IT自動化とクラウドを活用して顧客を最優先する方法

IT自動化とクラウドを活用して顧客を最優先する方法

予期しない危機や混乱に直面した場合、ビジネスの継続性を維持することがこれまで以上に重要になっています。 昨年、世界中の企業は一夜にしてリモート ワークフォース モデルに移行しなければなりませんでした。 IT 部門はこの大規模な変化に備えていましたか? IT 部門がビジネス継続性を維持するために時間の経過とともにアプローチとテクノロジーをどのように進化させているかを理解するために、LogicMonitor は、米国、カナダ、英国、オーストラリア、ニュージーランドの 500 人の IT 意思決定者の調査を依頼しました。 このビデオでは、調査の主な調査結果のいくつかを取り上げ、IT 自動化、SaaS ベースのアプリケーション、クラウドを活用して顧客を第一に考える方法を説明します。

ビデオ転写

こんにちは。私の名前はマーク・バンフィールドです。ここLogicMonitorの最高収益責任者です。 今日は、IT自動化、SaaSベースのアプリケーション、およびクラウドを活用して、COVID-19年で顧客を最優先する方法についてお話しします。 今日達成したいと思っていることがXNUMXつあります。 まず、IT組織やITエグゼクティブが、私たちが直面している現在の危機にどのように対応しているかについて行った調査から、興味深い情報を提供したいと思います。次にやりたいことは、 ITエグゼクティブとして、より適切に対処するためにどのように行動を起こすことができるかについて、いくつかの実用的な提案を提供します。 最後に、LogicMonitorが組織の支援にどのように役立っているかについて少し情報を提供します。

まず、LogicMonitor について少し説明します。 私たちは、世界中の組織が重要なインフラストラクチャとアプリケーションを監視して、より良い顧客体験とより良い従業員体験を提供するのに役立つ可観測性監視プラットフォームです。 「IT の進化」という調査を完了しました。 これは非常に大規模な調査であり、世界中の 500 人以上の IT 意思決定者を対象に行ったものです。オーストラリアと、今日ご紹介するニュージーランドも含まれます。 人々が現在の危機にどのように対処しているか、現在の環境で IT にどのように対処しているかを理解するために、さまざまな質問をしてきました。今日は、その情報の一部を皆さんと共有したいと思います。 そして、あなたが私たちのウェブサイトにアクセスすると、 このレポートをダウンロードできます そこには本当に興味深く価値のある情報がたくさんあります。

私はこれを言うことから始めます、それはおそらくレポートからの最も興味深い持ち帰りの84つです。 グローバルITエグゼクティブのXNUMX%は、顧客のデジタルエクスペリエンスを向上させる責任がありますが、XNUMX分のXNUMXはそうする能力に自信がありません。 世界中の組織は、顧客が直接ではなくデジタルでやり取りするようになったため、デジタルトランスフォーメーションとデジタルエクスペリエンスに大きく依存するようになっています。 調査したエグゼクティブのXNUMX分のXNUMXが、魅力的なポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供できるツール、システム、およびプロセスに自信を持っていないことは非常に明白です。

危機に耐えるインフラストラクチャの能力に自信がありませんか? 私たちの調査によると、グローバルITリーダーの36%だけが、ITインフラストラクチャが危機に耐える準備ができていると感じています。 また、ITの意思決定者の39%は、IT部門が危機の際に継続的な稼働時間と可用性を維持できると確信しています。 統計が非常に低く、ITで発生する可能性のある潜在的な危機に対処する準備が整っていると感じている人の割合が低い。 また、ITの停止や、ITインフラストラクチャに問題が発生した場合に、従業員と顧客の両方に壊滅的な影響が及ぶ可能性があることもわかっています。 従業員にとって、それは生産性がないことを意味します。 それは彼らが操作できないことを意味します。 彼らは仕事をすることができないので、ビジネスの運営に影響を与え、顧客に影響を与えます。 顧客自身にとって、顧客とのあらゆる種類のWebインタラクション、あらゆる種類のモバイルアプリケーション、またはあらゆる種類のデジタルサービスに依存している場合、できることに自信がないと影響を受けます。これらの問題を解決します。 

