HAMBS、LogicMonitor で IT インシデントを 50% 削減し、解決時間を 1 時間未満に短縮

オーストラリアの民間医療保険セクターを強化

病院医療給付システム（HAMBS）は、オーストラリアの民間医療基金ブランドの70%以上にとって、信頼できるテクノロジー基盤です。会員所有の非営利団体であるHAMBSは、請求処理、会員ポータル、そして保険会社の業務を支える重要なシステムの開発・運用を行っています。

稼働時間が償還、ポータルへのアクセス、患者の信頼に直接影響する場合、小さな中断でも大きな結果を招く可能性があります。

課題: ミッションクリティカルな環境における可視性の制限

民間医療保険会社は、継続的なシステム可用性を求めています。しかし、HAMBSのハイブリッド環境が複雑化するにつれ、ITチームは次のような課題に直面しました。

• アプリケーションとインフラストラクチャ全体の監視深度が限られている
  
• 根本原因分析のためのシステム間の相関関係を最小限に抑える
  
• 顧客からの報告をきっかけに発生する事後的なインシデント対応
  
• 複雑な問題の場合、解決時間は平均4～6時間
  

「表面上はすべて正常に見えても、アプリケーションの深部まで十分に把握できず、問題を特定できないという状況が何度もありました」とラッセル氏は語る。「私たちが気づく前に、お客様から何か問題があると指摘されていたのです。」

統合された可観測性がなければ、エンジニアはサイロ化されたツール間でデータを手動で相関させなければならず、応答時間が遅くなり、運用上のリスクが増大します。

ソリューション：LM EnvisionによるAI搭載ハイブリッドオブザーバビリティ

HAMBSを選択 LogicMonitorのLM Envisionプラットフォーム オンプレミス システム、クラウド インフラストラクチャ、Kubernetes クラスター、ネットワーク デバイスにまたがる IT エコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を確保します。

主な機能は次のとおりです。

• インフラストラクチャ、アプリケーション、ネットワーク全体の統合された可視性
  
• しきい値を調整した事前構成済みの監視モジュール
  
• 手動設定を削減する自動検出
  
• プロアクティブなアラートとインテリジェントな洞察
  
• 傾向の検出と早期の問題特定のための集中ダッシュボード
  

「あらゆる技術に精通する必要はありません」とラッセル氏は語る。「LogicMonitorは、私たちが思いもよらなかったようなものも、しきい値があらかじめ調整された状態で監視します。」

結果：インシデントが50%減少、解決が4～6倍速くなりました

影響は即座に現れ、持続しました。

• 月当たりのインシデント発生率50%削減4～5年間持続
  
• 解決時間が4～6時間から1時間未満に短縮
  
• SLAコンプライアンスと顧客満足度の向上
  
• インフラストラクチャ、アプリケーション、ネットワーク全体の可視性の向上
  
• 業務効率とチームの自信の向上
  

HAMBS は事後対応型の消火活動から、保険会社や会員に影響が及ぶ前に問題を特定して解決する、事前対応型の制御へと移行しました。

継続的なイノベーションの基盤

運用に可観測性が組み込まれたことで、HAMBS はトラブルシューティングに費やす時間を減らし、サービスの強化に多くの時間を費やせるようになりました。

同社は SaaS フットプリントを拡大するにつれ、LogicMonitor のログ取り込みおよび分析機能を活用して、パフォーマンスと信頼性に関するより深い洞察を獲得しています。

その結果、回復力が強化され、会員エクスペリエンスが向上し、オーストラリアの民間医療保険部門の継続的なデジタル変革のためのスケーラブルな基盤が構築されました。