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企業顧客向けのLogicMonitor実装準備の推奨事項

準備の概要

ほとんどの大規模または複雑なIT環境では、さまざまなパフォーマンス監視ツールをテクノロジスタックおよびビジネスユニット全体に統合するというアイデアは、困難な作業のように思えます。 プロフェッショナルサービスでは、SaaSベースのハイブリッド監視プラットフォームの実装を通じて、何百もの最大の顧客をガイドします。 私たちの信念は、十分に準備され、非常に熱心なチームが、LogicMonitorを迅速に採用し、最も早いROIを実現するのに最適な立場にあるということです。

カスタマーサクセスチームと一緒にLogicMonitorをオンボーディングする場合でも、プロフェッショナルサービスのエンゲージメントを通じて行う場合でも、実装を開始する前に社内チームとワークフローをエンゲージしてプロセスをできるだけスムーズにするための推奨事項を以下に示します。

パワーユーザーを任命する

LogicMonitorの実装を主導するテクニカルチャンピオンを任命することは、運用開始日を達成し、組織全体で採用するために非常に重要です。 現在の監視ツールを内外で知っている、帯域幅を備えた適切な人材がいることを確認してください。 これは、小規模な中央チームまたは複数の部門にまたがるXNUMX人の個人の場合があります。 これらの人々は、オンボーディング全体を通じてカスタマーサクセスおよび/またはプロフェッショナルサービスチームと連携するのに最適なパワーユーザーになります。

他社との違いは、 LogicMonitor認定プロフェッショナル(LMCP) トレーニングは、パワーユーザーに製品に関する深い知識を提供して完全かつ正常に動作させるための優れた方法です。 組織の内部専門家をトレーニングするには、この認定資格を確認することを強くお勧めします。

これらのパワーユーザーは、最初の実装に加えて、ビジネスの部門、インフラストラクチャ、および監視要件の変化に応じて、LogicMonitorの継続的な運用と使用のための重要なリソースにもなります。 当社の製品は継続的に進化しており、SaaSリリースモデルを通じて、パワーユーザーはLogicMonitorの定期的な自動更新を受け取り、これを介して遅れないようにします。 リリースノート.

私たちの経験では、最も成功したパワーユーザーは次のとおりです。

  • ユーザーがツールをどのように使用するかを理解している、既存のツールに関する深い知識
  • 素晴らしいコミュニケーター
  • 他の社内IT専門家やチームに影響を与える
  • 学ぶ意欲と熱意
  • 袖をまくり上げて手を汚す準備ができました

実装順序を検討する

LogicMonitorを複数のチームや部門に展開する場合は、それらを移行する順序を検討してください。 従来のツールセットから当社のプラットフォームに移行することを熱望し、関心を持っている複数のチームがいる場合があります。

部門間の複雑さと混乱を最小限に抑えるために、部門を実装することをお勧めします 段階的 並行ではなく。 たとえば、ネットワーク、サーバー、クラウド、ストレージの各チームを同時にLogicMonitorに突入させようとすると、パワーユーザーの複雑さと作業負荷がさらに大きくなる可能性があります。 チーム間で実装をずらすと、次のチームが開始するまでの「ベイクイン」期間が長くなり、これらのチームが相互に通信するときのLogicMonitor認識の相互受粉が向上します。

ITドメインの専門家を召喚する

また、Windows、Linux、ストレージ、クラウド、ServiceNowなど、監視対象のさまざまなテクノロジのドメインエキスパートを選択することもできます。これらは、LogicMonitorで監視対象データをどのように表示するかについての貴重な要件を提供する人々です。 ドメインの専門家は、インフラストラクチャが存在する社内のすべての場所に関するコンテキストも提供します。これは、コレクターの計画と設計に不可欠です。 LogicMonitorがデータを正しくポーリングおよび受信できるように、テクノロジードメイン全体の構成変更を担当します。

複数のチームがLogicMonitorの実装の影響を受ける場合は、プロジェクトマネージャーを任命して、利害関係者のコミュニケーションとタスクの割り当てを結び付けることも強くお勧めします。

達成可能な時間枠を設定する

LogicMonitorの実装は、単にデバイスを監視に追加するだけではありません。 私たちは、企業のお客様への採用が加速すると信じていますが、運用開始日に影響を与える可能性のある多くの依存関係が明らかになります。 プロフェッショナルサービスを使用して実装をガイドするお客様のほとんどは、完全にオンボーディングされるまでにXNUMX〜XNUMXか月かかります。 私たちの最大または最も複雑な実装プロジェクトのいくつかは、多くの異なるビジネスユニットまたはクライアントが関与している場合、XNUMXか月以上かかります。

