LewanTechnologyはLogicMonitorで新しい収益を生み出します

受賞歴のあるITサービスプロバイダーであるLewanTechnologyは、デンバーとロッキーマウンテン地域の顧客にオフィステクノロジーソリューションとITサポートを提供してきた半世紀近くの経験を誇っています。 タイプライターと計算機から始めて、ソリューションプロバイダーはITランドスケープの抜本的な変化を乗り越え、今日ではサービスとしてのインフラストラクチャ（IaaS）と関連サービスの販売に焦点を合わせています。

Lewan Technologyは、LogicMonitorを使用して、監視サービスをすべての製品にパッケージ化することで収益を生み出しています。 サービスとしての監視（MaaS）は、マネージドサービスへの総合的なアプローチの不可欠な部分になり、それを超えて、LogicMonitorが提供する包括的な可視性により、Lewanは、顧客のトラブルシューティング効率の向上と複雑なネットワークの管理を支援できます。 これは特に石油・ガス業界に当てはまります。 CCI Systemsは、ホテルマネージャー、ケーブル会社にクラウドベースのソリューションを提供します。

サービスプロバイダーが直面する課題

オンプレミスのITインフラストラクチャからクラウドベースのインフラストラクチャへの移行により、サービスプロバイダーが顧客に価値を提供する方法が変わりました。 データセンター環境の目標は、ITリソースを確実に稼働させ続けることです。 今日のサービスプロバイダーは、インフラストラクチャの多くの要素、特にクラウドリソースを直接管理していない場合でも、この課題を解決します。

サービスプロバイダーは、トラブルシューティングを効率的に行う必要があります。これは、パブリッククラウドへの移行によってもたらされるITインフラストラクチャに対する直接的な制御が低下することで困難になるタスクです。 今日の環境では、サービスプロバイダーは、ITリソースを顧客に提供する能力が依存するクラウドプロバイダーや他のパートナーとコラボレーションするためのツールを用意することが不可欠であると感じています。

可視性を向上させてクラウドの課題を克服する

Lewanは、LogicMonitorを使用して、サービスプロバイダーの進化する役割を容易にします。 クラウドプロバイダーやテレコムなどのパートナーと自由に共有できるLogicMonitorダッシュボードにより、Lewanはインフラストラクチャの問題を効率的に診断できます。

「パフォーマンスの低下を引き起こしているのがデータセンターの遅延である場合、それが元々私たちのせいであったかどうかにかかわらず、今ではITがそれを修正する責任があります」とLewanのテクノロジーサービス担当副社長であるWraySmithは述べています。 「私たちは、お客様に代わってコラボレーションし、可能な限り最速の解決策を見つけるために、情報を共有する方法としてLogicMonitorを使用しています。 LogicMonitorを使用すると、カスタムダッシュボードを迅速に作成し、Webツールやモバイルデバイスを介して、システムに問題があることを認識できなかった関係者と共有できます。」

このレベルの可視性と、ITインフラストラクチャ全体のビューを関連するパートナーと共有する機能により、Lewanは、困難なクラウド環境でのトラブルシューティングの効率を最大化し、積極的な役割を回復しました。

可視性はマージンの増加に変換されます

Lewanは、LogicMonitorを使用して、顧客に独自のインフラストラクチャのパフォーマンスを同じレベルで直接可視化することができます。 これは、マージンの増加と運用効率に直接的な影響を及ぼします。 共同管理サービスを利用しているお客様は、サービスチケットを提出しなくても、自分で問題を修正することができます。

その結果、Lewanは日常的な問題に費やす時間を大幅に削減し、より重大で複雑な問題のためにサービスマンパワーを確保しました。 また、顧客はサービスリクエストがどのように処理されているかを把握し、問題の解決をリアルタイムで確認できるため、リクエストが迅速かつ徹底的に処理されていることが保証されます。

