「監視がなければ、あなたは自分がしたことについて話しているだけです。 モニタリングを使用すると、何を行ったか、どのように動作するか、実際にどのように機能しているかを示すことができます。 実際に起こっていることを客観的に見ることができる何かを実際に持っています」 – Rich Johnston 氏、Carrier のホスティング プラットフォーム担当ディレクター。
課題：
キャリア グローバル コーポレーションは、建物およびコールド チェーン ソリューションの世界的リーダーであり、HVAC、火災およびセキュリティ、冷蔵を含む 80 つの主要なセグメントで健康的で安全な製品を開発しています。 Carrier には 160 以上のブランドがあり、XNUMX か国に広く存在感を示しています。
「会社の規模は本当に難しい。 Carrier のホスティング プラットフォーム オペレーション担当シニア マネージャーである Ismael Villarreal 氏は、次のように述べています。
Carrier のインフラストラクチャは、以前の親会社から最近スピンオフし、複数の合併と買収に関与したため、古いものと新しいものが混在していました。 多くの新しいアーキテクチャを環境に導入しましたが、工場には削除する必要のあるレガシー アーキテクチャが残っています。
「今年の Carrier での私たちの目標とイニシアチブは、最近実装されたいくつかのテクノロジから環境をさらに合理化し、ツール、サーバーの物理的な展開、コンピューティング プラットフォームの面で可能な限り多くの領域でフットプリントを削減し、実際にコストを削減することですが、私たちのビジネスが私たちの目標を達成するのに今でも役立っています」とジョンストンは言います。 前記。
Carrier はまた、成長するハイブリッド環境の可視性を高め、MTTR を短縮し、自動化によってインフラストラクチャをプロアクティブに監視して、問題をできるだけ早く特定して解決することも検討していました。
「問題があると顧客から電話がかかってくるのを待ちたくありません」と Johnston 氏は説明します。 「理想的には、私たちはそれを先取りして、何かが起こっているのを見て、何が起こるかを予測でき、顧客が痛みを感じる前にチームに対応させたので、顧客が電話する必要がないようにしています。」
解決法：
LogicMonitor の統合されたオブザーバビリティ プラットフォームである LM Envision により、Carrier は大規模で進化するインフラストラクチャを XNUMX つの画面で確認できるようになりました。 これにより、可視性の向上とプロアクティブな監視が可能になり、顧客の問題を迅速に解決できるようになりました。
キャリアは、いくつかの困難な状況で、その改善された可視性を活用することができました. XNUMX つの例は、Microsoft が Carrier の Active Directory 環境を一時的に破壊するパッチをリリースしたときです。
すぐに使用できる Active Directory ダッシュボードを介して LogicMonitor が環境にもたらした可視性を利用して、Microsoft からの修正が利用可能になるまでに数日かかった場合でも、より迅速に制御して問題を先取りすることができました。 .
ジョンストン氏は、「何が起こっているのかを知っており、何が起こっているのかを把握していると、経営幹部チームに自信を与えることができました」と述べています.
また、Carrier は、LogicMonitor が提供する可視性のレベルを強化することで、MTTR を大幅に短縮することもできました。 組み込みのダッシュボードとカスタムの複雑なデータ ソースを作成する機能も、問題が発生している場所を特定するために費やす時間を短縮するのに役立ちました。
ビジャレアル氏は、LogicMonitor メトリクスがバックエンドのストレージの問題を迅速に特定できるようになった後、「このツールを展開して以来、このツールを使用することのメリットはすでに報われていると、経営陣と話すことができます」と述べています。彼らの AWS AppStream フリート。
利点：
Carrier は LogicMonitor と提携することで、ハイブリッド インフラストラクチャの可視性を大幅に改善し、MTTR を短縮し、問題が重大なステータスに達する前に、一元的なビューで事前に特定できるようになりました。
Carrier は、市場シェアとポートフォリオ内のさまざまなビジネスを拡大するために多くの合併と買収を処理しているため、IT チームに求められる重要な要件は、これらのエンティティを迅速に統合して、買収から最大の価値を引き出すことです。
「デジタルの観点から、LogicMonitor を活用できる最善の方法は、環境に目を向け、実際に何が起こっているか、物事がどのように動作しているかを確認することです。 企業が環境について提供する統計や情報は XNUMX つのストーリーを語りますが、ツールは嘘をつきません。 LogicMonitor は、環境で何が起こっているかを正確に示し、データに基づいた意思決定を行うための多くの情報を提供します」と Johnston 氏は説明します。
LogicMonitor を実装して以来、Carrier は環境と反応時間をより細かく制御できるようになりました。 今では、一元的なビューで、チームはインフラストラクチャ内の特定のデバイスからの個々のレポートで問題を検索するために貴重な時間を無駄にする必要がなくなりました。
「私たちは、MTTR を大幅に短縮できることを証明しました。 問題に迅速に対応し、その場で簡単にダッシュボードを作成できます。 指標を見て、直面している問題を特定し、できるだけ早く解決することができます」とビジャレアル氏は述べています。
Carrier は、可観測性を統合する過程で LogicMonitor を活用するメリットを認識しているため、可観測性のロードマップに沿った価値を LogicMonitor が提供できる他の場所を模索する方向に向かいました。
「可視性が向上するにつれて、私たちはより良くなりました。 物事をよりよく見て、より適切に反応できるようになったため、現在は次のレベルに進み、ログを導入しています」と Johnston 氏は述べています。
Carrier は、ログに対するイベント相関を調べて、トラブルシューティングのタイムラインを短縮し、LM ログで MTTR を引き続き削減しています。 また、アプリケーション環境内で問題が発生する前に、予測分析を強化し、ユーザー エクスペリエンスを予測して、問題が発生する前に APM を検討しています。
「私たちが LogicMonitor を選択したのは、それがすべてを XNUMX つにまとめるプラットフォームだと考えたからです。 ネットワーク デバイス、サーバー、クラウド ベンダーがすべて XNUMX つのプラットフォームにあることで、これまでのすべての課題を乗り越えることができました」とビジャレアル氏は述べています。