プライベートナレッジベースエージェント
最終更新日 - 11年2026月XNUMX日
Edwin AIプライベートナレッジベースエージェントは、組織内の内部ドキュメントを参照し、検証済みのプロセスに基づいたコンテキストアウェアな分析と対応を提供します。ナレッジ記事のコンテンツと関連メタデータを評価し、ワークフロー、SOP、トラブルシューティング手順、その他の関連ドキュメントを抽出します。これにより、AI主導のインサイトを活用しながら、運用の一貫性を維持できます。
ナレッジ記事が LogicMonitor に取り込まれると、Edwin AI はそのコンテンツとメタデータを使用して次の機能を強化します。
- 内部文書の検索
- 運用基準に沿ったトリアージとトラブルシューティングのガイダンス
プライベート ナレッジ ベース エージェントで自然言語クエリを使用すると、推奨されるトリアージ ワークフローを尋ねたり、組織に特定のシナリオの SOP があるかどうかを確認したりするなど、内部手順を取得できます。
プライベート ナレッジ ベース エージェントには、次の種類の質問をすることができます。
- 「このアラートをトリアージするための推奨ワークフローは何ですか？」
- 「この問題を解決するための標準操作手順はありますか？」
- 「このサービスに関連する内部文書を見せてください。」
プライベートナレッジベースエージェントの使用要件
- AIエージェントSKUを持つLogicMonitor Edwin AIアカウントを持っている
- LMDX 統合バージョン 3.0 以降がインストールされ、ITSM システムに接続されている
詳細については、を参照してください。 LMDXのインストール. - LDMX から LogicMonitor 取り込みエンドポイントへのアウトバウンド接続
詳細については、を参照してください。 設定記録.
ナレッジベースエージェントのLDMXナレッジ記事取り込みを有効にする
- ServiceNow LMDX アプリケーションに新しいレコードを作成します。
次の構成値が必要です。
| フィールド | 値 |
| 表 | ナレッジベース |
詳細については、を参照してください。 サービス オペレーション ワークスペースの新しいタブ メニューからレコード作成を構成する ServiceNow より。
- (オプション) LMDX が LogicMonitor に送信するナレッジ記事レコードを制御するには、ServiceNow 環境で使用可能な特定のカテゴリまたはその他のフィールドへの取り込みを制限するのに役立つフィルターを追加できます。
LMDXフィルターの種類の詳細については、以下を参照してください。 設定記録.
フィルタとその設定方法の詳細については、以下を参照してください。 フィルタ ServiceNow より。 - (オプション） LMDXがLogicMonitorに送信するナレッジ記事フィールドを制御するには、アウトバウンド変換マップを更新し、取り込みたくないフィールドを無効にします。 有効 に等しい ×.
詳細については、を参照してください。 アウトバウンド変換マップとフィールド マップ. - プライベートナレッジベースエージェントが履歴データを表示できるようにするには、 履歴レコードのロード.
注意： この手順を完了しないと、プライベート ナレッジ ベース エージェントは構成後に作成された記事のみを使用できるようになります。
- (オプション) トリガー フィールドを構成するときに、トリガー フィールドの値として「Updated」と入力すると、関連するすべてのフィールドを Edwin に送信できます。
詳細については、を参照してください。 設定記録. - 変更を保存して設定を適用します。
データが取得されていることを確認するには、エージェントに内部ワークフローまたは SOP に関する情報を尋ねることができます。
設定後、LMDXアプリケーションはServiceNow環境からEdwin AIにナレッジ記事データを送信します。プライベートナレッジベースエージェントはこれらのドキュメントを評価し、社内プロセスに基づいたガイダンスを提供します。これにより、Edwin AIにおいて標準化された意思決定とナレッジドリブンな対応が可能になります。
