LogicTalksのこのエピソードでは、LogicMonitorの最高収益責任者であるMark Banfieldが、LogicalisGroupの国際マネージドサービスオペレーションのディレクターであるJustinCawoodと座り、マネージドサービスプロバイダーであるLogicalisが顧客のインフラストラクチャを監視する方法をどのように進化させたかについて話し合います。 LogicMonitorで世界中に。 Justinは、LogicMonitorによって、新しいクライアントとインフラストラクチャを迅速に発見してオンボーディングし、ツールと学習をグローバル組織全体に統合し、Logicalisの顧客がクラウドおよびハイブリッド環境に移行して在宅勤務中に優れた能力を発揮できるようにした方法について説明します。 ジャスティンはまた、顧客が結果ベースの考え方で運用を開始しているマネージドサービスの進化する未来と、MSPがそれらのニーズを満たすためにどのように適応する必要があるかについても話します。
ビデオ転写
マーク・バンフィールド –みなさん、こんにちは。LogicMonitorのLogicTalksへようこそ。 業界の専門家やLogicMonitorの本当に革新的な顧客との会話で、ITを現代のビジネスの世界にとって非常に重要なものにしているトピックやテクノロジーについて深く掘り下げます。 ご参加いただきありがとうございます。私の名前はマーク・バンフィールドです。 私はここLogicMonitorの最高収益責任者です。 今日は本当にエキサイティングな会話があります。 ロジカリスのインターナショナルマネージドサービスのオペレーションディレクターであるジャスティン・カウッドが加わりました。 ロジカルはグローバルマネージドサービスプロバイダーです。 ロジカリスでの20年間の在職期間中。 Justinは、さまざまな主要なシステム、プロセス、および運用フレームワークの設計と実装に尽力してきました。 ロジカリスのデジタルサービスプラットフォームの構築における彼の努力は、サービス管理が世界中の顧客に提供される方法に真の一貫性をもたらし、ポートフォリオ全体で運用効率、スケーラビリティ、および品質をグローバルに向上させることができます。 Justinにご参加いただき、ありがとうございます。LogicTalksへようこそ。
ジャスティン・カウッド –こんにちはマーク、ありがとう、ここにいてくれてありがとう。
お客様の多様なインフラストラクチャのオンボーディングと監視
マーク・バンフィールド –すばらしいので、すぐに飛び込みましょう。非常に幅広い顧客がいて、それぞれが独自のインフラストラクチャ、さまざまなユースケース、さまざまなニーズを持っています。 顧客のインフラストラクチャを監視する際に直面した主なハードルは何でしたか？ そして、LogicMonitorに切り替えることで、これらの問題点をどのように解決できるでしょうか。
ジャスティン・カウッド –私たちが直面している、またはこれまで直面してきた主な課題のXNUMXつは、依存関係のマッピングを実行できることです。MSPのために存在するためには、環境全体を管理しているわけではないからです。 つまり、請負業者に管理を依頼する顧客の環境のサブセットがあります。 そのため、顧客が何を持っているかを発見して示すために使用する最初のステップは非常に重要です。私たちが構築したのは、LogicMonitorとサービス管理の緊密な統合であり、発見されたデータをシステムに取り込み、顧客、そして彼らが私たちと契約すると、データはすでにCMDBにあるため、オンボーディングを大幅にスピードアップします。 そして、管理したいCISとデバイスにフラグを立てるだけで、スプレッドシートを介してデータを収集するという長いプロセスなしで、次の段階に進みます。 そして、類型と根本原因の観点から、[LogicMonitor]に、システムがそのようなことを実行できるようにするための環境全体を再び検出させました。 これについては後でもう少し詳しく説明しますが、LogicMonitorを使用すると、機械学習とクラスタリングを簡単に実行できるため、これらの問題の多くが解決されます。 したがって、LogicMonitorに組み込まれている類型を使用し、データレイクに入力されたデータを使用して機械学習をオンにすることを組み合わせることで、これらを組み合わせることで、根本原因とクラスタリングを行うことができます。私たちが扱っているボリュームの種類を再処理します。
大規模なエンドポイントのオンボーディングと管理
マーク・バンフィールド –では、ジャスティンは、LogicMonitorを使用して管理しているデバイスの量について、それについて話していただけますか？ しかしまた、新規顧客のオンボーディングに関して、具体的には、それはどれほど効率的ですか？
