課題
Lucy Groupは、Lucy Castings、Lucy Controls、Lucy Electric、Lucy Real Estateなど、さまざまな分野で事業を展開している多様な国際グループです。 200年以上前に英国のオックスフォードで設立されて以来、グループは成長し、進化してきました。 Lucy Groupは現在、1,400の地域で10人以上を雇用し、XNUMXか国以上で事業を展開しています。
Lucy Groupは、グローバルビジネスとして、世界中のデータセンターにあるITおよびネットワークインフラストラクチャの可用性とパフォーマンスに依存しています。 Lucy Groupは、LogicMonitorに切り替える前に、ローカルで管理されている多数の監視ツールを使用して、システムの稼働を維持していました。 「監視のポケットはありましたが、インフラストラクチャ全体の概要はXNUMXつもありませんでした」と、LucyGroupのプロジェクトおよびシステムエンジニアであるJamieMcCreadyは述べています。 「集中監視システムがなければ、グローバルインフラストラクチャを効率的に管理することは困難でした。」
ルーシーグループのグローバルインフラストラクチャマネージャーであるジェイミーとカールフランクリンは、特にグループが顧客の需要の増加に対応するためにインフラストラクチャを拡張したときに、何かを変更する必要があることを知っていました。 一元化された監視システムは、グローバルインフラストラクチャ全体の可視性を提供することにより、技術チームとサービス提供チームの間のギャップを埋めるために不可欠になりました。
解決策
Lucy Groupは、多数の監視プラットフォームを評価した後、複雑なビジネスでの生活を楽にし、コストのかかる停止のリスクを軽減するためにLogicMonitorを選択しました。 彼らは、単一のガラス板内で、無制限のカスタマイズ可能なダッシュボードを介してビューを統合することを好みました。 Lucy Groupは、ソリューションのSaaSの性質も気に入りました。
わずか20か月後、ルーシーグループはXNUMXのサービスを正常に監視していました。 現在、Lucy Groupは、ビジネスニーズを満たすためにアラートとしきい値を強化することに加えて、LogicMonitorにワークロードを追加し続けています。 グループは、LogicMonitorをServiceNow CMDBなどのツールと統合して、システム間の情報の自動転送を可能にし、他のツールを最大化することを計画しています。 「また、情報の重複を避けます。これにより、時間を節約し、統一されたデータセットから信頼できる唯一の情報源を得ることができます」とJamie氏は言います。
LogicMonitorを使用すると、ユーザーが影響を受けたり、問題を自分で報告する必要が生じる前に、問題を予測して介入できます。 プラットフォームのアラートとレポートは、停止が少ないことを意味します。これは、生産性とビジネスオペレーションにとって素晴らしいニュースであり、ITチームの士気を大幅に向上させます。
カール・フランクリン ルーシーグループグローバルインフラストラクチャマネージャー
福利厚生
LogicMonitorの包括的でカスタマイズ可能なダッシュボードにより、Lucy Groupは以前の監視ツールを廃止し、関連するビジネス固有の情報を表示するLucyGroupの操作ごとに一意のダッシュボードを作成できました。
このグループはまた、プラットフォーム内にエスカレーションチェーンを設定しました。これにより、問題やインシデントに関する包括的な情報をチェーンの上位に効率的に渡して、迅速な解決と情報に基づく意思決定および迅速なアクションを実現できます。
LogicMonitorの実装後、Lucy Groupのサービスデスクは、単に問題に対応する以上のことを実行できるようになったため、エスカレーションが以前よりも少なくなっています。 代わりに、デスクはアラートのしきい値を事前に設定できるため、問題は通常、エスカレーションが必要な段階に達する前に特定して解決できます。
LogicMonitorを使用すると、ユーザーが影響を受けたり、問題を自分で報告する必要が生じる前に、問題を予測して介入できます」とKarl氏は言います。 「ITは、管理者だけが問題を認識している場合に最適に機能し、LogicMonitorはその段階に到達するのに役立ちます。」
彼は、サーバーにさらにファイルをコピーできなくなる前にディスク容量の問題を解決できるという簡単な例を挙げています。 「肝心なのは、LogicMonitorのアラートとレポートは、停止が少ないことを意味します」と彼は言います。
Karlは、LogicMonitorの実装後も、深夜に停止関連の呼び出しで目が覚めることがなくなったため、よりよく眠れます。 最初のXNUMXか月で、彼が受け取った唯一の深夜の電話は、データセンターのXNUMXつでの空調の停止に関連していました。 「私たちのサービスデスクは、LogicMonitorを使用してすべてのサーバーの温度を追跡しました」と彼は回想します。 「早期のアラートを受け取ることで、エアコンの停止がデータセンターの停止に変わるのを防ぎ、グループ全体の何百人もの人々に影響を与えたでしょう。」
LogicMonitorを使用した監視も他のソリューションよりも効率的であるため、LucyGroupのITチームはより少ない人数でより多くのことを実行できます。 「LogicMonitorのSaaSベースの性質は、独自の監視システムのホスティングに伴うバックエンド管理者や停止のリスクがないことも意味します」とKarl氏は言います。 「監視システム自体を監視する必要がないので、安心できます。」