1980年代に開発されて以来、ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）は、英国政府商務局（OGC）によって管理されてきました。 ITILフレームワークは、ITサービス提供の基準を設定すると考えられています。 最新バージョンは、それぞれが異なるプロセスと段階に焦点を当てた一連のXNUMX冊の本で説明されています。
ITILのサービスの提供と管理に対する体系的なアプローチは、企業にとって非常に貴重であることが証明されています。 このフレームワークは、セキュリティリスクの管理、費用対効果の高いITプラクティスの確立、および安定したITインフラストラクチャの構築を対象としています。 その結果、企業はより適切に運営、ピボット、および拡張できるようになります。 もちろん、ITILフレームワークは決して変わらないものではありません。 CCTAは、新しいベストプラクティスと新たな課題を反映するために、フレームワークの改訂版を公開しています。
ITILフレームワークの最新のリビジョンは、ITILv4に含まれています。 ITIL v3は、そのリリースに伴い、1年2022月XNUMX日に正式に廃止されました。新しいバージョンに移行した今、いくつかの注目すべき変更に飛び込むことが不可欠です。
内容
ITILが重要なのはなぜですか？
ITILフレームワークが最初に開発された方法に精通していない場合は、高く評価されています。 初版以来、大規模な研究と専門家の意見がその作成を導いてきました。 たとえば、IBMは、そのシリーズ「情報システムの管理システム」（別名「イエローブック」）、 元のシリーズに大いに情報を与えた。 他の無数のテクノロジーの巨人、イノベーター、ソートリーダーも、何年にもわたってITILの改訂に貢献してきました。
英国政府が最初にITILを設立したときの目標は、独占的または商業化されたものを作成することではありませんでした。 代わりに、彼らはベストプラクティスを組み立て、独自に使用するためのガイド原則を作成しようとしました。 標準化された手順が整っていないと、英国政府はコストの上昇、非効率性、頻繁なエラーに直面していました。 そのため、英国が自社のIT運用には大幅な改善が必要であると認識したため、ITILは必然的に作成されました。
それでも、ITILを社内に保持する代わりに、政府はこれらのベストプラクティスを配布して、世界中の公的および私的組織に利益をもたらすことを決定しました。 ITILの信頼性は、今後数年間で急速に高まりました。 世紀の変わり目に、ほぼすべての企業がオンラインになり始め、ITの支援が必要になったとき、それは広く知られるようになりました。 2005年には、ITILは ISO / IEC 20000 ITサービスの最初の国際標準セットであるサービス管理標準。
v4の最近のリリースは、ITILフレームワークが世界中のITプロセスとプラクティスの開発において引き続き非常に重要であることを示しています。
ITIL v4とは何ですか？
ITILが最初にリリースされたとき、それは30冊の異なる本で構成されていました。 2年にITILv2000が発売されたとき、大量の本は3冊に凝縮されました。その後、シリーズは2007年のITIL v2011のリリースで4冊に減りました。2019年の比較的小さな更新を除いて、フレームワークはITILvXNUMXがリリースされるまで変更されませんでした。 XNUMX年にリリースされました。
最新バージョンは、プロセスの自動化、サービスの提供、統合などの主要な分野に焦点を当てています。 ただし、ITIL v4に対する最も重要な変更は、新しいテクノロジーへの対応に重点を置いていました。 大幅な変更により、最新バージョンはこれまでになくカスタマイズ可能になり、現代のビジネスに適しています。
協調的で統合されたITへの移行は、サイロの分解と柔軟性の向上に関するガイダンスとともに、ITILv4が時代を先取りしていることを示しています。 ある最大の企業でさえ DevOpsへの移行 アジャイル手法は、ITILv4フレームワークから多大な価値を得るでしょう。
最新バージョンでは、ベストプラクティスとアプローチに加えて、ITサービス管理を成功させるためのXNUMXつの原則についても詳しく説明しています。 これらの原則には、価値の提供、エクスペリエンスを中心とした設計、透明性の優先順位付け、コラボレーションの改善、特に自動化によるインフラストラクチャとプロセスの簡素化が含まれます。