こうした懸念はどこから来るのでしょうか。 主要な問題は何ですか? XNUMX つ目は、私たちの調査によると、インターネットの停止にリモートで対処しなければならないことは、人々にとって大きな課題であることがわかりました。 第二に、リモートでログインする個人が多すぎること、VPN からログインする同僚に対処しなければならないこと、ハードウェアにアクセスできないことなどによるネットワークへの負担です。 そして最後に、電話会議ソフトウェアは安全ではありません。 これらは、IT 経営者へのインタビューからわかった上位 XNUMX つの事項であり、IT 経営者が直面している課題と、IT の運営に関して彼らが直面している最大の懸念事項についてです。 ご覧のとおり、これらはいずれも通常のビジネス運営では大きな問題ですが、現在のようにパンデミックに対処している場合は特に困難です。

危機に直面したときにシームレスな顧客体験とビジネスの継続性を確保するには、IT組織は近代化する必要があります。 今日のプレゼンテーションからの大きなポイントの19つは、COVID-XNUMXにうまく対処した多くの組織が、シームレスにリモートワークに移行できたことです。 彼らはすでにデジタル化されているため、魅力的な顧客体験を提供し続けることができました。 これらの組織は、IT アーキテクチャを最新化し、従業員や顧客にサービスを提供する方法を最新化するプロセスをすでに完了しています。 その結果、これらの組織はこの危機の間も繁栄し、従業員と顧客にサービスを提供し続けることができました。 近代化していない組織は苦労しています。 LogicMonitorでは、私たちが持っている顧客を通してそれを広範囲に見てきました。 後で少し説明する LogicMonitor を使用している人々は、顧客に素晴らしい体験を提供することができました。 

次に、ITエグゼクティブおよびCIOとして、現在の危機に対応するための365つの方法について説明します。 まず、生産性向上ツールに投資することです。 当たり前のように聞こえますが、多くの人が私たちの調査からそれをしていません。 現在、人々がグローバルに行っている最大のことは、Zoom、Office XNUMX、Slackなどの生産性向上ツールへの投資を増やすことです。 XNUMXつ目の領域は、現在のリモートワーク環境では人々がオフィスやデータセンターに行くことができないため、クラウドの使用を拡大することです。 クラウド環境に依存することは、ITを提供するためのはるかに効果的、迅速、迅速、かつ安価な方法です。

XNUMX つ目は、IT モニタリングにさらに投資し、人工知能と機械学習に慎重に投資することです。 ここで言及すべきもう XNUMX つのことは、LogicMonitor が組織が SaaS およびクラウドベースのアプリケーションを監視するのに役立っているということです。 私たちが行ったことの XNUMX つは、 クラウドモニタリングアクセラレータプログラム。 90 日間完全に無料で、LogicMonitor をセットアップして、Office 365、Cisco Meraki、Slack、Zoom、ServiceNow、AWS、Google Cloud、Microsoft Azure などの環境を監視できます。環境を構築し、ユーザーにサービスの品質を保証します。 ぜひチェックしてみてください。完全無料ですぐに使い始めることができます。

どう対応できるか、また現在の危機にどう対応できるかについての提案として話すべき 87 番目の領域は、クラウドへの投資です。 これは、私たちの業界で起こっている最大の変革のXNUMXつであり、クラウドへの移行です。 まだそれをしている人が少ないのは驚くべきことです。 私たちが見つけたのは、グローバルITリーダーのXNUMX%が、パンデミック自体が組織のクラウドへの移行を加速させたと述べていることです。 クラウドベースのソリューションとクラウドベースのアプリケーションを持っていない場合、現在の危機の中でオンプレミスのシステムを管理することは非常に難しいため、これは理にかなっています。 先ほどお話ししたように、パンデミックにより、すでにデジタル変革が進んでいる組織とそうでない組織が浮き彫りになりました。

