変更要求エージェント
最終更新日 - 23年2026月XNUMX日
Edwin AI 変更リクエストエージェントは、直近および進行中の変更アクティビティを分析し、変更が問題、アラート、またはサービス中断の原因となっているかどうかを判断します。メタデータ、CI の関連付け、分類、実装メモ、承認状態、その他の変更リクエストフィールドを評価し、影響を受けるインフラストラクチャに関連する変更を抽出します。これにより、変更によってリスク、不安定性、または予期しない影響が発生したかどうかを迅速に判断できます。
変更要求レコードが LogicMonitor に取り込まれると、Edwin AI は CI 関係、タイミング、リスク指標、実装の詳細を使用して、次の機能を強化します。
- 最近またはアクティブな変更要求の検索
- 変更とインシデントまたはアラート間の CI ベースの相関関係
- 変更に寄与する可能性のある変更を特定するための変更主導のインシデント検証
変更リクエスト エージェントで自然言語クエリを使用すると、CI に最近変更があったかどうかを確認したり、インシデントが最近の実装と一致しているかどうかを確認したりするなど、変更の詳細を取得できます。
変更リクエスト エージェントには、次の種類の質問をすることができます。
- 「この CI に関連する最近または進行中の変更要求はありますか?」
- 「このサービスに対して過去 24 時間以内に実施されたすべての変更を表示します。」
変更リクエストエージェントの使用要件
- AIエージェントSKUを持つLogicMonitor Edwin AIアカウントを持っている
- LMDX 統合バージョン 3.0 以降がインストールされ、ITSM システムに接続されている
詳細については、を参照してください。 LMDXのインストール. - LDMX から LogicMonitor 取り込みエンドポイントへのアウトバウンド接続
詳細については、を参照してください。 設定記録.
変更要求エージェントの LDMX 変更要求取り込みを有効にする
- LogicMonitorのデータ交換設定ページに移動します。
- 新しい構成レコードを作成するか、既存の変更要求構成を更新します。
次の構成値が必要です。
| フィールド | 値 |
| 表 | 変更要求 |
| 有効 | ◯ |
| 受信を無効にする | ◯ |
詳細については、を参照してください。 サービス オペレーション ワークスペースの新しいタブ メニューからレコード作成を構成する ServiceNow より。
- (オプション) 送信フィルタを設定して、どの変更要求レコードがLogicMonitorに送信されるかを制御します。
- (オプション） LMDXがLogicMonitorに送信する変更要求フィールドを制御するには、アウトバウンド変換マップを更新し、設定によって取り込みたくないフィールドを無効にします。 有効 に等しい ×.
詳細については、を参照してください。 アウトバウンド変換マップとフィールド マップ.
- 変更時にEdwinへの更新をトリガーするフィールドを指定します。
- 変更を監視したいフィールドを追加してください。
- 値を含める 更新中 レコードへの変更が必ず更新をトリガーするようにするため。
- これらのフィールドのいずれかが変更されると、LMDXは最新のレコードデータを自動的にEdwinに送信します。
詳細については、を参照してください。 設定記録.
- 変更を保存して設定を適用します。
データが正しく取得されていることを確認するには、影響を受けるCIに対して変更要求が行われたかどうかを、インサイトまたはアラートの詳細ページでエージェントに質問することができます。
設定後、LMDXアプリケーションはServiceNow環境からEdwin AIに変更要求データを送信します。変更要求エージェントはこのデータを評価し、現在の変更要求に一致する過去のインシデントを特定します。これにより、Edwin AIでRCAと修復推奨事項が有効になります。
