計画的ダウンタイム (SDT) は計画的ダウンタイムとも呼ばれ、システム、サーバー、ソフトウェア、データ センター、その他のインフラストラクチャでメンテナンス、テスト、または修復を実行できます。 オフラインを好む企業はありませんが、資産が正しく機能することを保証するには、この予防作業が不可欠です。 計画外の停止とは異なり、ダウンタイムを制限できるため、会社や顧客への影響を最小限に抑えることができます。 ダウンタイムを適切にスケジュールする方法と、インフラストラクチャをオンラインに戻した後に行うべきことについて詳しくは、以下をご覧ください。
なぜ SDT が重要なのでしょうか?
計画的なダウンタイムにより、システムやサーバーなどのインフラストラクチャが正しく動作し、ビジネスに価値を提供し続けることが保証されます。 ダウンタイム中に、エンジニアはメンテナンスチェック、修理、コンポーネントのテスト、およびソフトウェアとハードウェアのアップグレードのインストールを実行します。 SDT を使用すると、IT 機器の機能を最適化することはできません。 これにより、悪意のある攻撃やソフトウェアやハードウェアの障害が発生する可能性が高まります。
SDT が重要であるその他の理由は次のとおりです。
誤報を防ぐ
誤報は、インフラストラクチャ コンポーネントが存在しない脅威を識別したときに発生します。 たとえば、しばらく更新していない監視ソフトウェアは、サイバーセキュリティ攻撃が発生したことを誤って検出する可能性があります。 エンジニアは、それが本物ではないことを知る前に、この「攻撃」を調査することに時間とリソースを浪費することになります。
計画的なダウンタイムにより、IT 部門で発生する誤報の数を減らすことができます。 上の例では、監視ソフトウェアの最新のセキュリティ パッチとアップデートをインストールして、存在しない問題に関する通知がトリガーされないようにすることができます。 これを行うにはソフトウェアをオフラインにする必要がありますが、将来の誤報を回避できます。
警戒疲れを防ぐ
アラート疲労は、エンジニアが潜在的なセキュリティ問題についてソフトウェアやシステムから大量の通知を受け取ると発生する現象です。 アラートの数が多すぎると、これらの専門家がインフラストラクチャに関する警告を無視し、データ侵害やその他のサイバーセキュリティ イベントなど、組織に影響を与える可能性のある問題を見落とす可能性があります。
計画的なダウンタイムにより、エンジニアはインフラストラクチャをオフラインにし、アラートを一時停止し、受信する通知の種類を確認できるため、将来の疲労を防ぐことができます。 たとえば、アラートを分類して優先順位を付けて、最も重要で関連性のあるセキュリティ イベントに関する情報のみを取得できるようにすることができます。 SDT 中に、エンジニアは、適切な担当者が適切なタイミングでアラートを受信できるように、アラートを管理およびエスカレーションする方法を理解することもできます。 上記のすべてにより、組織内の予防的なメンテナンスが向上し、インフラストラクチャに影響を与える真の問題を特定しやすくなります。
監視データの精度を向上させる
データの監視は組織にとって不可欠です。 これにより、潜在的なサイバーセキュリティの問題を特定し、機密データを保護し、データ エラーを発見し、データが GDPR などの業界または管轄区域のガバナンス フレームワークに準拠していることを確認できます。 監視ツールはこれらのタスクに非常に効果的ですが、正確で信頼性の高いデータを生成するために、計画された間隔でこれらのテクノロジーをオフラインにする必要があります。
計画的なダウンタイム中に監視ツールのメンテナンスを実行することで、これらのプラットフォームがさまざまなシステムからデータを正しく収集しているかどうかを確認し、それらのテクノロジーについて必要な洞察を提供できます。 たとえば、監視結果に影響を与える可能性のある重複したデータ セットや古いデータを削除できます。
ビジネスの中断を最小限に抑えるために計画的なダウンタイムを戦略化する方法
計画的または計画外のダウンタイムは、ビジネスに重大な混乱を引き起こす可能性があります。 たとえば、チーム メンバーはオフラインではシステムを使用できず、仕事を適切に行うことができません。 幸いなことに、ダウンタイム中の中断を最小限に抑える方法がいくつかあります。
オフピーク時間にダウンタイムをスケジュールする
計画的なメンテナンスにオフピークまたはトラフィックの少ない時間を選択すると、ビジネスの中断を軽減できます。 たとえば、エンジニアは、他のチーム メンバーがオフィスにいない夜間にシステムを更新できます。
SDT を関係者およびインフラストラクチャ ユーザーとコミュニケーションする
計画的なダウンタイムについては、発生する前に関係者やエンドユーザーに伝えてください。 次の火曜日にシステムをオフラインにしたいとします。 このイベントの影響を受ける人々に明日電子メールを送信すると、これらのシステム上で重要なタスクを事前に実行できるようになります。
適切な場所にバックアップがあることを確認してください
