アプリケーションのパフォーマンスがビジネスの成果に与える影響を監視する技術は、常に進化しています。 以前は、IT チームに、 アプリケーションパフォーマンスの監視 (APM) ソリューションは、ビジネスの成果を促進するのに十分でした。 今では、デジタル プラットフォームが存続するか消滅するかを決定するのに、ユーザー エクスペリエンスが大きな影響を及ぼしていることがわかっています。 APM ソリューションは、サーバー、データベース、サービスなどのアプリケーション コンポーネントのパフォーマンスを監視します。 ユーザー エクスペリエンスのモニタリングに関して言えば、デジタル エクスペリエンス モニタリング (DEM) は、組織がさらに一歩進んで理解する必要がある重要なコンポーネントです。 の ユーザー (人間、機械、またはデジタル) はデジタル プラットフォームと対話しています。
では、DEM とは正確には何でしょうか?
DEM は、デジタル アプリケーションとサービスの全体的なユーザー エクスペリエンスの監視と最適化に焦点を当てたアプリケーション パフォーマンス管理の実践です。 DEM 対応の監視ソリューションは、さまざまな手法を組み合わせて、ユーザーの行動、エクスペリエンス メトリック (ページ読み込み時間、トランザクション応答、エラー率)、アプリケーション パフォーマンス、ネットワーク パフォーマンス、インフラストラクチャ パフォーマンスに関する洞察を取得します。 これにより、組織はユーザーの満足度を高める問題を積極的に特定して対処し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成果を積極的に推進することができます。
DEM が重要な理由
監視機能としての DEM は、重要なユーザー パターンとトレンドを発掘して IT チームに提示し、IT チームが協力して組織のデジタル ユーザー エクスペリエンスを良好な状態から優れた状態に改善できるようにします。 多くの組織では、APM データは分割され、それを観察するチームの視点を通して分析されます。 DevOps チームはアプリケーション コンポーネントとコード レベルのパフォーマンスを監視するために APM の洞察に注目する可能性が高いのに対し、ITOps チームはより広範なインフラストラクチャ パフォーマンス (サーバー、ネットワーク デバイス、データベース) に関するデータに注意を払う可能性が高くなります。 DEM は、さまざまなソースから統合された洞察を提供します。 DevOps および ITOps ユーザーの行動、アプリケーションのパフォーマンス、ネットワーク メトリック、インフラストラクチャ データの絡み合った影響を統一的に把握できます。 ユーザーから直接提供されるこの特異なデータ セットにより、IT チームはサイロから解放され、ホワイトボードでソリューションについて共同作業できるようになります。
組織が経験する可能性が高い XNUMX つのシナリオ、つまりサーバー上の CPU の急増について考えてみましょう。 DEM が存在しない場合、DevOps チームと ITOps チームはさまざまなアプリケーション コンポーネントやサービスについて別々の洞察を得る可能性があり、問題を共同でトラブルシューティングする能力が制限されます。 DEM は、DevOps と ITOps の間のギャップを埋め、デジタル エクスペリエンスの監視と最適化に対する統一的かつ一貫したアプローチを促進します。 これにより、部門を超えたコラボレーションが促進され、従来効果的なトラブルシューティングを妨げていた障壁が取り払われます。 サイロを排除し、可視性の共有を促進することで、組織はインシデント対応を合理化し、平均解決時間 (MTTR) を短縮し、全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
すべての DEM 対応ソリューションが同じというわけではありません
適切な APM を選択することは、機能のリストだけではありません。 最初に考慮すべきは、新しい DEM 対応 APM ソリューションが既存の監視ソリューションをどのように補完するかということです。
統合と互換性
DEM 対応の APM ソリューションが既存の監視エコシステムとどの程度統合されているかを評価することが重要です。 ログ管理、ネットワーク監視、クラウド監視プラットフォームなど、依存している他の監視ツールやシステムとシームレスに統合できるかどうかを検討してください。 DEM 対応の APM ソリューションと既存のインフラストラクチャ間の互換性により、スムーズなデータの集約、関連付け、分析が保証されます。
スケーラビリティと柔軟性
DEM 対応の APM ソリューションが、デジタル インフラストラクチャの成長と進化に合わせて拡張できるかどうかを検討してください。 増加するデータ量に対応し、多様なアプリケーションやサービスを監視し、変化するテクノロジー スタックに適応できる必要があります。 さらに、特定の監視要件に合わせて、カスタマイズと構成の観点からソリューションの柔軟性を評価します。
コンテキストと相関関係
APM ソリューションは、可観測性プラットフォーム内のコンテキストと相関関係を DevOps と ITOps に提供して、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境全体でアプリケーションのパフォーマンスを管理し、デジタル エクスペリエンスに関する洞察を取得して、チーム間のコラボレーションを可能にする必要があります。 デジタル エクスペリエンスに関するこれらの洞察を積極的に共有することで、両方のチームがユーザーの満足度を高め、生産性を向上させ、より良いビジネス成果をもたらすソリューションを所有できるようになります。
