ConnectWiseモニタリング
最終更新日 - 22年2025月XNUMX日
概要
ConnectWiseは、ITソリューションプロバイダー向けのCRMソフトウェアです。 LogicMonitorのConnectWiseパッケージを使用すると、チケットメトリック（作成されたチケット、古いチケット、オープンチケット、クローズされたチケットなど）、販売機会メトリックなど、ConnectWiseの機能の多くの側面（クラウドまたはオンプレミス）を監視できます。請求データ。
注意： 包括的なConnectWise監視を提供することに加えて、LogicMonitorはConnectWiseとシームレスに統合して、監視対象デバイスからのアラートに基づいてチケットを自動的に作成することもできます。 ConnectWiseのすぐに使用できるアラート統合の詳細については、を参照してください。 ConnectWise統合.
互換性
LogicMonitorのConnectWiseパッケージは、次のバージョンのConnectWiseAPIと互換性があります。
- REST API（v3）
- SOAP API（v1.5、v2.0）
セットアップ要件
LogicModulesをインポートする
LogicMonitorリポジトリから、にリストされているすべてのConnectWiseLogicModuleをインポートします。 パッケージ内のLogicModules このサポート記事のセクション。
監視にホストを追加
ConnectWiseホストを監視に追加します。 オンプレミスのConnectWiseホストがない場合（つまり、クラウドでホストされているバージョンを使用している場合）、カスタムプロパティの割り当てを介してLogicModuleを適用するデバイスを選択します（次のセクションで説明します）。 LogicMonitorはの値を使用します connectwise.companysite （REST API）または コネクトワイズ.カンパニー （SOAP API）APIリクエストの送信先を決定するプロパティ。
clientIdを生成します
2019年XNUMX月、ConnectWiseはclientIdsの要件を導入しました。 これらは、すべての統合でLogicMonitorに必要な一意のGUIDです。 ConnectWiseは通常、clientIdを共有しないことを義務付けていますが、LogicMonitorの統合は例外です。 ConnectWiseの開発者向けドキュメント.
clientIdを生成するときは、次のようにConnectWiseのGenerating aclientIdダイアログに入力します。
- 統合名。 統合名として「LogicMonitor-LogicModules」と入力します。
- 説明。 clientIdの目的を説明する詳細な説明を追加します。
- 統合タイプ。 まず プライベート 統合タイプとしてのオプション。
- 製品。 から「管理」を選択します 製品一覧 フィールドのドロップダウンメニュー。
clientIdの生成の詳細については、 clientIDセクション ConnectWiseの開発者向けドキュメントの
LogicMonitorリソースのプロパティを設定する
ConnectWise APIに正常にアクセスするには、LogicMonitorが適切な資格情報と設定を提供する必要があります。 次のXNUMXつのセクションで強調表示されているように、これらの資格情報と設定は、RESTまたはSOAP APIのどちらにアクセスしているかによって異なり、LogicMonitor内のConnectWiseホストのプロパティとして入力する必要があります。 LogicMonitorでのプロパティ設定の詳細については、を参照してください。 リソースとインスタンスのプロパティ.
