MSP3.0-次世代のサービスプロバイダー

LogicMonitorホワイトペーパー

成長と収益を促進するための6つのプラクティス

成功するサービスプロバイダーとなると、多くの場合、より大きな顧客ベース、より大きな収益源、またはより大きな市場での存在感が優れているように思われます。 より壮大な要素にはある程度の真実がありますが、成長の管理は必ずしも容易ではありません。 おそらくあなたはVARとして始めましたが、時間の経過とともに、経常収益モデルで運用することが不可欠であることが明らかになり、現在の場所であるMSPに移行しました。 MSPとしての出力が増加しているにもかかわらず、ビジネスを拡大することと、周囲の絶え間ない進化に対応することの両方の課題に直面しています。 多くの場合、大きいほど良いですが、MSPにとっても課題があります。

これらの障害に直面し、到達するための解決策は何ですか トップMSPとしての次のレベル? 最適化と自動化。 これらのXNUMXつの超大国を実装して組み合わせることで、ビジネスはスムーズかつ成功裏に変革するために必要なシフトを行うことができます。 DevOpsの考え方に基づいて自動化されたサービス提供を作成することから、MSPサービス提供モデルを最適化および自動化することが重要です。

サービスプロバイダーの履歴

テクノロジーの絶え間ない進化を無視することは、サービスプロバイダー(SP)を阻害する困難な戦いです。 簡潔で確立されたビジネスモデルを維持することは重要ですが、テクノロジーの進化に適応して対応することも必要です。 VARモデルはSPのわかりやすい例であり、多くのSPはギアや専門サービスの販売から始まりましたが、最終的にはこのモデルには経常収益の見込みがないことに気づきました。 ビジネスをマネージドサービスに移行することで、経常収益を生み出すモデルが可能になりますが、それはビジネスの拡大の難しさに直面することも意味します。

突然、あなたは最高のエンジニアを引き寄せて、新しいサポートサービスの実装を支援し、顧客の応答時間を短縮し、満足度をいじっています。 それに応じて、プロセスをフリップフロップしますか? エンジニアをサポートに戻し、新しい収益のオンボーディングを停滞させますか? XNUMXつの悪のうちどちらが少ないですか? 不幸な顧客や、単に停滞しているPOのスタック? いずれにせよ、どちらの問題もビジネスに悪影響を与えるため、犠牲にするものを選択するだけではうまくいきません。 では、これらの問題を緩和するのに何が役立ちますか?

最適化と自動化

MSPは、VARモデルからの移行時に最初にすぐにメリットを享受するのが一般的ですが、ビジネスのスケーリングでしばしば直面する問題のために、約3万から6万の経常収益の上限が迫っています。 従業員やチームを超えた成長をどのように提供しますか? どのようにして次のレベルに到達しますか?

何よりもまず、その流行語に対処することが重要です…DevOps。 SPが非常に高速に移動するシステムを掘り下げるのは恐ろしいことです。 DevOpsの背後にある原則は、変更を迅速に、頻繁に、そしてより確実に構築、テスト、リリースすることで、ビジネスが市場のニーズに適応するのに役立ちます。 あなたのビジネスを過度に拡大したものから効率的に進歩的なものに変えることができるいくつかのベストプラクティスがあります。

1.「ヒーローカルチャー」を取り除く

特定のプロジェクトまたは機能領域で厳選された勤勉な従業員のグループを分離するという考えは、ビジネスの拡大に悪影響を及ぼします。 必要なスキルセットと知識ベースに取り組み、使用する資格があるのは彼らだけであるという理由だけでタスクを人々に割り当てることは、進行中の問題に対する一時的な解決策です。 消火する火は常にあります。 効果的な方法でそうすることは、人からプロセスに移動することを意味します。 あなたの会社の魅力を高めるための簡略化されたアプローチを考え出すのではなく、持続可能なシステムを作成してください。 言い換えれば、エンゲージメントのために特定のエンジニアの販売をやめ、予測可能で一貫した結果を得るためのレシピの販売を開始します。 サービス提供の最も重要な側面は 最終結果、仕事をしている人ではありません。 XNUMX人またはチームを超えてビジネスを自動化し、プログラムによるプロセスを開発することで、多数の成功するサービスを開発し、適切に拡張することができます。 言い換えれば、自動化は成長につながります。

