VEM Sistemiは、顧客専用の時間を60％節約します

課題

イタリアに拠点を置くVEMSistemiは、1986年以来、クライアントのニーズを予測するために市場動向を理解および予測するために努力する独特の全体論的アプローチを使用して、特殊なICTサービスを提供してきました。 VEM Sistemiは、そのビジネスを、監視やデータ収集などのマネージドサービスと、従来の監視を超える予測分析を含む専門サービスに分割しています。

VEMSistemiのマネージドサービス責任者であるGiovanniToscani氏は、次のように述べています。「私たちの主な差別化ポイントは能力です。」 ただし、VEM Sistemiの以前の監視インフラストラクチャでは、エンジニアは多くの日常的なタスクを手動で実行する必要があり、詳細な分析から離れるだけでなく、チームの士気を傷つけていました。

「限界はエンジニアの数とこれを行うのに必要な時間数です」とGiovanniは言いました。 「私たちは顧客に良い体験を提供しましたが、ベンダーとテクノロジーは非常に急速に変化していました。 私たちは成長し、ソリューション、ベンダー、テクノロジーのポートフォリオも増えていきました。 そこで、インテリジェンス、分析、レポート用のmyvemプラットフォームの内部で新しい可観測性エンジンを探し始めました。」

ソリューション

VEM Sistemiには、特定の機能に合わせた社内プログラムがありましたが、成長に合わせて拡張できる、より堅牢なエンタープライズITプラットフォームを使用して既存の監視ツールを改善する必要もありました。 「レポートと分析の機能は、私たちのプログラムの課題でした」とGiovanni氏は振り返ります。

「課題は、お客様の変化するニーズに対応する新しいレポートを迅速に採用することでした」とGiovanni氏は続けます。 「顧客は次のように尋ねます。「報告活動を行うのにどれくらいの時間が必要ですか？」 明日から始めることはできましたが、手動で行う必要がありました。 これはスケーラブルではありませんでした。 営業担当者が販売できたとしても、それを行うのに十分な武器がありませんでした。」

VEM Sistemiは、新しいテクノロジーを管理、監視、分析、および制御する機能を高速化する必要がありました。 徹底的に検索した後、彼らはLogicMonitorで解決策を見つけました。

福利厚生

「非常に重要な価値を見つけたので、LogicMonitorを使い始めました」とGiovanni氏は述べています。 「IPで到達可能なほとんどすべてを監視できます。 深いテクニカル分析と自動化されたデータ収集のおかげで、私はお客様に次のように伝えることができます。「すべてを監視し、将来のインシデントのリスクを減らすことができます。」

ただし、VEM Sistemiは堅牢で徹底的な監視機能のためにLogicMonitorを実装しましたが、MSPは、プラットフォームをさらに多く使用できることにすぐに気付きました。

「監視プラットフォームだけが必要なわけではありません」とGiovanni氏は述べています。 「LogicMonitorは、データの報告と収集の両方を含む、私たちのすべてのニーズをサポートすることができます。 LogicMonitorを使用すると、その情報の収集は技術的な観点から非常に簡単でした。」

VEM Sistemiがデータと情報を収集するのをはるかに簡単にすることで、MSPはエンジニアの時間をより重要なタスクにより集中させることができるようになりました。

「私たちの監視よりも報告の方が重要です」とGiovanni氏は述べています。 「LogicMonitorによる監視プロセスはほぼ自動化されているため、エンジニアの機能を使用して出力を分析することができます。」

Giovanniは、VEM Sistemiのエンジニアが、以前にデータ収集に費やした時間の50％から60％を節約できると見積もっています。 この余分な時間により、エンジニアはさらに徹底的なデータの報告と分析を提供し、より緊密なターンアラウンドを実現できます。

「私たちは時間を節約しているだけではありません」とGiovanniは言いました。 「私たちは、より良い顧客エンゲージメントのために時間を再利用しています。 これらすべてのタスクにかかる時間を節約できたので、さらに高品質のサービスに戻すことができます。」

エンジニアが日常業務から解放されることで、VEM Sistemiは、インシデント管理、要求の履行、エスカレーション、問題管理などの拡張能力を備えた、より多くの顧客や顧客に対応できます。

メリットはXNUMXつあります。 VEM Sistemiは、その最も重要なリソースが人材であることを認識しています。 優秀な人材を採用して維持するための絶え間ない努力の中で、LogicMonitorはVEMSistemiに最も重要な価値を提供してきました。それは従業員の士気を高めることです。

「以前は、非常に有能なエンジニアに、コンピューターで実行できる退屈な手動タスクを実行させていました」とGiovanni氏は述べています。 「現在、エンジニアは知識とトレーニングを使用して、より有用なことを行っています。 これは最大の価値であり、私たちがさらに活用するために取り組んでいるものです。」

LogicMonitorの包括的な監視およびデータ収集機能のおかげで、VEM Sistemiはビジネスを成長させ、顧客エンゲージメントを向上させ、従業員の士気を高めることができます。

「人々の幸せは数値ではありません」とジョバンニは言いました。 「従業員の満足度と士気は、私と会社にとって非常に重要です。 この値は、どの数値よりもはるかに重要です。」