Wray Smithは、LogicMonitorにより、Lewanが顧客にITインフラストラクチャに関する貴重なエグゼクティブレベルのビューを提供できるようになったと述べています。 「経営幹部は、ITパフォーマンスを経時的に追跡する多くのグラフを見たくありません。彼らは、ビジネス関連の情報を求めています」とWray氏は言います。 「LogicMonitorは、すべてが安全で、安全で、正しく動作していることをエグゼクティブレベルで検証するカスタマイズされたダッシュボードを提供する機能を提供します。 お客様は、今日完了したトランザクションの数、帯域幅、営業による電話の数など、自分の経営幹部の情報を表示できます。

これは、従業員の生産性を評価しようとしている場合に役立ち、ITをコストセンターではなくイネーブラーと見なしたい場合に不可欠です。」 Wray氏によると、「LogicMonitorは、一流のITサポートを提供していることを確信しています。 カスタマイズできるほどの柔軟性があり、広く統合するのは非常に簡単です。」

新しい収益を生み出すサービスとしてのモニタリングの提供

複雑なクライアントインフラストラクチャを可視化する機能は非常に価値があることが証明されているため、Lewanは、特定のタスクと対象者に合わせて、その周りにサービスを提供するように設計しました。

Lewanは、モニタリングを収益化し、ポートフォリオを完成させるために、Monitoring as aServiceモデルを確立しました。 「私たちにとって、サービスとしての監視とは、LogicMonitorのインストールを処理し、ユースケースに合わせて調整することを意味しますが、アラートはお客様に送信されます」とWraySmith氏は言います。 「LogicMonitorは、サービスプロバイダーに優しい価格設定モデルにより、それを可能にした製品でした。 他の製品とは異なり、構内ベースのライセンスや処理するインフラストラクチャはありません。 LogicMonitorを使用してサービスとしての監視を開始しました。このプラットフォームにより、監視から収益を獲得するための実りある方法が得られました。」

サービスとしての監視により、Lewanはより幅広い顧客にアピールすることで、新しい収益を生み出すことができました。 これは、さまざまなレベルのサービスで顧客のITインフラストラクチャの特定のセグメントをターゲットにできる柔軟なITサービスを提供することで実現されます。 顧客のニーズに応じて、ITの一部のセグメントは、24時間年中無休の「常時接続」サービスを通じて最適に管理され、ビジネスクリティカルな機能のアラートを保証します。他のサービスの場合、Lewanは、共有された顧客のインフラストラクチャに関するパフォーマンスメトリックを公開するだけで付加価値を提供しますLogicMonitorダッシュボード。

垂直専門分野：複雑な石油およびガスネットワークの管理

可視性とダッシュボードデータをさまざまなパートナーと共有する機能により、Lewanはこれまで以上に複雑なネットワークを管理できます。 これは、地理的な場所とLogicMonitorの特殊なフィールド機器を監視する機能と組み合わされて、Lewanが石油およびガスセクターの重要なニッチを切り開くことを可能にしました。

「私たちはコロラドで事業を行っています。つまり、グレートプレーンズの石油およびガス事業の中心にいるということです」とレイは言います。 「ワイオミングのような場所の石油およびガス産業は、モバイルフィールドラジオを使用して、通信プロバイダーがサービスを提供していない遠隔地の掘削、ポンプ、およびその他の機器を監視しています。 これにより、信頼できるコミュニケーション方法の可能性がなくなります。」

これらのアプリケーションで使用される機器は、SNMPプロトコルに依存しています。SNMPプロトコルは、IP接続を提供し、最終的にLANまたはSCADAアーキテクチャとインターフェイスします。 LogicMonitorは、ワイオミング州の田舎にあるポンプのラジオから、複雑なネットワーク接続を介して、データを保存および処理するクラウドサービスに至るまで、このネットワーク全体をLewanに可視化します。 次に、Lewanはそのデータをパッケージ化し、経営幹部から現場の保守担当者まで、組織全体に実用的な情報を提供します。

レイ氏は次のように述べています。「私たちは無線保守やSNMPの専門家ではなく、ワイオミング州のピックアップトラックを運転している保守要員は監視の専門家ではありません。 しかし、LogicMonitorを使用すると、そのギャップを埋め、保守担当者に仕事をしてネットワークを稼働させ続けるために必要な情報を提供するためのツールがあります。」