ジャスティン・カウッド –ええ、確かに、スケールはかなり大きいです。つまり、現在20,000台のデバイスを契約しており、週に数千台という急速な成長を遂げています。 ですから、容量をすぐに使い果たして、他の地域を導入すると、おそらく35から40,000の範囲にかなり早く入るでしょう。 そのため、規模はかなり大きく、そのため、この種のスケーラーデバイスを使用したオンボーディングに関する会話では、迅速なオンボーディングと検出機能、およびサービス管理とLogicMonitorの統合が重要です。 デバイスを発見した後でも、ツール間を行き来することなく、CMDBから、顧客レコードから監視をオンにすることができます。 そのため、LogicMonitorが私たちにそれを行うためのアクセスを与えてくれたその能力は巨大です。 そして、発見、つまりオンボーディングの迅速な発見も重要であり、過去に数週間かかるタスクを数分で実行できます。
グローバルマネージドサービスプロバイダー全体でのツール統合の重要性
マーク・バンフィールド –したがって、Justinツールの無秩序な増加は、特にインシデントが発生したときに、サポートチームを簡単に圧倒する可能性があります。 監視ツールを単一のプラットフォームと単一のガラス板に統合できることは、どれほど重要でしたか？
ジャスティン・カウッド –ええ、いや、それは本当のマークです。 また、ツールの無秩序な増加を悪化させるために、複数のリージョンがあります。 したがって、Logicalisは26か国で事業を展開しています。 そして、それらの国の多くでは、独立したツールの使用がありました。 そして、LogicMonitorを使用することで、これらすべてをグローバルに統合することができました。これは、ツールの無秩序な増加やコストの冗長性などを防ぐだけではありません。 しかし、今では統合された方法で運用することができます。 そのため、私たちが構築する統合と私たちが行うすべての開発は、その共通の監視ツールから始めるため、今ではグローバルに活用されています。 つまり、全員がLogicMonitorの同じインスタンスで実行され、学習を共有し、標準を共有しています。 したがって、節約とインフラストラクチャは言うまでもなく、XNUMXつのツールへの取り組みから得られるメリットは計り知れません。
運用上のメリットとカスタマーエクスペリエンス
マーク・バンフィールド –それで、私たちはメリットについて多くのことを話しました。具体的には、運用上のメリットについてでした。 社内チームや顧客に燃料を供給するために目にしたことは何ですか？
ジャスティン・カウッド –レポートは素晴らしいです、ダッシュボード、私たちはポータルを通じてお客様にそれを拡張します。 つまり、私たちが目にしているすべてのもの、私たちが目にしているすべての分析と履歴、トレンドは、顧客も見ることができます。 そうですね、ユーザーエクスペリエンスは重要なステップアップです。
顧客が在宅勤務に移行するのを支援
マーク・バンフィールド –素晴らしいので、コロナウイルスで厳しい時期を経験してきました。 ロジカリスは、顧客の在宅勤務への移行をどのように支援してきましたか。
ジャスティン・カウッド –初日から、社内で全員を在宅勤務に移行し、世界中に巨大なオペレーションセンターがあります。 これは非常に重要な取り組みであり、非常に迅速に達成することができました。 その理由のXNUMXつは、SASツールを使用しており、誰もがリモートアクセスできるためです。 そのため、内部的には非常に迅速でした。実際、ほとんどの場所でXNUMX週間以内にそれを行いました。 次に、同時に、在宅勤務、リモートアクセス、セキュリティなど、あらゆるものに焦点を当てた、お客様向けの新しい提案を作成しました。 そして、それは実際に重要でした。 私はこれを言うのは嫌ですが、私たちの技術に対する需要のために、私たちは実際にはかなりうまくいっています。
マネージドサービスが成果ベースのソリューションにどのように適応しているか
マーク・バンフィールド –ええ、それは素晴らしいです。 そして、マネージドサービス市場が大きく変化し、XNUMX倍になっていることは間違いありません。XNUMXつは、顧客へのサービス方法だけでなく、顧客の要求も変えることができるこれらの最新テクノロジーがあるという事実によるものです。顧客は変化しています。 そして、期待は変化しています。 私たちは、テクノロジーがいつでも、いつでもマイナス面なしに機能するという、人生のあらゆる部分からの期待が寄せられている時代に生きています。 非常にダイナミックなスペースがあり、非常に急速に成長しているスペースであり、あなたはその最前線にいて、あなたがしていることで、マネージドサービスが今後数年間でどのように変化するかについて少し話してくださいAIOps今後XNUMX〜XNUMX年で市場はどのように変化すると思いますか？
