Catchpointが世界中の40,000万社の自動車ディーラーの顧客サービスをどのように支援しているか

Cox Automotive：常時接続のデジタルサービスを提供する自動車技術のリーダー 

Cox Automotiveは、主要な自動車ブランド、テクノロジー、デジタルサービスのポートフォリオを通じて、自動車メーカー、ディーラー、消費者を繋いでいます。そのポートフォリオには、Autotrader、Kelley Blue Book、Manheim、Dealertrack、vAuto、VinSolutions、Xtimeといった有名ブランドが含まれており、世界中の40,000万以上のディーラーをサポートしています。数十年にわたる成長と戦略的な買収を通じて、Cox Automotiveは業界最大規模の自動車エコシステムを構築し、顧客の車両購入、販売、資金調達、整備を支援するとともに、プラットフォームとデータセット全体で年間約2.3億件のオンラインインタラクションを実現しています。

課題：グローバルなデジタルエコシステム全体でSLA遵守を維持する

Cox Automotiveのポートフォリオには、Autotrader、Dealer.com、Kelley Blue Book、Manheimといった主要ブランドが含まれています。Cox Automotiveは顧客へのコミットメントの一環として、デジタルサービス全体にわたって厳格なサービスレベル契約（SLA）要件を満たす必要があります。

Cox AutomotiveがCatchpointとLogicMonitorを選んだ理由

複数のソリューションを評価した結果、Cox AutomotiveはCatchpointを以下の理由から選定しました。

• 既存の監視および運用ワークフローとの統合
• 過去のパフォーマンスデータとリアルタイムのパフォーマンスデータを比較して、トラブルシューティングを迅速化します。
• SLA追跡と運用状況の可視化のためのカスタマイズ可能なダッシュボードを作成する
• グローバルな監視拠点ネットワークから合成テストを実行する

結果：迅速な解決と運用状況の可視性の向上

導入後、Cox Automotiveはデジタルサービスのパフォーマンスに関する可視性を高め、顧客対応サービスのレベルを維持する能力を強化した。

主な利点は次のとおりです。

• インシデント発生時の平均解決時間（MTTR）の短縮
• パフォーマンス問題の事前検出機能の向上
• 過去のパフォーマンス分析によるトラブルシューティングの強化
• データに基づいた洞察による意思決定の向上
• グローバルテストを通じてエンドユーザーエクスペリエンスに対する信頼性を向上

可観測性を通じてより良いデジタル体験を支援する

複雑なデジタルエコシステムに依存する組織にとって、可観測性は顧客体験の保護、SLA（サービスレベル契約）の遵守、ブランドイメージの維持において極めて重要な役割を果たします。

Cox Automotiveの事例は、合成監視とグローバルテストが、組織が問題を早期に特定し、業務の中断を軽減し、分散環境全体でサービス品質を維持するのにどのように役立つかを示しています。

「Catchpointのサポートは素晴らしく、新機能がリリースされるたびに時間をかけて丁寧に説明してくれます。しかも、新機能のリリース頻度も非常に高いんです」とコンリー氏は語った。「間違いなく候補に入れておくべき企業です。」