IT サービスの提供は進化しています。 人工知能 (AI) からクラウド ツー エッジまで、次世代テクノロジ (NGT) は、組織の IT へのアプローチ方法を変えています。 さらに、顧客の期待の変化とサブスクリプション エコノミーの普及により、IT のより迅速で効率的かつ効果的なブランドが求められています。
これらの傾向は、IT サービス提供の現在の状態をさらに理解し、それが次にどこを導くかを調べるために、初の「IT サービス提供の状態」調査を開始するきっかけとなりました。 ServiceNow Knowledge 18 の参加者と現在の LogicMonitor の顧客の両方に調査を行いました。 調査結果には次のものが含まれます。IT サービス提供の状況は急速に変化しており、回答者の 80% が ServiceNow などの最新の IT ソリューションを実装しているか、近い将来に実装する予定です。
組織が IT へのアプローチを変えているのはなぜですか? これらのアーリー ムーバーは、効率の向上 (80%)、より良い意思決定 (76%)、より良いカスタマー エクスペリエンスの提供 (76%) の必要性によって動機付けられていることがわかりました。 この調査ではさらに、組織が次世代テクノロジ (NGT) に依存しており、IT サービス提供のこの新しい状態に近づいていることがわかりました。
次世代テクノロジーが先導する
NGT はビジネス環境を全体的に変化させており、IT サービスの提供も例外ではありません。 調査の参加者は、優れた IT サービスを提供する能力に影響を与える 76 つの影響力のある NGT を強調しました。 これらの NGT によって IT サービスの提供が変化するため、組織がシステムのパフォーマンスを理解し、追跡することが不可欠になります。 回答者の XNUMX% が、IT サービス提供への投資の原動力として、より優れたカスタマー エクスペリエンスの提供を挙げています。 欠陥のある NGT 統合によって発生したシステムの破損や機能停止は、カスタマー エクスペリエンスを低下させます。 これにより、回答者はモニタリングの重要性を強調するようになります。
IT サービス提供に関する調査結果
60% は、クラウドからエッジまで、ネットワークのエッジでのデータ処理を削減することで、IT の効率が向上すると考えています。
60% は、サブスクリプション エコノミーの普及によって IT サービスが変化すると考えています。
57% AI がエラー対応を自動化し、より良いカスタマー エクスペリエンスを提供するのに役立つと予想しています。
56% は、デジタル トランスフォーメーション (DX) が、IT プロセスを再考し、主要な顧客タッチポイントに焦点を当てることによって大きな効果をもたらすと考えています。
監視は重要です
調査回答者の 84% が、デバイス、アプリ、およびサービスの監視を、IT サービスの提供を成功させるための重要な機能として挙げています。 効果的な監視により、効率が向上し、意思決定が改善され、カスタマー エクスペリエンスが向上します。
調査の回答者は、IT サービスの提供にとって最も重要な監視の中核となる種類も特定しました。それは、インフラストラクチャ パフォーマンスの監視、アプリのパフォーマンスの監視、およびログ管理です。
最後に、回答者は監視ソリューションの 82 つの基本的な機能について説明しました。 XNUMX% は、対応プロセスを簡単かつ効率的にするために設計された、コンテキストが豊富なアラートを提供するソリューションが必要であると考えています。
77% は、監視プラットフォームと CMDB の間で自動同期が必要であると考えています。
新しい現状に備える
IT サービスの提供は変化しています。NGT は、現在のプロセスの仕組みを変革します。 変化する状況で競争力を維持するには、最適なカスタマー エクスペリエンスを確保するための監視プロセスに注意を払いながら、これらの NGT を受け入れる計画を策定する必要があります。
主要な取り組み
1. ServiceNow のような最新のソリューションを実装します。
調査回答者の 87% が、ServiceNow をモダナイゼーションの取り組み、特にサービス管理、運用管理、およびビジネス管理の重要な部分であると認識しています。
2. 監視に重点を置く:
LogicMonitor のような最新の自動化された IT パフォーマンス監視ソリューションは、システムの正常性とパフォーマンスを可視化して、スムーズなモダナイゼーション プロセスを確保するのに役立ちます。
LogicMonitorの統合監視プラットフォームは、背後にあるテクノロジーを進歩させることにより、ビジネスの可能性を広げます。
最初に公開されたのは 2018 年 XNUMX 月です