課題
Synoptekは、グローバルなシステムインテグレーターであり、マネージドITサービスプロバイダーであり、世界中の組織に包括的なIT管理およびコンサルティングサービスを提供しています。 同社は、ミッドマーケットからフォーチュン100に至るまでのクライアントと提携しています。XNUMX年以上にわたり、クライアントがビジネスを成長させ、リスクとコンプライアンスをより適切に管理し、競争力を高めることで、クライアントのビジネス価値を最大化することに重点を置いてきました。 。
何年にもわたって、Synoptekは買収を通じて急速に成長しました。 それぞれの買収には監視ツールが付属していたため、ライセンス費用が重複し、ツールが膨大になりました。 Synoptekは、既存のプロセスを簡素化し、全体的なコストを削減し、組織のすべての監視ニーズを処理できる単一のSaaSベースのプラットフォームを必要としていました。
コストの観点から、インフラストラクチャとストレージの保守について心配する必要はありません。 現在の総所有コストは、LogicMonitor以前の20年前のXNUMX％です。
マイクモファット Synoptekエンタープライズオペレーションセンターのディレクター
ソリューション
Synoptekは、多くのITインフラストラクチャとインテリジェンスオプションを評価した後、LogicMonitorプラットフォームを選択しました。 「新しい監視プラットフォームを探していたとき、LogicMonitorのエージェントレスの性質と柔軟性が本当に際立っていました」とSynoptekのエンタープライズオペレーションセンターのディレクターであるマイクモファットは説明しました。 「迅速に展開して他のすべてのツールを置き換えることができる必要がありました。LogicMonitorの導入と使用が簡単なため、それが可能になりました。」
わずか数か月後、Synoptekは何千ものデバイスの監視に成功しました。 「箱から出してすぐに使えるLogicModuleが非常に多いため、基本インフラストラクチャの監視用に大量のカスタムモジュールを作成する必要はありません。 これにより、非常に迅速に立ち上げて実行することができました」とモファット氏は述べています。
LogicMonitorは非常に柔軟性があるため、以前のソリューションでは監視できなかったものを監視しています。
マイク・ハシェミ Synoptek、システムインテグレーションエンジニア
福利厚生
Synopekは、LogicMonitorを実装した後、収益に即座にプラスの影響を与えました。 「すぐに、ライセンスコストが大幅に削減され、オンボーディングプロセスから標準的な日常業務まで、監視対象の顧客のプロセスが簡素化されました」とモファット氏は述べています。 「コストの観点から、インフラストラクチャとストレージの保守について心配する必要はありません。 現在の総所有コストは、LogicMonitor以前の20年前のXNUMX％です。」
効率を高めるために、Synoptekは、PSAツールおよびLogicMonitorと対話するカスタムコードを作成することにより、クライアントのオンボーディングプロセスを自動化しました。 SynoptekのシステムインテグレーションエンジニアであるMikeHashemiは、次のように述べています。「このツールは、オンボーディングフォルダーなど、いくつかの標準サブデバイスグループを含むデバイスグループを自動的に作成します。 「これにより、一致するWebサイトグループ、30つのアラートルール、および標準ウィジェット、デフォルトウィジェット、およびレポートフォルダーを備えたダッシュボードが作成されます。 以前はXNUMX分以上かかっていた作業が数秒で完了し、人的エラーはもはや要因ではなくなりました。」
Synoptekがワークフローに自動化を組み込んだもうXNUMXつの方法は、LogicMonitorとAutotaskの統合を使用してチケットを作成することです。 「これは大幅な時間の節約になります。 [エスカレーション]をクリックすると、数秒で完了します」とHashemi氏は述べています。
MSPは、クライアント向けに毎週アラームレポートを作成することにより、問題を迅速に特定して管理することもできました。 レポートはクライアントデリバリーマネージャーに送信され、過去XNUMX日間にそのクライアントの環境内で発生したすべてのアラームを確認します。
クライアントデリバリーマネージャーは、LogicModuleや最も多くのアラームを発生させているインフラストラクチャなど、クライアントの環境またはインフラストラクチャの健全性の観点から、より大きなデータセットの傾向を探します。
「アラームレポートにより、慢性的なインシデント管理プロセスから脱却し、進化することができます」とモファット氏は述べています。 「他の方法では見過ごされがちな、より広範なインフラストラクチャの問題を見ることができます。 このレポートにより、上級エンジニアの一部がソリューションを掘り下げてエンジニアリングすることができます。 LogicMonitorは、インシデント管理機能と問題管理機能の両方で使用しています。」
可視性の向上と追加のレポート機能により、Synoptekではアラートが大幅に減少しました。 「この50年間で、環境内のアラートの総数を60〜XNUMX％以上削減しました」とMoffatt氏は述べています。 「アラートストームが発生することはなくなり、問題がはるかに迅速に発生することを確認し、適切な担当者がクライアントの解決を推進するようになりました。」
Synoptekは長年にわたって大幅な成長を遂げており、その成長に伴い、同社はLogicMonitorの機能をさらに活用し続けています。 「LogicMonitorは非常に柔軟性があるため、以前のソリューションでは監視できなかったものを監視しています」とHashemi氏は述べています。 「そして私たちが成長するにつれて、LogicMonitorは私たちと共に成長しました。 私たちが今日行っていることは、おそらくXNUMX年前にLogicMonitorで行っていたことよりもはるかに進んでいます。 MSP業界の他の人にも強くお勧めします—そして私はそうしています。」