計画的なダウンタイムにより、エンジニアがインフラストラクチャの重大な問題を発見し、その結果、資産が計画よりも長くオフラインになる可能性があります。 これらの問題がテクノロジーの誤動作につながる場合は、さらなる中断を最小限に抑えるためにバックアップ システムが必要です。 たとえば、データ損失などの最悪のシナリオが発生した場合に備えて、メンテナンスを実行する前にすべてのデータをバックアップする必要があります。
計画的なダウンタイムを適切にスケジュールする方法
オフラインになるとビジネス全体に影響を及ぼす可能性があるため、SDT は複雑なタスクです。 ここでは、ダウンタイムをスケジュールするときに、より成功した結果を得る方法を示します。
インフラストラクチャコンポーネントに優先順位を付ける
SDT の前に、組織内の IT 運用を維持できるように、重要度に基づいてインフラストラクチャ コンポーネントに優先順位を付けます。 たとえば、インフラストラクチャ全体をサポートするためにサーバーが不可欠な場合は、これらの資産のメンテナンスを最初に短時間で (できればオフピークの時間帯に) 実行します。 次に、必須ではないソフトウェアなど、それほど重要ではないテクノロジーのメンテナンスを実行します。 これにより、ビジネスの中断が軽減されます。
ダウンタイム期間の計算
計画されたダウンタイム中に各ジョブにかかる時間を見積もります。 これを行うには、問題を解決するために必要なエンジニアとリソースの数を計算し、タスクの複雑さを判断します。 計算にバッファ時間を忘れずに含めてください。 これは、中断や予期せぬ緊急事態により SDT が長くなる可能性がある余分な時間です。
適切なツールを使用する
さまざまなツールやテクノロジーを使用すると、ダウンタイムをスケジュールし、より成功した結果を達成することができます。 たとえば、Runbook を使用してタスクを自動化し、機器がオフラインになる時間を最小限に抑えることができます。 一方、LogicMonitor は、メンテナンス作業中のアラート通知の抑制など、追加の SDT タスクに役立ちます。
SDT後にやるべきこと
計画されたダウンタイムの後にインフラストラクチャをオンラインに戻した後、テストの実行やエンジニアからのフィードバックの収集など、いくつかの追加タスクを完了する必要があります。 詳細については以下をご覧ください。
インフラストラクチャ上でテストを実行する
サーバーやシステムなど、SDT の対象となるインフラストラクチャ コンポーネントをテストすることが重要です。 エンジニアは、ダウンタイム後の数日から数週間にわたってこれらのテクノロジーを注意深く監視し、正しく動作していることを確認する必要があります。 SDT 後に資産に障害が発生した場合は、資産をオフラインにして追加のメンテナンスまたは修理を実行する必要がある場合があります。
エンジニアやユーザーからのフィードバックを収集する
オンラインに戻った後に SDT を実行したエンジニアからフィードバックを収集します。 将来的にインフラストラクチャにリスクをもたらす可能性のある問題がダウンタイム中に発生したかどうかを確認します。 また、将来のダウンタイム プロジェクトのためにエンジニアが追加のリソースを必要とするかどうかを知ることもできます。
インフラストラクチャを使用する人々からフィードバックを収集することも重要です。 エンドユーザーに、メンテナンス作業後に資産のパフォーマンスが向上したかどうか、またはまだ問題が発生しているかどうかを尋ねます。 ダウンタイムを正しくスケジュールしたかどうかを確認することもできます。 エンドユーザーが SDT について十分な通知を受けていたかどうか、またプロセス中にどの程度の混乱が発生したかを確認します。 この情報を使用して、今後のダウンタイム プロジェクトをより成功させることができます。
SDT の影響を評価する
監視ツールを使用して、計画されたダウンタイムと、それが組織や IT 運用に及ぼす影響について詳しく調べます。 たとえば、LogicMonitor はインフラストラクチャに関するリアルタイムの洞察を生成し、SDT 後に資産のパフォーマンスが向上したかどうかを発見するのに役立ちます。 インフラストラクチャがオフラインのときに発生した問題を見つけることもできます。 これらすべての情報はチャート、グラフ、その他の視覚化で利用できるため、監視データのパターンや傾向を簡単に特定できます。
まとめ
計画的ダウンタイム (SDT) は、インフラストラクチャが正しく動作することを保証し、誤警報を防止し、警報疲れを回避し、監視データの精度を向上させるために非常に重要です。 ただし、ビジネスへの中断を軽減するために、ダウンタイムを正しく計画してください。 資産をオンラインに戻した後も、テストの実行やエンジニアやエンドユーザーからのフィードバックの収集などのタスクを実行する必要があります。 今後のダウンタイム プロジェクトをより成功させるために、上記のヒントに従ってください。
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