課題
オーストラリアとニュージーランドのヘルスケアリーダーであるBupaは、人々がより長く、より健康で、より幸せな生活を送れるよう支援することに尽力しています。 22,000人の従業員がXNUMX万人以上の顧客にサービスを提供しているこの組織は、高齢者介護と退職、歯科、光学、健康保険など、幅広いサービスを提供しています。
ほとんどの大規模な医療機関と同様に、Bupaはその主要な運用をサポートするために広大なネットワークインフラストラクチャに依存しています。 同社が2017年に一連の買収を完了したとき、ITチームは、ネットワーク運用を合理化し、コストを節約する必要があると考えました。 「監視に使用されるさまざまな組織にまたがるさまざまなツールがあったため、他の組織全体で同じことを行う可能性を視野に入れて、それらを最適なものに統合し、他の場所での支出を軽減したいと考えました」とLukeWilliams氏は述べています。 、Bupaのサービス管理責任者。
LogicMonitorにより、いくつかの異なるツールを統合し、サービスとアプリケーションに関するより良い洞察を得ることができました。 チームが特定の監視ツールにアクセスできない場合でも、LogicMonitorを使用してWebサイト周辺の特定の問題を監視できます。
デニス・フイン 報告および監視マネージャー、Bupa
ソリューション
Bupaはいくつかの異なるオプションを検討し、LogicMonitorプラットフォームが効率とコスト削減の最良の組み合わせを提供すると判断しました。
「私たちは少し調査を行い、以前一緒に働いていた人々からの提案を検討し、次に要件に基づいて概念実証を構築しました」とウィリアムズ氏は述べています。 「LogicMonitorは、私たちが達成しようとしていたことに最適でした。 これは、統合だけでなくコストの削減も可能にした唯一のソリューションでした。」
Bupaは、Microsoft Azureクラウドサービスと連携して約900台のオンプレミスデバイスを監視するために、500つの主要なデータセンターに監視ソリューションを展開しました。 ITチームは、Cacti Network Monitoring、Nagios、SolarWinds ITMonitoringを含む30つの既存のツールを迅速に統合することができました。 LogicMonitorのサービスとしてのソフトウェア（SaaS）の提供により、ソリューションを迅速かつ簡単に立ち上げることができました。 「SaaSベースのソリューションを使用すると、インターフェースが簡単になり、コレクターの展開も簡単になりました」と、Bupaのレポートおよび監視マネージャーであるDennisHuynhは述べています。 「社内の観点からは、これにより、全国のさまざまな地域にまたがるネットワークにアクセスすることができました。 XNUMX分で約XNUMX台のデバイスを追加し、数日かけてソリューションを調整して、必要なしきい値の正しいレベルを提供しました。」
Bupaはまた、LogicMonitorをServiceNowイベント管理モジュールと統合し、構成管理データベース（CMDB）との統合の拡張を検討しています。 ソリューションをインストールした後、Bupaは、ソリューションを最大限に活用する方法について、組織全体のITチームを教育することに重点を置きました。 「私たちの主な焦点は、デバイスがどのように展開されたかの構造についてユーザーを教育することでした」とHuynh氏は述べています。 「そこから、チームはすぐにそれを拾い上げ、理解しました。 人々が自分の領域やデバイスに集中できるようにフィルターを設定し、各サポートチームと協力して採用を支援するチャンピオンを割り当てました。」
LogicMonitorを使用することで、多くのインシデント作成を正常に統合および自動化し、問題に迅速にフラグを立てることができました。 チームは、手動でインシデントを作成するのに時間を費やす代わりに、より適切なプロセスを使用して正しく対応できるようになりました。
デニス・フイン 報告および監視マネージャー、Bupa
福利厚生
LogicMonitorの下に異種の監視ツールを統合することで、Bupaは運用を合理化し、時間のかかるプロセスを自動化し、IT効率を向上させることができました。 今では、ITプロフェッショナルがツールを切り替えて問題を洞察し、会社のサービスに影響を与える可能性のある問題を見つける必要が少なくなっています。
「Nagiosでは、インシデントトレースの多くが手動で実行および検証され、問題に関する詳細情報を見つけるために追加の追跡が必要でした」とHuynh氏は述べています。 「LogicMonitorを使用することで、多くのインシデント作成を正常に統合および自動化し、問題に迅速にフラグを立てることができました。 チームは、手動でインシデントを作成するのに時間を費やす代わりに、より適切なプロセスを使用して正しく対応できるようになりました。」
ServiceNowとLogicMonitorの緊密な統合も、Bupaに利益をもたらしています。 これらのツールを組み合わせることで、インフラストラクチャの状態をより明確に把握できるようになります。 「ServiceNowイベント管理モジュールは、プロセスフローを統合するために使用する主要なツールです」とHuynh氏は述べています。 「デバイスに関する詳細情報を検索できるため、LogicMonitorを検出に使用しています。 利点は、オンプレミスにある複数の監視ツールからのイベントを利用できることです。これにより、より多くのデータを相互に関連付け、インシデントをより適切に追跡できます。」
Bupaは現在LogicMonitorで約900台のデバイスを監視しており、その数は年末までに1200台以上に増えると予想しています。 Huynhと彼のチームは、より多くの統合、自動化、および効率を実現するために、その機能を拡張することも検討しています。 「私たちの主な統合はServiceNowとの統合ですが、プロセスを継続的に改善するために、LogicMonitorの統合を今後XNUMXか月からXNUMXか月にわたって他のツールやプロセスに拡張する可能性について積極的に話し合っています」とHuynh氏は述べています。