ITILv3からITILv4への最大の変更点は何ですか？
ITIL v3に精通していて、ITIL v4がどのように改善されたか疑問に思っていますか？ または、フレームワークの実装を検討していますが、それが最新の焦点に追いついているかどうか確信が持てませんか？ 最新バージョンの最大の違いを見てみましょう。
実践へのプロセス
ITILv3がITILv4にオーバーホールされたときの主な焦点は、より柔軟で機敏で全体的なフレームワークを作成することでした。 目標は、現代のビジネスに合わせて効果的にカスタマイズできるようにすることでした。 ITIL v4は、本質的により全体的なものにするために、コミュニケーション、コラボレーション、統合などを調査します。 また、 リモートワーク そして、サイロを破壊するという現在の課題。
より包括的なアプローチへの移行の一環として、ITILv4はプロセスからプラクティスに変更されました。 変更は、プロセスのより限定的な観点から離れることです。 プロセスは、かなり柔軟性のない「1-2-3」の進行を意味します。 一方、「実践」とは、目的を達成するために使用されるリソースとして定義されます。
プロセスは実践の一部であるかもしれませんが、実践は間違いなくより包括的で広く適用可能です。 合計で、ITIL v4は、チーム、テクノロジー、情報、およびサプライヤーなどをカバーするすべての34のプラクティスについて話します。
サービスライフサイクルが削除されました
3年にITILv2007がリリースされたとき、その最も重要な導入のXNUMXつは、「サービスライフサイクル」のアイデアでした。 このライフサイクルは、合計XNUMXつの段階で構成されていました。 各段階では、ユーザーのニーズ、プロジェクトの目標、およびそれを実現するための最良の方法を理解するのに役立つ一連の質問を通じてビジネスを導きました。
最初のXNUMXつの段階 サービス戦略、サービス設計、サービス移行、およびサービス運用でした。 4番目の最終段階は継続的サービス改善と呼ばれていました。 ITIL vXNUMXでは、継続的なサービス改善の概念が残っている唯一の段階です。 また、以前のバージョンから比較的変更されていません。
ITIL v4では、継続的なサービス改善（CSI）に重点を置くことで、お客様の絶えず進化するニーズに適応することができました。 これは、顧客からのフィードバックを取り入れることによって部分的に行われます。 ただし、CSIは単独では存在しません。 サービスライフサイクルの他の4つの段階を置き換えるために、ITIL vXNUMXはサービスバリューシステム（SVS）とサービスバリューチェーン（SVC）を導入しています。
SVSは、組織がサービスの提供を支援または妨害する力を認識するのに役立ちます。 一方、SVCは、進歩につながる内部プロセス、プラクティス、およびワークフローへの洞察を提供するのに役立ちます。 これらは両方ともCSIと連携して機能します。 これらのコンポーネントは、組織の可視性を向上させ、大規模なプロセスの改善を促進することを目的としています。
紙の上では、この変更はセマンティクスの問題のように聞こえるかもしれません。 ただし、フレームワークを詳しく調べると、その影響をよりよく理解できます。
ITILを他の機能と統合するための更新
ITILフレームワークは、ITプロフェッショナルによって長い間偶像化されてきました。 しかし、IT部門以外ではどのような役割を果たしているのでしょうか。 ITILの最新バージョンにおけるもうXNUMXつの大きな変化は、統合への注目の高まりです。
現在、最も効果的なITチームは、ビジネス全体のすべての部門と定期的に協力してサポートしています。 これらは、通信、データ共有、およびその他の重要なアクティビティ（ビジネスインテリジェンス（BI）ワークフローとワークフロー自動化の実装）のためのソフトウェアを提供および保守します。 その結果、IT部門を取り巻く壁は崩壊し続けています。
これを念頭に置いて、ITIL v4では、企業がITILを取得して組織全体に適用する方法について説明しています。 このイニシアチブの一環として、 さまざまな認証 存在。 IT部門内で働いていない専門家に適したオプションもあります。
管理職に就いている専門家は、ITILフレームワークを理解することで恩恵を受けることができます。 ITプロジェクト、ソフトウェア、およびプロセスを監督する個人も同様です。 すべての人が認定を受ける必要はありませんが、それがどこに有益であるかを理解することは、会社が一貫性を達成するのに役立ちます。
