TMNA Servicesは、分散型保険企業全体におけるデジタルエクスペリエンス監視を強化します。

TMNAサービス：複雑な保険ネットワーク全体で一貫したデジタル体験を提供

東京海上北米（TMNA）サービスは、東京海上グループの北米事業を支える共有サービス組織です。世界最大級の保険グループであり、50カ国以上で事業を展開する東京海上グループの一員として、TMNAサービスは米国、ハワイ、メキシコにまたがる複数の保険事業の運営基盤を担っています。情報技術、財務、人事、アクチュアリーサービス、法務、企業コミュニケーションといった重要なサービスを提供することで、TMNAサービスは地域全体の業務、ガバナンス、事業継続性の確保に貢献しています。分散型ハブアンドスポーク環境で運営される同組織は、複数のオフィス、デバイス、通信事業者、ネットワーク環境にわたる重要なアプリケーションとサービスへの信頼性の高いアクセスを維持する責任を負っています。

課題：分散ネットワークとユーザーエクスペリエンス全体にわたる可視性の向上

2014年、TMNA Servicesは組織全体で提供されるデジタル体験の向上を目指しました。その目標を達成するために、チームはアプリケーションとサービスがさまざまな場所、デバイス、ネットワークプロバイダーでどのように動作しているかについて、より深い洞察を得る必要がありました。

TMNA ServicesがCatchpointを選んだ理由

TMNA Services社は、LogicMonitor社の子会社であるCatchpoint社を選定しました。その理由は、Catchpoint社が、導入と管理が容易でありながら、ユーザー視点からデジタル体験を監視するために必要な可視性を提供してくれるからです。

主な差別化要因は以下のとおりです。

• 迅速な導入と簡素な管理により、運用コストを最小限に抑えた。
• エンドユーザーに近い場所でのテストを可能にする、広範囲にわたる監視ノードの設置面積。
• チームがパフォーマンスデータを分析し、サービス成果を実証できる柔軟なレポート機能。

ユーザーエクスペリエンスの制御を取り戻す

Catchpointを導入する以前、TMNA Servicesは、異なる地域やネットワークプロバイダー間でユーザーがアプリケーションをどのように利用しているかについて、限られた情報しか把握できていませんでした。データセンターのログを確認したり、少数の場所を監視したりしても、全体像の一部しか把握できませんでした。

今日では、ITチームはエンドユーザーがサービスの中断を経験する前に、問題を事前に特定することができます。TMNA Servicesは、ネットワークのエッジから複数の通信事業者を横断して監視することで、問題をより迅速に特定し、問題が組織内、プロバイダー、または配信経路のどこかで発生しているかどうかを判断できます。

金融サービス機関にとってこれが重要な理由

金融サービスおよび保険業界において、デジタル体験は生産性、顧客満足度、そして業務の回復力に直接的な影響を与えます。問題を事前に特定し、サービスプロバイダーのパフォーマンスを検証し、分散環境全体にわたって可視性を維持する能力は、信頼性の高いサービスを提供するために不可欠です。

「長期的に効率性を高めることは、優れたIT運用手法です。Catchpointを使えば、まさにそれが可能になります」とチャールトン氏は述べました。「そして、ITインフラやアプリケーションを監視し、姉妹会社が契約者のニーズを満たすためにプロセスを円滑に実行することで、それが価値へと結びつくのです。」