ハネウェルはいかにして中国におけるデジタルパフォーマンスと収益成長を向上させたか

ハネウェル：産業・航空宇宙分野のリーダー企業がデジタル体験を拡大

ハネウェルは、航空宇宙、エンジニアリング、産業技術分野におけるグローバルリーダーであり、ライフサイエンス、エネルギー、化学、石油・ガス、航空宇宙など、幅広い業界の顧客にサービスを提供しています。デジタルエンゲージメントが顧客獲得と収益成長においてますます重要になるにつれ、ハネウェルは世界中のユーザーに一貫したオンライン体験を提供する必要に迫られました。

課題：中国におけるユーザーエクスペリエンスの理解

ハネウェルは、顧客体験を「唯一重要なKPI」と考えています。その基準を維持するために、同社は事業を展開するすべての市場において、ネットワークパフォーマンス、アプリケーション配信、顧客体験に関する継続的な可視性を必要としています。

ハネウェルが中国におけるデジタルプレゼンスを拡大するにつれ、大きな課題に直面した。それは、中国のグレートファイアウォールの内側で、ユーザーが同社のウェブサイトやアプリケーションをどのように利用しているかを理解することだった。

「インターネット上でビジネスを展開していて、中国国内の消費者人口や中国のグレートファイアウォールを考慮に入れていないとしたら、大きな損失を被ることになる。中国の消費者人口は、インターネット上の他のユーザーをはるかに凌駕する規模だ」と、ハネウェルの監視部門責任者であるポール・フリーズ氏は述べた。 

HoneywellがLogicMonitorとCatchpointを選んだ理由

ハネウェルは、中国全土におけるユーザーエクスペリエンスを包括的に把握できる監視ソリューションを必要としており、同時に世界規模でのパフォーマンス最適化の取り組みもサポートできるソリューションを求めていた。

複数の選択肢を検討した結果、ハネウェルはロジックモニター傘下のキャッチポイントを選定した。その理由は、キャッチポイントが中国全土に広範な監視ネットワークを有しており、18都市に45の拠点を展開していることにある。

キャッチポイントの直接的な影響

導入後、ハネウェルは中国におけるデジタルパフォーマンスに影響を与える重大な問題をすぐに発見した。それは、ユーザーにとってコンテンツが正常に読み込まれない割合が非常に高いというものだった。

Catchpointの調査により、ハネウェルの中国におけるデジタルエクスペリエンスの一部で、コンテンツ配信の失敗率が95%に達していることが明らかになりました。ハネウェルのチームは、これらの失敗の根本原因を把握することで、アーキテクチャとコードの変更を迅速に実施し、配信パフォーマンスを向上させることができました。

中国におけるデジタルパフォーマンスの主導権を取り戻す

Catchpointを導入する以前、ハネウェルは中国の顧客がウェブサイトのコンテンツに安定してアクセスできないために、知らず知らずのうちに見込み客や収益を失っていた。

現在、ハネウェルは継続的な監視、テスト、および可観測性機能を活用し、地域全体のパフォーマンスを継続的に評価しています。これにより、チームは根本原因を迅速に特定し、コンテンツ配信を最適化し、顧客体験に影響が出る前に問題に対処することができます。