LogicMonitorは、TedBakerがビジネスオペレーションへのより良い洞察を構築できるようにします

課題

1988年以来、テッド・ベイカーは、シングルシャツの専門店としての起源から、メンズウェア、レディスウェア、アクセサリーのグローバルライフスタイルブランドへと着実に成長してきました。 同社は世界中に360の店舗と売店を持ち、さまざまな製造および流通センターを持っています。

ネットワークインフラストラクチャは、Ted Bakerのすべてのビジネスプロセスのプラットフォームであり、HP、AWS、Cisco、VMware、およびその他の多くのオンプレミスおよびハイブリッドクラウドアプリケーションとサービスの多様な組み合わせをサポートします。 グローバル小売業者の最も重要な業務が最高の状態で稼働し続けることを保証するのは、組織のITチームの責任です。 ただし、その膨大なレガシー監視ツールでは、ITが必要とするタイムリーで正確な洞察を提供できませんでした。

「私の役割は、Webサイトから倉庫の統合、エンタープライズリソースプランニング（ERP）まで、本番環境にあるすべてのパフォーマンスに対する説明責任を果たすことです」と、TedBakerのIT責任者であるStuartCarrison氏は述べています。 「私が組織に加わったとき、多くの手動報告が行われていました。 ネットワークの状態に関する情報を統合して提示するために、スタッフはスプレッドシートの操作に多くの時間を要しました。」

Ted BakerのITチームは、アプリケーション、デバイス、およびWebサービスの問題を発見して対応するために、それぞれが独自のインターフェイスとコマンドを備えた複数のツールを利用していました。 また、ITがオンライン注文の履行率や店舗数などの特定のビジネスプロセスにどのようにマッピングされているかについての洞察を得るのも困難でした。 同社は、チーム全体の可視性を高め、IT要素の健全性だけでなく事業運営についてもより良い洞察を提供できる単一のプラットフォームソリューションを探していました。

ソリューション

さまざまなオプションを検討した後、Ted Bakerは、LogicMonitorによる自動化されたハイブリッドインフラストラクチャの監視および分析ソリューションを展開しました。 LogicMonitorは、視覚化、アラート、およびエスカレーション機能を備えた詳細な監視をサポートするだけでなく、部門全体のビジネスシステムに拡張して、サービス全体を可視化できる唯一のプラットフォームでした。

「すべての企業調達プロジェクトと同様に、監視プラットフォームに求めるものに関する一連の要件を構築しました。監視の要点を実行する単一の場所と、フォローアップとアラートを実行する単一の場所です」と述べています。カリソン。 「これらすべてをXNUMXつのパッケージに収めた別の製品は見つかりませんでした。」

Ted Bakerは、LogicMonitorを使用して、一元化されたダッシュボードベースの予測、アラート、およびレポートを利用して、世界中のサイト全体のITパフォーマンスを確実に可視化できます。

「LogicMonitorの主な差別化要因は、アラートの周りの太陽とエスカレーションチェーンを追跡できることです」とCarrison氏は言います。 「今では、人々が目を覚ましているときに基づいて構成する単一の監視プラットフォームが世界中にあります。 たとえば、問題を処理するために深夜に英国のエンジニアをベッドから出す代わりに、アメリカの誰かに警告することができます。 このSaaS監視プラットフォームにより、IT部門とビジネス部門のすべての人が、同じ方法で共通のデータセットとアラートを確認できます。」

福利厚生

LogicMonitorを導入すると、Ted Bakerは、ITインフラストラクチャの監視だけでなく、情報の共有と問題の迅速な解決を容易にする豊富なアラートおよび視覚化ツールのセットを利用して、最終的にはより多くの情報と接続されたチームを実現できます。

「昔は、監視スイート、視覚化ツール、アラートツールを購入する必要がありました」とCarrison氏は述べています。 「私にとって、LogicMonitorは、これらXNUMXつのことをチェリーと一緒に上にまとめ、監視の認識方法を大きく変えました。 それは一種のほぼ神話的なプラットフォームでした。」

LogicMonitorは、小売業者がITシステムとビジネスプロセスの関係をよりよく理解し、よりデータ主導の組織になるのにも役立ちます。

「LogicMonitorで独自に行っていることのXNUMXつは、ビジネスのパフォーマンスに関する情報をビジネスに提供することです。 ITのパフォーマンスだけではありません」とCarrison氏は言います。 「たとえば、ウェブサイトで倉庫に届かなかった注文の数をすばやく特定できます。 注文が発送されるのを待っている倉庫にどれくらいの時間がかかっているかを確認できます。」 目標は、チームの効率を最適化し、部門がパフォーマンス目標を超えるのを支援することです。

LogicMonitorとサプライチェーンおよびERPシステムとの緊密な統合により、Ted Bakerは、さまざまな場所にある店舗が収益目標を達成しているかどうかを確認し、達成していない場合は行動を起こすことができます。 チームは、コンタクトセンターのLogicMonitorダッシュボードを使用して、発信元の国と言語、および開いているカスタマーサポートチケットの数を含むコールキューを表示します。 このデータにより、Ted Bakerは、ブラックフライデーを含む季節的なイベントのコンタクトセンタースタッフの効率をさらに最適化し、チームの生産性を高め、カスタマーケアを向上させることができます。

「アラートプラットフォームを使用して、システムがダウンしたときにITにアドバイスするだけではありません。 また、これを使用して、本来あるべきと思われる販売目標を達成していないときにマーケティングチームに警告します」とCarrison氏は言います。

最終的に、LogicMonitorはネットワークの状態に関する洞察をより利用しやすくし、ITがビジネスの利害関係者とのつながりを維持し、組織のリアルタイムのパフォーマンスについてより多くの情報を提供できるようにします。

「経営幹部やその他のビジネス上の意思決定者は、特定のサービスのステータスについて尋ねるためにITに電話する必要がなくなりました」とCarrison氏は言います。 「彼らは自分の携帯電話にアプリを持っているので、注文やプロセスのステータスを自分で確認できます。 これにより、ビジネスに非常に快適なレベルがもたらされるだけでなく、ITの時間を解放し、俊敏性を高めることができます。」