例を示すために、 テッド・ベイカー は、世界中に3,000人以上の従業員と数百の店舗を持つグローバルファッション小売業者です。 彼らが抱えていた課題のXNUMXつは 彼らは複数の監視ツール、視覚化ツール、その他のアラート ツールを使用していました。 共通のテーマは、それらがすべてオンプレミス システムであるということです。 パンデミックの前でさえ、彼らはこれらの異種のオンプレミス システムすべてに対処するという課題に直面していました。 彼らが LogicMonitor を選択した理由の XNUMX つは、クラウドベースの配信モデルである SaaS スペースにすべてをシフトすることでした。 現在、すべての本番環境をグローバルに可視化する単一のウィンドウが用意されています。 これには、Web 環境、すべての店舗、e コマース、およびすべてのビジネス インテリジェンスが含まれます。

ビジネス全体が監視され、LogicMonitor によって実行されます。これにより、従業員と顧客に最高品質のサービスを提供できます。 クラウドベースの配信モデルに移行したため、Ted Baker はすべてのクラウド環境を監視できます。 そのため、彼らが構築しているアプリケーションや使用しているシステムの多くは、クラウドに移行しています。 その結果、LogicMonitor は、AWS、Google Cloud、または Microsoft Azure でそれらのクラウド環境を監視し、それらのシステムで実行されているメトリックを即座に可視化できます。 そこにあるもう XNUMX つの優れた顧客の例は、IT 幹部が現在のモダナイゼーション戦略を改善するために考えることができるいくつかの方法を明らかにするものです。

最後に説明する領域は、自動化と AIOps への投資です。 これは今、よく話題になっています。 最初に言えることは、私たちの調査から、IT リーダーの 74% がすでに人工知能や機械学習などのインテリジェンス システムを使用して、IT インフラストラクチャへの洞察を提供していることです。 人々は今日すでにこれを受け入れており、これは重要です。 インフラストラクチャが成長し、IT への依存度が高まり、デジタル サービスを提供するようになるにつれて、運用を管理する方法に AI アプローチを採用することが不可欠です。なぜなら、これらのサービスを提供する方法のコストを削減できるからです。 ここで AIOps を受け入れていますか? そうでない場合は、今後数年間で優先順位を付ける必要があると思います。 私たちが話した IT のエグゼクティブ リーダーの 84% は、IT の自動化が今後 50 年間で焦点になると予想しています。 大量の自動化を行っている XNUMX% は、継続的な稼働時間を維持する能力に非常に自信を持っています。 

自動化とは何を意味するのか、少しお話しましょう。 AIOps とは何を意味し、LogicMonitor はどのように役立ちますか? 私たちが考える方法のXNUMXつは、早期の可視性を提供することです。したがって、ITインフラストラクチャの問題やアプリケーションの問題に対応するのではなく、プラットフォームを使用してプロアクティブにすることです。 それは、ネットワークとシステムで発生している問題に対する早期の可視性と早期の洞察を提供することです。 システム自体、プラットフォーム自体は、これらの問題を克服し始めることができます。 動的しきい値や異常検出などを使用します。 この膨大な量のデータをすべて分析して、環境や顧客にとって大きな問題になる前に、即座に洞察を提供し、正確な問題を特定します。 

この良い例は ブパは、グローバルなヘルスケア企業であり、オーストラリアの LogicMonitor の顧客です。 があります 私たちのウェブサイト上のビデオ 行って見れること。 LogicMonitor を使用して監視方法を最新化した方法について説明しています。 Bupaの課題のXNUMXつは、非常に複雑なインフラストラクチャ環境と可視性の欠如、一種の盲目的な飛行、問題がどこにあるのか、または問題を迅速に解決する方法がわからないことでした。 複数のツールを使用する多くの手動タスクと高コスト。 複数のオンプレミスツールを使用していて、多くの手動処理を使用している場合の課題のXNUMXつは、問題がどこにあるかを特定することです。 環境の成長に合わせてそれに対処できる唯一の方法は、作業を行う人を継続的に追加し続けることであるため、コストは増加しています。 LogicMonitor のソリューションは、ハイブリッド インフラストラクチャの監視と AIOps を使用して IT 運用を合理化することです。 Bupaの大きな利点は、ServiceNow、ITSM、およびCMDB統合の自動化による効率の向上とコストの削減です。 Bupaは、インフラストラクチャの監視を行うために、単一の統合されたSaaSスペースプラットフォームに移行することができました。 これにより、あらゆる種類の環境を監視できるようになったため、デプロイした新しい環境は LogicMonitor で即座に検出され、即座に監視されます。 その情報は、CMDB統合を介してCMDBとServiceNowにすぐに取り込まれます。

