使用事例

Cello Communicationsは、クラウドベースのLogicMonitorプラットフォームを使って監視アプローチを一新し、急成長を実現しました

MSPは、クラウドベースのプラットフォームにより、新規顧客のオンボーディング時間を75%、トレーニング時間を50%短縮します。

企業情報

セロコミュニケーションズ

社員

50

業種

マネージドサービスプロバイダー(MSP)

TAGS

ダッシュボード、MSP、トレーニング、可視性、顧客のオンボーディング、ケーススタディ

挑戦する

Cello Communicationsは、ニュージーランド全土の450を超える企業にマネージドサービスを提供しています。 Celloには、情熱的なスペシャリストアーキテクトとエンジニアのチームがあり、企業と協力して要件、戦略、方向性を理解し、企業を最大限に支援します。 Celloは、ITサービス企業であるComputer Concepts Limited(CCL)が、マネジメントバイアウトでネットワークサービス部門の運用部分を売却した2020年初頭に設立されました。 Celloは、WAN / SD-WANおよびインターネットから、LAN、WiFi、およびクラウド接続まで、ネットワークサービスの完全なスイートをカバーしています。

デジタルトランスフォーメーションへの世界的な推進により、ITランドスケープは急速に変化しており、多くの企業にとってクラウドとSaaSの採用が最重要事項となっています。 今日の企業には、多くの場合、XNUMX以上の監視および可視化ツールがあり、アラートノイズ、監視のギャップ、そして最終的には問題の特定、対応、および解決の遅延につながる可能性があります。 Celloになる前は、CCLはオンプレミスソリューションを使用して顧客のネットワークを監視していました。 しかし、このような急速な技術変化が起こったため、彼らはすぐにレガシーソリューションから成長し、成長に合わせて拡張でき、可視性を提供し、簡単で直感的で顧客フレンドリーなインターフェイスを提供できる包括的な監視プラットフォームを探し始めました。

世界

彼らは、クラウドベースのインフラストラクチャ監視ソリューションに切り替えたいと考えていました。 CiscoLive USカンファレンスでLogicMonitorデモを見た後、彼らはLogicMonitorプラットフォームを実装することを決定しました。 経営陣の買収後、企業はLogicMonitorをCelloに持ち込むことを選択しました。 「私たちは、私たちと一緒に成長できる成熟したパートナーを望んでいました。LogicMonitorは最適でした」と、CelloCommunicationsの最高執行責任者であるFalkoWeberは説明しました。 「LogicMonitorは、顧客向けのツールセットを備えた、しっかりと構築された直感的なソリューションです。 それを持ち込むのは簡単なことではありませんでした。」

引用符

これで、以前は知らなかった問題を可視化できるようになり、エンジニアはアラートやデータを選別する時間を短縮して、クライアントの問題の根本原因にすばやく到達できます。

ファルコウェーバー

チェロコ​​ミュニケーションズ最高執行責任者

メリット

LogicMonitorのクラウドベースのインフラストラクチャ監視プラットフォームを使用することで、Celloはビジネスを迅速に拡大することができました。 クラウドプラットフォームは、環境を管理するためのオーバーヘッドコストがないことを意味します。 「Celloが最初にLogicMonitorを主要なクライアント監視プラットフォームとしてオンボーディングしたとき、約1,500台のデバイスがありました。 現在、LogicMonitorで3,300を監視しています。 この成長は、私たちの最後の監視ツールでは不可能でした」とウェーバー氏は述べています。

LogicMonitorの直感的なプラットフォームにより、Celloのエンジニアリングチームの時間を節約できました。 エンジニアのトレーニング時間は50%短縮され、チームはエンジニアに頼るのではなく、セルフサービスの洞察にアクセスできるようになりました。 根本原因分析は、問題を自動的に特定することでエンジニアの時間を節約します。 「LogicMonitorへの移行により、はるかに正確で有用なアラートを配信するようにプラットフォームを構成することで、サービスの監視方法を変更することができました」とWeber氏は説明します。 「LogicMonitorで安心できます。 以前は知らなかった問題を可視化でき、エンジニアはアラートやデータを選別する時間を短縮し、クライアントの問題の根本原因にすばやく到達できます。」

Celloのクライアントは、LogicMonitorの時間節約のメリットも体験できます。 プロセスのセクションが自動化されているため、LogicMonitorを使用するとオンボーディングがはるかに効率的になります。 以前はオンボーディングに2〜3時間かかりましたが、現在は30分しかかかりません。 Celloがワークフローに自動化を組み込んだもう30つの方法は、LogicMonitorとAutotaskの統合を使用してチケットを作成することです。これにより、チームはXNUMX日あたり約XNUMX分節約できます。

LogicMonitorのダッシュボードとテンプレートも、Celloのカスタマーエクスペリエンスを向上させました。 「私たちのクライアントは、実用的なデータをリアルタイムで提供するLogicMonitorの機能と、カスタマイズ可能なダッシュボードおよびレポート機能を高く評価しています」と、Celloの製品および戦略担当ディレクターであるJonathanHoltは述べています。 Celloは、提供する製品セットごとにダッシュボードテンプレートを作成しました。 テンプレートを使用すると、顧客は簡単でインタラクティブなダッシュボードを数分で作成できます。 以前はすべてのクエリをエンジニアが処理する必要がありましたが、LogicMonitorを使用すると、クライアントはケースを提起する前にポータルのダッシュボードを自分でチェックする可能性が高くなります。

Celloは、LogicMonitorのスケーラビリティにより、今後も成長を続けることを計画しています。 「私たちは、MSPビジネスの一環として信頼できる監視システムとしてLogicMonitorを数年間使用してきました。 オンプレミス、クラウド、およびSaaSインフラストラクチャを単一のガラスソリューション内に提示する包括的な監視サービスとして、途方もない価値を提供します」とHolt氏は結論付けました。

引用符

お客様は、実用的なデータをリアルタイムで提供するLogicMonitorの機能、およびカスタマイズ可能なダッシュボードとレポート機能を高く評価しています。

ジョナサン・ホルト

チェロコ​​ミュニケーションズ製品および戦略ディレクター

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