使用事例

VPay社、LogicMonitorを導入後、8週間で事業運営に変革を起こす

VPayのような金融サービス組織は、LogicMonitorが提供するビジネスインテリジェンスを使用してITをより効果的に管理し、顧客満足度、毎日のコスト削減、および全体的な運用の効率化という点で大きな見返りを得ています。

企業情報

VPay

社員

49

業種

銀行および金融サービス

TAGS

アラート、IT運用、稼働時間、リソース、サクセスストーリー、金融サービス

トータルB2B決済ソリューションであるVPayについて

VPayは、特許技術を使用して不正行為を防止し、100,000回限りのクレジットカードの発行を通じて毎年数十億ドルの支払いを促進します。 彼らのソリューションは、ヘルスケア、自動車保険、住宅保証など、いくつかの業種にわたるクライアントのために、毎日XNUMXを超えるトランザクションを処理します。

クイックインパクトの可能性

シェーン・カーデンがVPayに上陸したとき、彼は自分が大きな影響を与えることができることを知っていました。 組織は、成長に追いついておらず、手動プロセスが必要なレガシーシステムに依存していました。

LogicMonitorが登場する前は、VPayのIT運用チームは、基本的なCPUモニタリングと144行のチェックリストの毎日の完了をZabbixの組み合わせにほぼ完全に依存していました。 XNUMX人の運用管理者は、レガシーシステムと最新システムの両方で構成される複雑なインフラストラクチャが稼働していることを確認するために、このチェックリストを毎日XNUMX時間かけて確認しました。

ITチームは、ネットワークとサーバーの稼働時間をまったく把握していませんでした。 支払いの処理と配信で停止または問題が発生した場合、顧客の苦情を通じてそれについて知ることになります。 その結果、シェーンのチームは月に30ものP1号を発行していました。 VPayの既存の監視システムの信頼性の低さは持続可能ではありませんでした。

そして、特にVPayがサービスを提供している多くのヘルスケア企業に関しては、リスクは高かった。 HIPPAに準拠するには、給付金と送金のすべての指示を、郵送またはファックスでハードコピーで提供する必要があります。

郵便料金はファックスされたドキュメントの最大14,000倍の費用がかかるため、VPayは、100,000時間に最大XNUMXのファックスを送信する仮想化されたファックスサーバーのクラスターに依存しています。 ファックスが失敗した場合、文書を郵送する必要があり、送料はすぐに加算されます。 毎日XNUMXを超えるFAXを正常に完了することに依存している企業にとって、数万ドルが危機に瀕しています。

引用符

LogicMonitorを導入してからわずか1週間で、PXNUMXの問題を半分に減らしました。 その数ヶ月後、それは実質的にゼロにまで下がりました。

シェーン・カーデン

VPay、開発オペレーションマネージャー

LogicMonitorソリューション

シェーンと彼のチームの選択は簡単でした。彼は前の仕事でLogicMonitorを導入し、数年間大きな成功を収めました。

VPayによるLogicMonitorの実装は単純で簡単でした。 XNUMX段階の計画は、仮想化されたFAXサーバーのFAX配信とスループットの監視のセットアップから始まりました。 VPayによって処理されるFAXの量と、代替郵便料金の比較的高額な費用を考えると、VPayが成功したHIPPA準拠の通信を追跡できることが非常に重要でした。

この重要なコンポーネントを配置すると、ITチームはVPayによって管理される複雑なトランザクションフロー全体の監視を設定できます。 これは、月に500億ドル近くを処理し、迅速なトランザクションのターンアラウンドに結びついたタイトなSLAに基づいて価値を提供する企業にとって重要です。 VPayによるLogicMonitorの展開のXNUMX番目のステップは、システムを維持し、問題を迅速に解決するために必要な知識を民主化することでした。

LogicMonitorの柔軟なアラートにより、シェーンと彼のチームは、ドキュメントをサポートするためのリンクをアラートメッセージに直接埋め込むことで、アラートをカスタマイズできました。 つまり、アラートを受信した個人は、問題にすぐに気付くだけでなく、その場で問題を解決するための情報も備えているということです。

目に見える影響

LogicMonitorがVPayの内部運用に与える影響はすぐに現れました。 LogicMonitorのおかげで、VPayは最初の30か月で1のP60問題を半分に減らすことができました。 XNUMX日後、ITチームは週にXNUMX回だけフィールドに参加していました。 展開からXNUMXか月後、VPayはシステムの管理に非常に積極的になり、緊急の問題を実質的にゼロに削減しました。

VPayは、かつては異種だったすべてのシステムで統合された監視を利用できるようになりました。 数十万の毎日のトランザクションの流れは、無数のシステムにわたって簡単に監視されます。 LogicMonitorは、XNUMX枚のガラスの下にすべてをまとめるプロセスをシンプルかつ簡単にしました。

さらに、アラートメッセージングへの思慮深いアプローチのおかげで、システムのメンテナンスは、高度なスキルを持つ運用管理者の仕事ではなくなりました。 シェーンは現在、チームメンバーを配置して、ビジネスを推進する重要なプロジェクトを監視し、彼の優秀な人材に再び焦点を合わせることができます。

改善されたパートナーエコシステム

おそらく、VPayによるLogicMonitorの実装の最も影響力のある結果は、VPayのシステムの外部であっても、発生した問題についてパートナーに事前に警告する新しい機能です。 「LogicMonitorを使用すると、アラートと通知をパートナー自身に直接ルーティングできます」とシェーン氏は言います。 VPayパートナーはこの情報を高く評価しているため、エンドユーザーへのアプローチを積極的に行うことができます。 VPayとそのパートナーの間で育まれた信頼とコラボレーションは成長を続けており、LogicMonitorはこれらの関係の主要なプレーヤーになっています。

1年後に

LogicMonitorを導入してからXNUMX年後の今日、VPayの内部運用はスムーズかつ効率的に実行されています。 戦略的プロジェクトに焦点を当て、全国の消費者のトランザクションを迅速に処理するITチームによって、毎日数万ドルの節約が保証されています。

ああ、その144行のチェックリスト? LogicMonitorの導入からわずかXNUMX週間で廃止されました。

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