メールをアウトソーシングする–しかし、上司を幸せに保つ

LogicMonitor意見投稿

電子メールサービスを実行することは冗談ではありません。それは私がよく知っていることです。 以前は、エンタープライズメールサービスを管理していました。 したがって、エンドユーザーが「送信」ボタンがダイヤルトーンのように機能することを期待していることを痛感しています。24時間7日、ダウンタイムは発生しません。 また、経営幹部が重要なビジネスパートナーからのメールを期待している場合、メールが送信された直後に受信トレイに届くことを期待しています。

幸いなことに、電子メールとコラボレーションサービスはしばらくの間コモディティ化されているため、その獣を自分で飼いならす必要がないためのオプションはたくさんあります。 Google Apps forBusinessやMicrosoftOffice 365 Exchange Onlineなどの大手企業に加えて、RackspaceやAmazonなどの他の参入企業もメールアウトソーシング市場に参入しています。 したがって、アウトソーシングが適さない、ますます狭くなるユースケースのXNUMXつにビジネスが分類されない限り、SaaSベースのコラボレーションスイートで得られるコスト削減と頭痛の種の削減をすでに活用しているはずです。

唯一の問題は、どうやって 知っています あなたが販売したサービスが宣伝どおりに機能しているということですか? そうでない場合、サポートチームはエンドユーザー(または上司)に何を伝えますか? オンプレミスのメールサービスを使用すると、個々のコンポーネントを監視し、問題が発生したときにそれを知ることが簡単にできます。 しかし、クラウドで実行すると、ブラックボックスになり、実行が困難になります。 本当に すべてが実際に機能しているかどうかを確認します(少なくともサポートホットラインが鳴り始めるまで)。 または、停止が発生していて、エンドユーザーが忙しすぎている可能性があります 気づいたReddit。

確かに、主要なプロバイダーは、次のことを通知するある種の「サービスヘルスダッシュボード」を提供しています。 彼ら 彼らは停止を見ていると思います。 しかし、いくつかありました 議論 コラボレーションベンダーが稼働時間のジャイブを現実に報告したかどうかについて。 代わりに、次のような公共サービスに頼ることができると思うかもしれません。 www.isitdownrightnow.com or www.downdetector.com、しかしそれらの測定はから行われます 彼らの オフィスやデータセンター–あなたのものではありません。 そして、彼らは何が機能していないかについての詳細を提供していません:それはただのウェブサイトですか? または、SMTPサービスが劣化していて、送信メッセージを送信できませんか? それとも彼らのメッセージストアがダウンしていますか? または、パブリックSMTPサービスがダウンしているため、外部サービスからメッセージを受信して​​いない可能性があります。 知るのは難しいです。

ええと、LogicMonitorを使わないのは難しいことです。 Eメール監視機能により、SaaSコラボレーションベンダー(または独自のEメールサービス)が期待どおりに機能していることを確認するための複数の方法を提供します。 当社の内部往復監視は、次の観点から電子メールサービスのパフォーマンスをテストします オフィス; ネットワークからサービスへのメッセージの配信、メッセージストアへのメッセージのハンドオフ、およびネットワークへのメッセージの取得。 次に例を示します。

メールブログ#1
LogicMonitorのEメールラウンドトリップモニタリングを使用すると、メッセージ送信サービス、配信サービスのいずれかの問題、またはパフォーマンスに影響を与えるオフィスとそのデータセンター間の問題をすばやく視覚化できます。 また、ホストされているサービスが配信用のメッセージを受け入れるのに20秒以上かかることをサポートデスクに知らせたいとしましょう。 LogicMonitorを使用すると、マウスを数回クリックするだけです。

この内部ビューに加えて、LogicMonitorは、「外部」ビュー(たとえば、電子メールサービスが他のユーザーとどの程度うまく機能しているか)を提供することもできます。これは、ビジネスが内部で電子メールを送信するだけではないためです。 私が経験した不幸の実例は、SaaS電子メールプロバイダーのメッセージ衛生プラットフォームが主要な公共サービスプロバイダーからのメッセージをドロップし始めたときでした。 このようなことが起こった場合、あなたのオフィスの誰かがあなたのドアをノックして来ることは間違いありません。

LogicMonitorの電子メール通過時間監視は、メッセージが「サービスA」と「サービスB」の間の転送に費やす時間を測定することにより、これらのタイプの問題を視覚化するのに役立ちます。これにより、実際の配信時間を理解し、予想よりも時間がかかったときにアラートを受け取ることができます。

メールブログ#2
上記の例では、Office365からGmailへのメッセージ転送時間、およびGmailからOffice365へのメッセージ転送時間を測定しています。 ここに示されているXNUMX分未満の通過時間は、もちろん仕様の範囲内です。 ただし、通過時間がたとえばXNUMX分を超える時期を知りたい場合があります(それが上司がノックするタイムラインであるため)。 SMSを介してプロアクティブなアラートを配信するのは簡単です。

また、LogicMonitorを使用すると、全体のパフォーマンスを表示できます。 インフラストラクチャ(オンプレミスとクラウドの両方)で、すべてのITサービスを監視できます。 それらを自分で実行している場合でも、プロにアウトソーシングしている場合でも。

LogicMonitorを使用した包括的な電子メール監視の設定の詳細については、を参照してください。 ドキュメント.

マシュー・ダナム

Matthew Dunhamは、LogicMonitorの従業員です。

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