2.DevOpsカルチャーを開発する

DevOpsカルチャーへの移行とは、真に固執することを意味します。自動化できるものはすべて自動化する必要があり、最適化する必要があります。 「ヒーローカルチャー」を超えて、システムから障害物を取り除き、シームレスに連携できるようにします。 取り組みを組み合わせて、ドキュメント、トレーニング、実装からすべてを提供し、ベストプラクティスが存在し、長寿で進化できるようにします。 プログラマーを無限に雇うのではなく(不可能ではないにしても非常に難しいことです)、内部および外部の作業を自動化されたプロセスにシフトする必要があります。

顧客のニーズに耳を傾け、再現可能な結果を​​提供するDevOpsカルチャーを開発します。 これにより、チームメンバーの財政的成果が解放されるだけでなく、サービス提供のためのより効率的なモデルも提供されます。 ITチームとアプリケーションチームは、部屋の反対側に存在する必要はありません。 あなたのビジネスをまとまりのあるシステムに統合し、あなたは一緒に働くことができる環境を育てます。 これは、迅速に移動し、アジャイルな方法でプロセスを反復することを意味し、ビジネスの拡張を支援します。

3.迫り来るスキルギャップに対処する

結果を出すだけではビジネスを拡大するのに十分ではありません。 結果を再現することです。 プロセスを自動化する前に、まずそれを理解することが重要です。 どのサービスプロバイダー(SP)を使用するかを決定する潜在的な顧客に関しては、アプリケーションが主要な推進力になっています。 あなたが彼らのアプリケーションをすぐにそして簡単に利用可能に保つことができないならば、あなたはそのビジネスを失うでしょう。 これはあなたのSPにとって何を意味しますか? アプリケーションを高機能でアクセスしやすくするには、絶え間ない改善と統合を提供する必要があります。

チェックリストを作成して、ホイールを何度も作り直すのではなく、段階的なはしごを有効にします。 チェックリストを作成してから、チェックリストを調整します。 途中で直面する問題を考慮に入れ、将来再発する問題を回避するために必要な変更を加えます。 チェックリストが適切に機能すると、自動化は簡単な次のステップになります。

チームメンバーに注意を払ってください。 多くの場合、スキルのギャップはほとんどの人が考えるよりも小さく、社内の人材を育成することは、多くの場合、より成功した現実的なアプローチです。 いつを振り返る RMMツール 最初に人気が出たSPは、デバイスを自動的に再起動するスクリプトを作成する方法を考え出し、サポートチケットを大幅に削減しました。 DevOpsの背後にある概念は似ていますが、規模が大きいだけです。 Excel用のマクロを作成した従業員、ライトプログラミングに優れている人、またはSystemsCenterでの経験がある人などのシグナルを探します。 これらの個人を活用して、サービスの自動化と結び付けを支援します。 スキルセットの成長に投資し、安全を確保するのが難しいプログラマーを探し続ける空虚な無限の探索を避けてください。

4.クラウドと統合する

ほとんどの企業は段階的にクラウドにアプローチしています。 アプリケーションに関しては、多くの場合、クラウドとオンプレミスの両方で実行されるアプリを使用しています。 MSPとして、これらのアプリを接続するやや複雑なプロセスを取り、それを統合ソリューションに変えることができます。