繰り返しになりますが、手動プロセスをなくしています。 AIOps により、組織は自信を持って移動し、迅速に移動し、環境に入るすべてのものを監視できます。 開発中の新しいアプリケーションはすぐに監視され、インフラストラクチャは UI にすぐに表示されます。 これにより、Bupa はサービスの提供方法を​​変えることができました。 しかし、最も重要なことは、コストが削減され、現在のような大流行において、ユーザーとエンジニアがいつでもどこからでもそのプラットフォームにアクセスできるようになり、エンドユーザーを監視できるようになることです。サービス、カスタマーサービス、またはあらゆる種類のインフラストラクチャをすぐに利用できます。

プレゼンテーションの最後に移り、いくつか質問があります。 アプリケーションとインフラストラクチャの可視性が不足しているために、停止とダウンタイムに苦しんでいますか? それはあなたが経験することですか? あなたが提供しているデジタル体験のために、あなたはあなたの従業員から、あなたの顧客からの貧弱な顧客フィードバックと満足に直面していますか? それはあなたが持っている顧客満足度スコアに影響を与えていますか? 簡単かつシームレスにサービスにアクセスできない欲求不満の従業員がいますか? 従来のオンプレミスツールを使用するのは遅くて面倒だと思いますか? 現在の状況では、提供しようとしているサービスを提供するためにこれらのツールに依存することは困難でしたか? SaaSを含む複雑な環境で複数の監視ツールを使用することに挑戦していますか? 提供しているすべてのSaaSアプリケーションとサービスを監視できますか? そして、ZoomアプリケーションのようなSaaSサービスだけでなく、そのサービスを実行するための基盤となるすべてのインフラストラクチャもあります。

たとえば、スイッチに至るまでのネットワークで、そのサービスのスタック全体を完全に可視化できますか? 可視性の欠如と解決までの時間の不足により、IT 問題の解決に苦労していますか? 私がそれらの質問をする理由は、私たちが彼らと話しているときに私たちが人々に尋ねた質問だからです。 ITエグゼクティブ、ITアプリケーション、ITインフラストラクチャの実行を担当する人々と話すとき。 私たちがこれらの質問をするのは、多くの場合、その答えは次のようなものだからです。 いいえ、提供したサービスに関して、従業員やお客様からのフィードバックはあまりありません。 はい、私たちの問題には課題があります。 はい、提供する必要のあるサービスを提供するために使用しているツールに依存できるかどうかに課題があります。」

それがこのプレゼンテーションのテーマです。 現在の気候では、あなたは本当に近代化について考えなければなりません。 最後に、今日はお客様の例について少しお話ししましたが、私たちは組織がこれを行うのを支援しています。 私たちが提供するのは、デジタル インフラストラクチャ向けのオブザーバビリティ プラットフォームです。 ストレージから仮想化環境、サーバーに至るまで、スタック全体にわたって、オンプレミスとクラウド内のサーバー機能の両方。 すべてのマイクロサービス、Kubernetes 環境、あらゆる種類のインフラストラクチャが LogicMonitor で自動的に監視されます。