ITILv4を実装する方法
ITILフレームワークを実装する上で最も難しいのは、それが単純な段階的なプロセスではないということです。 XNUMX冊すべての本を読んだとしても、情報を消化し、次のための最善の方法を見つける必要があります。 あなたの会社にそれを適用します。 ページごとに移動するよりも、フレームワークの概要を完全に把握することをお勧めします。
実際、ITILフレームワークを効果的に理解して実装するには、専門家の支援が必要です。 それは、フレームワークで認定されたコンサルタントを連れてくることを意味します。 または、ITスタッフが認定を取得するのをサポートすることもできます。 ただし、その道を進む前に、盲目的に始めないことが重要です。
ITIL v4の採用は、会社独自のユースケース、課題、および目的に基づいてのみ有益です。 自分のビジネスの文脈でそれについて考えずにフレームワークに飛び込む人は、最も重要なポイントを見逃すことは確実です。 したがって、ITIL v4をビジネスに実装することに興味がある場合は、理由を自問することから始めてください。
このような質問は、自分の課題や目標について考え始めるのに役立ちます。
- 最も緊急のIT問題は何ですか？ 今日の多くの企業は、クラウドサービスに移行する際に、レガシーアプリケーションからのアップグレードに苦労したり、データサイロを経験したりしています。
- 何を改善しようとしていますか？ 共通の目標は、効率、コスト、コラボレーション、コミュニケーション、および可視性に集中しています。
- あなたの予算とスケジュールは何ですか？ それは現実的ではないことを学ぶかもしれませんが、これを前もって決定することは、適切な活動に優先順位を付けるのに役立ちます。
- どのようなリソースを自由に利用できますか？ ITスタッフ、開発者、および外部コンサルタントの知識と可用性を考慮してください。
これらの基本的な質問に答えると、ITILv4フレームワークを探索する準備ができているかどうかを検討できるようになります。 予算があれば、スタッフの何人かに認定を求めるように勧める価値があるかもしれません。 このようにして、ITの内外を問わず、組織全体にベストプラクティスを効果的に適用できます。
利用可能なすべての認定のうち、 ITILマネージングプロフェッショナル （MP）はおそらく最も価値があり、広く適用できます。 まず、あなたはから始めなければなりません ITIL v4 ファウンデーション MP認定のモジュールで開始することが前提条件であるため、認定。 MP認定は、IT部門以外のスタッフにとって特に価値があります。 この認定により、専門家はITプロジェクト、チーム、およびワークフローを効果的に実行する方法を学びます。 さらに、ITIL v4フレームワーク、および会社独自のポリシーと目標に合わせてプラクティスを調整します。
IT運用を改善するための次のステップ
ITIL v4フレームワークは、企業に優れたガイダンスを提供しますが、それは、問題解決の考え方からアプローチする場合に限られます。 ITまたは管理の専門家であれば、ITIL認定を取得することは非常に貴重です。 結局のところ、特定の企業の固有のコンテキスト内でベストプラクティスとプロセスを効果的に適用することができます。
ITIL v4は、IT運用の改善に関心のある企業にとって一見の価値があります。 ただし、これは段階的なプロセスではないことを理解することが重要です。 ITILを使用して運用を改善するには、情報を適切に実装する方法を知っている必要があります。 これは、会社の課題と目標に対して独自のアプローチを取ることを意味します。
ITILフレームワークは、効率的なIT部門の必須コンポーネントではありません。 ただし、これはさまざまな最新の問題を回避するのに役立ちます。 企業はこれを将来を見据えた運用に使用し、長期的な見通しを立てることができます。 ただし、企業は、運用を改善するために、ITILの経験がある外部のパートナーやコンサルタントを呼び出す必要がある場合があります。
全体として、ITIL v4は、英国内閣府が1980年代に達成しようとした正確な目的を果たします。 ITとソフトウェアの世界的なソートリーダーからの意見により、ITILv4は引き続き主力製品です。 費用対効果が高く、生産性が高く、有能なインフラストラクチャの設計と管理に関する追加のガイダンスを求めている専門家や企業は、それが役立つでしょう。