ジャスティン・カウッド –ええそれは良い質問です。 マーク、マネージドサービスであろうとテクノロジーの他の何かであろうと、私はますます結果ベースのソリューションへの傾向が見られると思いますよね？ ですから、顧客は私たちにMSPと同じことを期待し、ますますビジネスの成果を契約するようになると思います。 そのため、以前はサーバーを見ていましたが、お客様と交渉して「サーバーを管理します。何かが壊れたら、次回は修正します」と言っていました。 今言っているのは、クラウド内の仮想マシンを教えてください。 サーバーは気にしません。 そこにあるCPUは気にしません。 結果を教えてください。つまり、サーバーは特定の速度で実行および実行し、必要な結果を提供する必要があります。 その上にSASが表示されているので、Xを実行して結果を出すアプリケーションを教えてください。 ですから、マネージドサービスでは、それがますます増えると思います。 すべてのサーバーとSLSについて知りたくはありません。ただ、結果を出すことを約束します。 ですから、私たちはそれをもっと見て、私のビジネスを考え続け、すべての詳細の複雑さを免れるつもりだと思います。詳細については知りたくありません。ただその結果を私に与えることを約束します。
クラウドへの変換と不可知論的監視
マーク・バンフィールド –あなたはそこでクラウドに触れましたが、それは明らかに、私たちは大規模なクラウド変革の時期にあります。 ロジカリスは、顧客とのその変革をどのように見ていますか？ クラウドとオンプレミスのどちらを見始めましたか？
ジャスティン・カウッド –ええ、いいえ、あなたは絶対に正しいです、マーク。 つまり、クラウドへの大規模な移行が見られます。 ご存知のように、数年前はためらいがあり、セキュリティにはあらゆる種類の障壁があり、人々はそれについて神経質になっており、彼らは非製品のものをクラウドに入れているだけでした。 今、私たちは反対のことを目にしています。過去に躊躇していた人々がその障壁を打ち破ったのです。 そして今は私がそこに行きたいのではない場合ですが、私がそこに行くのを手伝ってくれませんか？私はいくつかの複雑さを持っているので、私たちが行っているLogicMonitorはそれを透明にします、顧客がどこにいるかは関係ありません、オンプレミスでもクラウドでも、AzureでもAWSでも、どこにいても違いはありませんよね？ 彼らがどこにいても、どのクラウドにいても、どの国にいても。
マルチテナント、シングルインスタンスモニタリングプラットフォームのメリット
マーク・バンフィールド –XNUMXつについて少し話していただけますか。 XNUMXつは、テクノロジーの観点から、マルチテナンシーであるSASプラットフォームがマネージドサービスの提供にどのように役立つかということです。 次に、商業的な観点から、パートナーシップの観点からどのように協力しているか、エンドユーザーのIT組織ではなくMSPとしてお客様をサポートできるようにします。
ジャスティン・カウッド –ええ、確かに、まず、マルチテナンシーとMSPの側面が私たちにとって重要です。 私たちがグローバルに管理する単一のインスタンスを持ちながら、各国または地域がそこにスペースを持ち、必要な数の方法でそれを切り分けることができるようにする機能は、絶対に重要です。 そのため、データソース、作業、開発のすべてを共有しながら、独立したビューを持つことができるというメリットがあります。 したがって、ある国の管理者は顧客を表示するだけで済みます。 だからそれは巨大です。 パートナーシップをマークするという質問のXNUMX番目の部分は、それが優れたテクノロジーであるだけでなく、皆さんが本当に、本当に素晴らしいパートナーであることが証明されています。 そして、私はおそらくこれに非常に情熱を持っているので、私はほとんど支払われたように聞こえるでしょうが、真剣に、私たちが質問をしたり助けが必要になったとき、今でもAIOpsのもので私たちは巨大なものを摂取していますデータレイクへの大量のデータ。 そして、私たちは皆さんと協力して、それをより効率的にする方法について取り組んでいます。 そして、申し訳ありませんが、それが機能する方法であるという質問は一度もありませんでした。ドキュメントなどを読んでください。 それはいつもそうです、ねえ、私たちはあなたの言うことを聞きます、私たちはあなたと一緒に働きます、そしてこれを理解しましょう。 そして、皆さんがテーブルにもたらしたパートナーシップのレベルを見るだけでも驚くべきことです。 ベンダーとの関係ではなく、本当にパートナーシップのように感じます。
マーク・バンフィールド –ええと、私たちもパートナーシップを楽しんでいます。それは非常に実り多いものであり、これからもそうです。MSP市場全般に関するロジックモデルだけでなく、率直なフィードバックと考えに感謝します。 。 また、ジャスティンの旅やLogicMonitorについて詳しく知りたい場合は、当社のWebサイトにアクセスしてください。 www.logicmonitor.com