現在の監視ツールには、識別、評価、およびおそらく移行する必要のある独自のカスタマイズが多数ある可能性があります。 これには、カスタムスクリプト、カスタムモニタリング、データポイントのしきい値、または特殊なダッシュボードが含まれる場合があります。

利害関係者に影響を与える

LogicMonitorを完全に採用するには、企業のお客様の多くが他の部門やクライアントに影響を与える必要があります。 これには、従来の既存のツールに満足しているチームの説得が必要になる場合があります。 組織全体でLogicMonitorの価値を実証し、成功する移行計画を構築するために、チャンピオンとパワーユーザーを装備するパートナーを検討してください。

チームとクライアントをLogicMonitorに移動するための組織内の動作の変更には、次のものが必要です。

  • リーダーシップのスポンサー
  • 明確なコミュニケーション
  • 現在のユースケースの深い理解
  • 優れたエンドユーザートレーニング
  • 現職のツールへのアクセスと廃止措置計画

変更管理プロセスを理解する

あなたの会社が他の多くのように、 ITILフレームワーク、あなたとあなたのチームは、LogicMonitorに移行するときに、インフラストラクチャ構成の変更を管理するために必要な内部統制と手順の対象となる可能性があります。

チームが依存関係を処理しているときに(以下を参照)、ITインフラストラクチャをLogicMonitorに移行するために必要なインフラストラクチャ変更のリードタイムと承認に遭遇する可能性があります。

インフラストラクチャの変更の例には、次のものがあります。

  • コレクター用の新しいVMのスピンアップ
  • ファイアウォールに例外を追加して、内部ネットワークを介したクエリの監視を可能にする
  • 監視対象のターゲットデバイスにSNMPまたはSSH資格情報を適用または更新する

ITサービス管理業務の性質によっては、これらの変更には、チケットの提出、変更諮問委員会(CAB)の承認、および適切な変更ウィンドウの計画が必要になる場合があります。これらはすべて、運用開始日に遅延をもたらす可能性があります。

何を残すかを特定する

チームが快適に成長した既存のツールから移行している可能性があり、LogicMonitorは、以前のツールとまったく同じようにインフラストラクチャのパフォーマンスを監視する場合としない場合があります。

プロフェッショナルサービスでは、お客様が既存の監視ツールと同等になるように定期的に支援しています。 これには、現在のツールのデータ収集、アラート、視覚化、統合、レポートの要件を詳しく調べ、プラットフォームで同等のソリューションを再構築または移行する方法を評価することが含まれます。

チームがこれらの領域を掘り下げるときは、次のことをお勧めします。

  • 古い構成を忘れてください。 以前のツールで、構成が不要になった、または使用されなくなった領域を特定します。 古いダッシュボード、レポート、カスタマイズなどを残し、LogicMonitorにインポートする前に、デバイスのインベントリを可能な限りクリーンアップします。 そうしないと、チームは誤検知を追跡することになります。
  • 監視はリンゴ同士ではないかもしれないことを理解してください。 以前のツールは、LogicMonitorがデータを収集するのとは異なる方法でインフラストラクチャからデータを収集している可能性があります。 私たちを評価する 2000以上のLogicModule 手動で再作成する前に データソース またはデータポイント。
  • すぐに使用できるアラートを送信します。 2000以上のLogicModuleには、最も複雑なお客様の環境から収集したベストプラクティスに基づいた、一般的なデータポイントの事前設定されたしきい値が付属しています。 既存のツールからしきい値をグローバルにインポートして手動で移行する前に、すぐに使用できるしきい値から始めて、必要に応じて次を使用することをお勧めします。 しきい値調整戦略 アラートノイズを管理可能なレベルに低減します。

依存関係を理解する

プロフェッショナルサービスの実装では、運用開始の目標日を達成するために必要な多数のタスクをお客様が完了することに依存しています。 上記の点は、LogicMonitorの採用を計画する際の重要な考慮事項です。 これらを理解して準備するのが早ければ早いほど、LogicMonitorの実装を迅速に加速できます。

実際の展開に近づくにつれて、考慮すべき追加の依存関係があります。 これらの依存関係は、LogicMonitorが環境に実装される方法の詳細に深く入り込み、詳細は次のとおりです。 LogicMonitorEnterprise実装の主な依存関係.

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