私たちのプラットフォームのユニークな点の XNUMX つは SaaS です。つまり、非常に短納期です。 しかし、これはエージェントレスのアプローチでもあり、かなり技術的になっていますが、すべてのデバイスにエージェントを配置することに依存しているわけではありません。 この非常にインテリジェントなコレクターを使用すると、使用している可能性のあるほぼすべての環境を自動的に検出して識別し、それらの環境からパフォーマンスメトリックを取得し始めることができます。 これは、自信を持って移動し、スピードを持って移動できるため、非常に魅力的です。これは、現在の気候では非常に重要です。今後は、自信を持って移動する必要があり、スピードを持って移動する必要があります。LogicMonitorを使用すると、これを行うには、すべての環境をシームレスに監視します。

ログ情報も収集します。 ログ情報は製品に取り込まれるため、IT インフラストラクチャからのすべてのアップ ログが自動的に収集されます。 私たちが実行しているのは、異常を特定するためのこれらのログに対する AI アルゴリズムです。そのため、非常に迅速に異常を特定することができます。つまり、場違いに見えるログ データの断片です。 何かが正しくないように見えると、それをインフラストラクチャから取得したメトリックと組み合わせます。 これにより、非常に迅速に問題を特定し、問題を解決できます。 繰り返しますが、それはAIの使用についてです。 それは、問題を非常に迅速に特定し、即座に解決する機能を提供することです。 現代のビジネスの世界では、これはおそらく最も重要なことです。なぜなら、顧客や従業員があなたのサービスの使用に不満を抱く時間は XNUMX 秒に XNUMX 秒も長くないからです。 そのサービスを確実に提供できる方法を見つける必要があります。

私たちは、私たちが協力しているすべての顧客を調査しました。 私たちが行っていることの 4 つは、ビジネス価値の評価です。 私たちが行っているのは、現在使用しているツールを使用して、現在の環境の実行を分析し、LogicMonitorが実装されたら、後でそれを確認することです。 私たちが見つけたのは、平均して、最初の年の平均ROIは4倍であるということです。 したがって、製品に費やされたXNUMXドルごとに、最初のXNUMX年間でXNUMX倍の投資収益率があり、平均してXNUMXか月の投資回収になります。 私たちの顧客はこれを私たちに話しました、私たちは彼らと一緒に座って、それを理解しました、しかしそれは説得力のあるビジネスケースです。 このビジネスケースは、環境を最新化する機能で構成されています。これにより、XNUMXつのガラス板を提供し、使用するツールの数をXNUMXつのプラットフォームに削減し、真の可視性を提供できます。彼らの環境。 それは彼らが問題を迅速に解決するために迅速に行動することを可能にします。 ITの停止とITの問題を解決するという観点から、解決までの時間は劇的に短縮されます。 信頼できる唯一の情報源を使用しているため、従業員の満足度と顧客満足度が向上し、さまざまなツールを使用して今日費やしている手動時間に関する全体的なランニングコストがなくなります。

お話させていただき、ありがとうございました。 私はあなたにいくつかの興味深い情報を提供することを楽しんでいます。 うまく行けば、何かを考えさせ、今日何をしているのか疑問を抱かせ、将来どのように物事を行うかについて考えさせられるものになることを願っています。 どうもありがとうございました。

マーク・バンフィールド

チーフ収入オフィサー

マークは、高成長企業向けの国際的な市場開拓戦略を開発してきた歴史を持つベテランのリーダーです。 彼はAutotask(2014年にVistaを買収し、2017年にDattoと合併)からLogicMonitorに来て、最近ではインターナショナルのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーを務めていました。 以前の役職では、マークはすべての国際オフィスの設立と運営を担当し、オートタスクの国際ビジネスを会社の総収益の約50%にまで成長させました。 Autotaskの前は、MarkはInnopathとSmartTrustでさまざまな販売管理の役割を果たしていました。 マークはキングストン大学を卒業し、ユニバーシティカレッジロンドンで修士号を取得し、ロンドンビジネススクールで継続教育を受けています。 余暇には、マークは家族と過ごす時間を楽しんでいます。

LogicBlogを購読して、LogicMonitorの最新の開発に関する最新情報を入手し、ITエキスパートとエンジニアのワールドクラスのチーム、およびITプロフェッショナルが愛する製品。

LogicBlogの他の記事

アンペアロボット 影

お店の話をしましょう。

STARTED GET