DEM がユーザーにとって重要な理由
ユーザーは、エクスペリエンスを向上させるためにどのデジタル サービスが DEM を使用しているのか知りません。
しかし、そうでないものは切り捨てるでしょう。
電子商取引とデジタル小売スペースのユーザーを考えてみましょう。 DEM を使用すると、これらのプラットフォームと Web サイトで Web サイトのパフォーマンス、トランザクション時間、ユーザー インタラクションを監視できます。 これらのエクスペリエンスのいずれかでダウンタイム、トランザクションの中断、またはユーザー操作の遅延が発生した場合、IT チームは DEM 分析を使用して原因を特定できます。 その後、ソリューションを実装して、コンバージョン率と顧客満足度を向上させながら、カート放棄率の急増を防ぐことができます。
Software-as-a-Service (SaaS) プロバイダーの XNUMX 番目の使用例を見てみましょう。 DEM を使用すると、ユーザー インタラクション、アプリケーションの応答時間、エラーを追跡して、顧客エクスペリエンスを向上させ、ユーザー (できればネットワークにポジティブなエクスペリエンスを伝えてくれるユーザー) を維持する機会を特定できます。
どちらのシナリオでも、DEM 対応のアプリケーション監視ソリューションを統合すると、ユーザーの問題点を特定し、根本原因を診断するプロセスが高速化され、DEM の洞察がない場合よりも迅速に IT チームが協力して問題を解決できるようになります。
DEM の利点
DEM を活用した洞察は、リソース (人的および財務的) の最適化に役立つデータベースの戦略を模索している組織にさまざまなメリットをもたらします。
ユーザー満足度の向上
ページの読み込み時間、トランザクション応答時間、ユーザー インタラクションなどのユーザー エクスペリエンスの指標を監視している組織は、この情報を使用して、ユーザーの満足度に最も影響を与える問題に優先的に対処できます。 影響の大きい問題を積極的に特定して修正すると、エンゲージメント率が向上し、顧客ロイヤルティが向上します。
パフォーマンスの最適化の向上
エンドツーエンドのエクスペリエンス (アプリケーション、ネットワーク、インフラストラクチャのパフォーマンス) を総合的に表現することで、組織は、APM ソリューションのみによって支配される競合よりも早く、パフォーマンスのボトルネックを特定し、問題を診断し、改善すべき領域の優先順位を付けることができます。 これらの洞察を活用することで、IT チームはアプリケーションと Web サイトを最適化でき、その結果、読み込み時間が短縮され、操作がスムーズになり、全体的なパフォーマンスが向上します。
データ駆動型の意思決定
IT チームは、取り組んでいるソリューションが、好印象を与えようとしているユーザーから得られたデータに裏付けられていることを知ることができます。 DEM は、開発者が傾向、パターン、改善の領域を明らかにするのに役立ち、チームがリソースに優先順位を付けてユーザー エクスペリエンスを効果的に提供できるようにします。
DEM の欠点
投資を行う前に、組織は監視ソリューションに DEM 機能を導入する際にサインアップする際の複雑さを考慮する必要があります。
実装の複雑さ
大規模または複雑なデジタル環境の場合、さまざまな監視手法、ツール、システムを統合するには、実装を成功させるために必要なスキルの向上や専門知識の雇用が必要になる場合があります。 監視セットアップの構成と微調整に加えて、DEM の継続的なメンテナンスと管理は長期的な投資となる可能性があります。
データ量の課題
DEM は膨大な量の監視データを生成するため、効果的に処理して分析するには膨大な量になる可能性があります。 組織は、大量のデータの攻撃を分類するための堅牢なデータ管理および分析機能をすでに備えている必要があり、またデータを IT チームにとって実用的な洞察に変換するためのプロセスも備えている必要があります。
リソースに関する考慮事項
DEM ソリューションの統合と維持には、監視ツールの調達から熟練した人材の雇用に至るまで、財務およびリソースへの投資が必要となる場合があります。 継続的なデータ分析の取り組みには、長期的なリソースの割り当てが必要になる場合があります。
これらの欠点にもかかわらず、多くの組織は、課題を上回る DEM の利点を活用したいと考えています。
LogicMonitor がどのように役立つか
DEM が組織がユーザー エクスペリエンスをどれだけ重視しているかを示す尺度である場合、 LogicMonitorのアプリケーション パフォーマンス監視ソリューションは、組織がプロセスとテクノロジの改善に真剣に取り組んでいることを示し、運用がユーザーの期待を満たすだけでなく、それを超えることを保証します。
オープンテレメトリ 統合は、既存の環境の分散サービスを通じてエンドツーエンドのアプリケーション要求を監視します。
パフォーマンス指標 これらの機能は、高レベルの KPI から詳細な技術指標に至るまであらゆるものをグラフ化して、成果を提供する必要があるチームのビジネス成果を視覚化できます。
合成モニタリング ユーザーがリアルタイムでテストできる前に、ソリューション理論に命を吹き込みます。 この機能は、ユーザー インタラクションまたはトランザクションの自動ブラウザ テストを通じてエンド ユーザー トラフィックをシミュレートし、エンド ユーザー エクスペリエンスの品質についての早期洞察を提供します。