使用事例

LogicMonitorを使って卓越したカスタマーサービスを構築するi-LEVEL社

ハードウェア監視とパフォーマンス監視を強化すること、それがオランダのMSP社の重要な顧客関係を下支えしています。

企業情報

アイ・レヴェル

社員

40

業種

MSP(マネージドサービスプロバイダー)

TAGS

リソース、サクセスストーリー

挑戦する

i-LEVELは、オランダの町フェルドホーフェンにあるマネージドサービスプロバイダー(MSP)です。 近くの中小企業約90社が、ネットワーキングとWiFi、クラウドサービス、IPテレフォニー、ハードウェア、ソフトウェアなどのICTインフラストラクチャの展開と管理のためにi-LEVELを利用しています。

「私たちはあまり広告を出さない傾向があります」とi-LEVELのエンジニアリングチームリーダーであるRobertVergeerは述べています。 「私たちの顧客のほとんどは口コミを通じて私たちのところにやって来ます。」 同社は、顧客との緊密な関係を築き、優れたサービスを提供するためのコツを持っています。

過去数年にわたって、i-LEVELは顧客サービスを強化し続けるためにその機能を積極的に進歩させてきました。 社内のチケットシステムから自動タスクに切り替え、リモートエンドポイント監視用にDattoRMMを導入しました。 ごく最近、i-LEVELはその老朽化したハードウェア監視製品をLogicMonitorプラットフォームに置き換えました。

MSPが以前の監視製品で直面した課題の中には、パフォーマンス監視情報の欠如、最新世代のサーバーハードウェアを監視する機能の制限、および構成管理のオプションがないことがありました。

「新しいバージョンへのアップグレードを検討しましたが、インターフェースはまったく直感的ではありませんでした」とロバートは説明しました。 「それはまた、私たちの側でかなりの管理努力を必要としたオープンソース製品でした。私たちが取り除きたいと思っていた負担です。」

世界

いくつかの代替監視ソリューションを徹底的に評価した後、Robertと彼の同僚はLogicMonitorプラットフォームを選択しました。 「LogicMonitorは、必要なすべての機能などを提供します。 そのユーザーインターフェイスは、私たちがテストした他のどのソリューションよりも優れています」と彼は説明しました。

i-LEVELは、LogicMonitorプロフェッショナルサービスによってサポートされ、XNUMXか月以内にLogicMonitorの実装を完了しました。

「プロフェッショナルサービスを利用することで、終了日が定義された正式なプロジェクト計画と、スケジュールを守るのに役立つ定期的な進捗チェックが提供されました」とロバート氏は述べています。 「コンサルタントは質問に答えてくれ、私たちのニーズを満たす正しい方法でプラットフォームを実装できるようにサポートしてくれました。」

引用符

LogicMonitorは、必要なすべての機能とそれ以上の機能を提供し、そのユーザーインターフェイスはテストした他のどのソリューションよりも優れています。 LogicMonitorを使用すると、無制限のダッシュボードを簡単に作成、テスト、および展開して、私たち自身のニーズとお客様のニーズを満たすことができます。

ロバート・バージャー

エンジニアリングチームリーダー、i-LEVEL

メリット

Robertと彼の同僚にとって、LogicMonitorの最も魅力的な利点のXNUMXつは、プラットフォームに組み込まれているインテリジェンスであり、広範なデータ収集セット、事前設定されたアクティビティしきい値、および自動アラートを備えています。

「LogicMonitorが適切なしきい値を持っていると信頼できるので、自分でその作業を行う必要はありません。 しきい値を超えると、提案された解決策を示すアラートが即座に送信されます」とロバート氏は述べています。 「これは私たちにとってまったく新しいことであり、LogicMonitorの真の力がそこにあります。」

i-LEVELは、以前よりもはるかに多くのハードウェアパフォーマンスに関する洞察を備えているため、顧客をさらに効果的にサポートできます。 Robertは、リモートデスクトップ環境でXNUMX人の顧客の長年のパフォーマンスの問題を解決した例を挙げています。 LogicMonitorの詳細なメトリックは、CPUキューが長すぎることに関連していることを示していました。これは以前は特定できなかったものです。

LogicMonitorは、すべてのi-LEVEL顧客向けのサーバー管理オファーの一部であり、現在、約1,000台のデバイスを監視するために使用されています。 「顧客をサービス管理に引き込むことは、以前の監視製品よりもLogicMonitorの方がはるかに高速なプロセスです」とRobert氏は述べています。

このプラットフォームにより、彼は進行中の実装を監視し、特定されたエラーが迅速に修正されるようにすることもできます。 これにより、i-LEVELとお客様の両方にとって、実装エクスペリエンスがより効率的かつシームレスになります。

LogicMonitorのダッシュボードベースの情報のグラフィック表示は、チームリーダーとi-LEVELサービスデスクの両方に人気があります。 Robertは、他の同僚、個々の顧客、および顧客の環境でソフトウェアのパフォーマンスを監視したいアプリケーションプロバイダーのためにダッシュボードを作成することもできます。

「LogicMonitorの前は、このようなダッシュボードを作成できませんでした」とRobert氏は述べています。 「今では、無制限のダッシュボードを簡単に作成、テスト、展開して、私たち自身のニーズと顧客のニーズを満たすことができます。」

LogicMonitorに切り替えることで、以前のオープンソース監視製品の管理負担がなくなり、Robertと彼の同僚は他のタスクに集中できるようになりました。 LogicMonitorがSaaSベースで提供されているという事実は、i-LEVELが顧客のサーバーへのVPN接続を使用する必要がなくなったことも意味します。これにより、展開が簡素化され、リスクが軽減されます。

「LogicMonitorは私たちにとって価値のある投資です。 以前に比べて使いやすく、より多くの情報が得られます」とロバートは結論付けました。 「また印象的なのは、プラットフォームが常に作業されており、目に見える変更や改善が毎日行われていることです。」

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