ConnectWise RESTAPIに必要なプロパティ
ConnectWiseホストで次のプロパティを設定して、RESTAPIを介した監視を開始します。
| プロパティ | 値 |
|---|---|
| システム カテゴリ | 「ConnectWiseV3」を追加します（この値は、system.categoriesプロパティのカテゴリとして手動で追加する必要があります） |
| connectwise.companysite | ConnectWise会社のサイト |
| connectwise.companyloginid | 会社名 |
| connectwise.clientid | ConnectWiseがすべての統合に必要とする一意のGUID。 clientIdを作成する手順については、前のセクションを参照してください。 |
| connectwise.public.key | REST APIの公開鍵と秘密鍵（を参照） ConnectWiseのドキュメント 公開鍵と秘密鍵の生成についての情報） |
| connectwise.private.key |
ConnectWise SOAPAPIに必要なプロパティ
ConnectWiseホストで次のプロパティを設定して、SOAPAPIを介した監視を開始します。
| プロパティ | 値 |
|---|---|
| システム カテゴリ | 「ConnectWise」を追加します（この値は、system.categoriesプロパティのカテゴリとして手動で追加する必要があります） |
| コネクトワイズ.カンパニー | 会社名 |
| コネクトワイズログイン | ConnectWise SOAPAPIのユーザー名 |
| コネクトワイズ.パス | ConnectWise SOAPAPIのパスワード |
| コネクトワイズ.バージョン | ConnectWise SOAP APIバージョン（「1.5」または「2.0」） |
パッケージ内のLogicModules
ConnectWise用のLogicMonitorのパッケージは、次のLogicModuleで構成されています。 次にリストされているLogicModuleの大部分は、ConnectwiseのREST APIで使用するように設計されていますが、ConnectwiseのSOAP APIで引き続き使用できるレガシーデータソースがいくつかあります（下の表のAPI列を参照）。
| 表示名 | タイプ | API | 詳細説明 |
|---|---|---|---|
| ConnectWise製品情報 | プロパティソース | REST | バージョン、クラウド、オンプレミス、サーバーのタイムゾーン情報など、さまざまなメタデータを収集します。 |
| 会社概要 | データソース | REST | 会社の連絡先とサービスチケットのメトリックを監視します。 |
| 会社の営業活動 | データソース | REST | すべてのConnectWise企業と営業活動の数を一覧表示します。 |
| 請求書 | データソース | REST | 開いているすべてのConnectWise請求書を期日と値とともに一覧表示します。 |
| セールスオペレーション | データソース | REST | 販売機会の時間情報。 |
| 代表者による営業活動 | データソース | REST | 各営業担当者のオポチュニティステータスの合計。 |
| ステータス別の販売オペレーション | データソース | REST | ステータスごとに販売機会の数を監視します。 |
| サービスボードによる古いチケット | データソース | REST | 開いているが過去5日間に更新されていない古いチケットの数を監視します。 |
| 会社別チケット概要 | データソース | REST | すべてのアクティブなConnectWise企業と、オープン/クローズ/合計チケット数を、いくつかの平均時間メトリックとともに一覧表示します。 |
| サービス委員会によるチケットの概要 | データソース | REST | すべてのConnectWiseサービスボードとオープン/クローズ/合計チケット数を、いくつかの平均時間メトリックとともに一覧表示します。 |
| サービス委員会によるチケットの概要（子供なし） | データソース | REST | すべてのConnectWiseサービスボードとオープン/クローズ/合計チケット数を、いくつかの平均時間メトリックとともに一覧表示します。 子チケットはフィルタリングされます。 |
| チケット所有者によるチケットの概要 | データソース | REST | すべてのConnectWiseチケット所有者とオープン/クローズ/合計チケット数を一覧表示します。 |
| サービスボード別のチケットステータス | データソース | REST | サービスボードごとにConnectWiseチケットのステータスを監視します。 |
| サービスボードによる応答時間のないチケット | データソース | REST | 開いているが応答時間がないチケットの数を監視します。 |
| サービスボード別のチケットタイプ | データソース | REST | 各サービスボードのチケットタイプの数。 |
| ConnectWise Service Board Stats（SOAP） | データソース | 石鹸 | ConnectWiseサービスボードチケットの統計 |
| 担当者によるConnectWiseチケット解決統計（SOAP） | データソース | 石鹸 | 代表者ごとのチケット解決統計は、最近クローズされた10枚のチケットの平均です。 |
| 担当者別のConnectWiseチケット統計（SOAP） | データソース | 石鹸 | アクティブなConnectWise担当者ごとのチケット統計。 |
| ConnectWiseチケットステータス統計（SOAP） | データソース | 石鹸 | さまざまなチケットステータスから収集された統計。 |
この統合パッケージによって追跡されるさまざまなメトリックに静的データポイントのしきい値を設定する場合、LogicMonitorはテクノロジ所有者のベストプラクティスのKPI推奨事項に従います。 必要に応じて、これらの事前定義されたしきい値を調整して、環境固有のニーズを満たすことをお勧めします。 データポイントのしきい値の調整の詳細については、を参照してください。 データポイントの静的しきい値の調整.