たとえば、SFDCに統合するためにCRMが必要であるが、会計システムに接続するためにSFDCも必要とする顧客がいます。 この状況は大まかな例ですが、確かに孤立しているわけではなく、多くのお客様には、対処する必要のある特定のシナリオがあります。 この顧客のニーズを統合するサービスを提供する場合、統合を適切に構築することと同様に、プロセスを文書化することも重要です。 どうして? 当たってるよ。 これにより、プロセスを自動化し、将来プロセスを再度実行するときに備えて時間とリソースを最適化できます。

パブリッククラウドを中心にサービスを構築する際にも、すべての顧客がパブリッククラウドにアクセスしたり、消費モデルを変更したりする過程で同じ時点にいるわけではないことに注意する必要があります。 AWSやAzureなどのパブリッククラウドサービスは、定常状態のコンピューティングを実行する企業にとって安価ではありませんが、よりスケーラブルで冗長性があり、俊敏性があります。 したがって、パブリッククラウドサービスでの会話におけるあなたの位置付けは非常に重要です。 適切な最終結果を出すには、用途が広く、顧客のニーズを理解できることが必要です。

5.技術的負債に溺れてはいけません

新しい顧客を採用するたびに、支払うべき技術的負債がある程度あることを考慮してください。
これは、統合、移植、および単なるガイダンスの形で提供されます。 サービスモデル内に顧客をクリーンかつスムーズにインストールすることにより、顧客をクリーンな請求書でサポートチームに引き渡す準備をします。 このプロセスをやめると、最初からサポートチームに巨額の技術的負債が殺到し、タイムリーに返済される可能性がはるかに低くなり、最終的には不満と収益の損失につながります。 サポートチームとオンボーディングプロセスの両方を最適化するにはどうすればよいですか? もちろん、自動化で!

サポートチームに渡される技術的負債の量を減らし、最終的に両端の収益性を高めるために、新規顧客を獲得するためのチェックリストを作成します。 発生する新しい一貫した問題が表示されますか? 継続的改善のDevOpsモデルを使用して、チェックリストを調整し、これらの課題を含めます。 これで、技術的負債は、予期しない費用が何度も繰り返されるのではなく、自動請求書支払いになります。 前払い、自動化と最適化、そしてビジネスの拡張の容易さとスムーズさを発見してください。

6.ツールを統合する

異なるサイズの釘で作業するたびにハンマーを交換する必要があると想像してみてください。 さまざまなサイズと機能の表示は、最初は見栄えがするかもしれませんが、ロジスティック的に言えば、最適なアイデアではありません。 同様に、テクノロジーについて話すとき、ツールの無秩序な増加はビジネスに悪影響を与える可能性があります。 これらのツールのいくつかを統合することにより、ツールセットを最適化できます。 たとえば、SaasベースのITパフォーマンス監視プラットフォームであるLogicMonitorを使用すると、複数の監視ソリューションがXNUMXつのガラス板に統合されます。 詳細な監視メトリックは、オンプレミス、クラウドベース、またはハイブリッドインフラストラクチャの組み込みの自動化によって簡単に取得できます。

ツールベルトを最適化するよりも良いことは何ですか? もちろん、それを自動化します! LogicMonitorと同様のモデルを使用してツールを統合することで経常収益を獲得します。これで、顧客はSPからハードウェア、サービス、および監視を購入して、洞察と安定したキャッシュフローを得ることができます。

結論

「大きいほど良い」という概念に関しては、自動化と最適化を介して、ビジネスを全面的に適応させ、変革する必要があります。 ISO監査から体系的なプロセスまで、DevOpsに準拠したプロビジョニングにより、容易に拡張できる成功したサービスプロバイダーが作成されます。 答えは、多数の筋金入りのコーダーを雇うことではなく、内部チームが作成、実装、および遵守するためのスクリプトとまとまりのあるシステムにあります。 簡略化されたソリューションではなく、専門的な態度で顧客を扱い、スキルセットを分離するのではなく統合する環境をインストールします。 アプリケーションと生産性について話し合い、よく考えられた自動化および最適化されたアプローチを通じて話し合います。

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