ケーススタディ

Virtevaは、LogicMonitorを使用して、より多くのモニターを行い、アラートノイズを96%削減します

企業情報

社員

150

業種

MSP(マネージドサービスプロバイダー)

Virtevaは、LogicMonitorを使用して、ITインフラストラクチャに前例のないビューを提供するクライアント監視を提供し、より迅速な修正と不確実性の低減を可能にします。 LogicMonitorの幅広い監視機能とその拡張可能なプラットフォームにより、Virtevaは他の複数の監視ツールをXNUMXつの統合システムに置き換えることができました。

Virtevaは、サービスデスク業界で12年以上の経験を持つIT管理のサービスプロバイダーです。 同社は、包括的な24時間年中無休のサポートを含むServiceNowおよびMicrosoftクラウド環境向けの一連のas-a-Serviceソリューションを提供しています。 Virtevaの幅広いサポートには、Office 7やAzureクラウドへの移行など、さまざまなMicrosoftクラウドツールおよびサービスのサービスが含まれます。 Virtevaは、クラウドプラットフォームとクラウド生産性の両方のマイクロソフトゴールドパートナーでもあります。

複数の監視ツールの混乱

複数のプラットフォームと展開に24時間年中無休のサポートを提供することには課題があります。 Virtevaにとって、それは複数の監視ツールを備えた断片的なソリューションを意味しました。 このアプローチは、ユーザーが次のことを行わなければならないことを意味しました。

•複数の環境での作業を学ぶ

•カスタマイズのためのさまざまな(そしてしばしば法外な)要件に適応する

複数の監視ツールを使用するということは、Virtevaが次のことができないことも意味します。

•グラフや視覚化などの出力を簡単に集約します

•クライアントのITインフラストラクチャ全体の全体像を把握する

さらに、報告は課題でした。 たとえば、MicrosoftサーバーとLinuxサーバーにはそれぞれ独自のレポートシステムがあり、インフラストラクチャ全体の全体像を把握するには、手動で統合する必要がありました。 Virtevaの複数の監視ツールも月に5000を超えるアラートを生成し、効果的な対応を困難にしました。

LogicMonitorの最高の機能は、ほとんどすべてを監視するようにカスタマイズできることです。 それはそれ以上です。 技術者が考えることができるものなら何でも、私たちはプラットフォームに組み込むことができます。

マット・カーフット インフラストラクチャ技術者、Virteva

LogicMonitorによる統合モニタリング

監視ツールのパッチワークの使用に関連する問題を克服するために、Virtevaは、使用していたXNUMXつの個別のツールを、クライアントのITインフラストラクチャを包括的に監視できる単一のプラットフォームに置き換えることに着手しました。 さらに、同社は、Virtevaのクライアントが会社に持ち込んだあらゆるユースケースに適応できるツールを見つけたいと考えていました。

VirtevaはLogicMonitorで解決策を見つけました。 Virtevaインフラストラクチャ技術者のMattKerfoot氏は、次のように述べています。「使用していたXNUMXつの監視ツールをXNUMXつのプラットフォームに置き換えることができたため、LogicMonitorに切り替えました。 だからこそ、私たちはLogicMonitorを使用し、愛しています。」 現在、Virtevaは次のことができます。

•単一のポータルを介してすべてのクライアントインフラストラクチャを監視します。

•問題を監視、報告、およびより効果的に対応し、24時間年中無休のホワイトグローブサービスという会社の約束を果たします。

•クライアントのITインフラストラクチャ全体の会社が求める全体像を簡単に取得できます。

•アラートを抑制し、月間5000以上から200に数を減らします。

•以前はレガシーツールや競合製品で監視できたよりも多くのシステム(LinuxおよびJavaベースのシステムを含む)を監視します。

「LogicMonitorを採用する前に私たちが直面した最も困難なことは、複数のプラットフォームがどのように機能するか、そしてそれらの中で物事を変更する方法を深く理解する必要があることでした」とカーフットは言います。 「以前使用していたプラットフォームは完全に異なり、動作するには完全に異なるアプローチが必要です。 変更する必要のある場所の数をXNUMXつからXNUMXつに減らすことで、作業が非常に簡単になりました。」

LogicMonitorを使用すると、すぐに使用できるはるかに多くのテクノロジーを監視できるだけでなく、Virtevaがカスタム監視を構築して、ほぼすべての監視状況に対処することもできます。 Kerfoot氏は、次のように述べています。「LogicMonitorの最高の機能は、ほとんどすべてを監視するようにカスタマイズできることです。 何かがまだ監視されていない場合は、それを監視するためのソリューションを構築できます。 それはそれ以上です。 技術者が考えることができるものなら何でも、私たちはプラットフォームに組み込むことができます。」

カスタマイズの力

LogicMonitorの柔軟性により、セキュリティツールではありませんが、問題を考慮してセキュリティソフトウェアが更新される前でも、Virtevaは最近発表された脆弱性に対応できました。

「ユーザーがログアウトせずにセッションにログオンしたままになっていると、ハッキングしてそのユーザーのパスワードをメモリから取得する可能性があります」とカーフット氏は言います。 「約15か月前に大規模なハッキングが発生し、XNUMX分ですべてのマシンをスキャンして、ハッキングのパッチが適用されているマシンを特定することができました。 LogicMonitorがなければ、これを行うことはできなかったでしょう。」