CiscoUCCXモニタリング

LogicMonitorのCiscoUnifiedContact Center Express(UCCX)モニタリングパッケージは、Unified CCX Configuration API、CTIプロトコル、およびUCCX CLIを活用して、さまざまなUCCXシステム情報とエージェントコール統計をモニタリングします。

互換性

10年2022月XNUMX日の時点で、LogicMonitorのUCCXパッケージは以下と互換性があることがわかっています。

  • Cisco Unified CCXバージョン11.6〜12.5

シスコがUCCXの新しいバージョンをリリースすると、LogicMonitorは必要に応じてカバレッジをテストおよび拡張します。

セットアップ要件

  • 実行中のCiscoUnifiedCCXコンフィギュレーションAPIサービス
  • CTIアプリケーションで使用可能なポート

モニタリングにリソースを追加する

UCCXホストを監視に追加します。 監視にリソースを追加する方法の詳細については、を参照してください。 デバイスの追加.

資格情報を取得する

LogicMonitorは、CiscoUCCXホストのデータにアクセスするための適切なクレデンシャルを提供する必要があります。

  • UCCX CLI –SSHおよびAPIの監視にはUCCXプラットフォームのユーザー/管理者が必要です。 この管理アカウントは、システムメモリやバックアップステータスなどのさまざまなシステム統計にリモートでアクセスできる唯一のユーザーであるために必要です。 プラットフォームユーザー/管理者アカウントは、UCCSのインストールおよびセットアッププロセス中に構成されます。

リソースへのプロパティの割り当て

次のカスタムプロパティは、LogicMonitor内のUCCXリソースに設定する必要があります。 プロパティの設定の詳細については、を参照してください。 リソースとインスタンスのプロパティ.

プロパティ
uccx.user(必須)SSHベースとAPIベースの両方の監視用のUCCXプラットフォーム/管理者ユーザー。 このユーザーは、UCCSのインストールプロセス中に構成されます。
uccx.pass(必須)SSHベースとAPIベースの両方の監視用のUCCXプラットフォーム/管理者パスワード
uccx.api.https(オプション)APIリクエストでHTTPSまたはHTTPを使用するようにします。 デフォルトでは、HTTPSが使用されます。 HTTPに切り替えるには、このプロパティの値をfalseに設定します。
uccx.ssh.timeout(オプション)SSH接続のタイムアウト(秒単位)。 デフォルトでは、コレクター設定で定義されたSSHタイムアウトが使用されます。
uccx.ssh.port(オプション)SSH通信用のポート。 デフォルトでは、ポート22が使用されます。
uccx.rmcm.port(オプション)CTIアプリケーション用のRmCmポート。 デフォルトでは、UCCXはポート12028を使用します。

LogicModulesをインポートする

LogicMonitorパブリックリポジトリから、にリストされているすべてのUCCXLogicModuleをインポートします。 パッケージ内のLogicModules このサポート記事のセクション。 これらのLogicModuleがすでに存在する場合は、最新バージョンであることを確認してください。 LogicModulesがインポートされると、データ収集が自動的に開始されます。

トラブルシューティング

  • 構成APIベースのモジュールのすべてのデータを取得していないか、誤ったデータを受信して​​いない場合は、 権限がプラットフォーム管理者アカウントに設定されていることを確認します。 管理者未満の権限レベルのアカウントを使用すると、ユーザーがアクセスできるデータについてのみレポートされます。
  • CLIベースのモジュールから情報を収集できない場合は、 使用されている場合は、正しい管理者アカウントを確認してください。 プラットフォームユーザー/管理者アカウントを使用する必要があります。 このアカウントは、UCCXのインストール中に構成されます。

パッケージ内のLogicModules

UCCX用のLogicMonitorのパッケージは、次のLogicModuleで構成されています。 完全にカバーするには、これらのLogicModuleがすべてLogicMonitorプラットフォームにインポートされていることを確認してください。

表示名種類製品説明実験概要
addCategory_Cisco_UCCXプロパティソースターゲットデバイスがCTI/API/SSHに応答するかどうかを決定します。すべて
CiscoUCCXエージェントの統計データソース現在ログインしているすべてのUCCXエージェントの現在のステータスを監視します。CTI
CiscoUCCXデイリーキュー統計データソース現在の監視期間のコール統計に関する情報を提供します。CTI
CiscoUCCX最新のバックアップデータソース実行された最新のバックアップコマンドのステータス。SSH / CLI
CiscoUCCXのメモリ使用量データソースUnified CCXEngineJVMヒープおよびCiscoTomcatJVMで使用されているメモリ。SSH / CLI
CiscoUCCXパーティションデータソース現在使用中のスペースと各ディスクパーティションの空き容量を監視します。SSH / CLI
CiscoUCCXパージ設定データソース実行された最新のpurgeconfigコマンドのステータス。API
CiscoUCCXデータベースファイルストレージデータソースUCCXデータベースで使用中および空き容量を監視します。API

このパッケージのデータソースによって追跡されるさまざまなメトリックに静的データポイントのしきい値を設定する場合、LogicMonitorはテクノロジ所有者のベストプラクティスのKPI推奨事項に従います。 必要に応じて、これらの事前定義されたしきい値を調整して、環境固有のニーズに合わせます。 データポイントしきい値の調整の詳細については、を参照してください。 データポイントの静的しきい値の調整.

記事上で