データ処理補足

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8年2025月XNUMX日現在

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概要

LogicMonitorは、当社のプラットフォームをサポートするサブプロセッサー、サービスセンター、および事業運営に関する透明性の確保に尽力しています。このデータ処理補足規定は、お客様に以下の情報を提供します。

• A サブプロセッサーの包括的なリスト LogicMonitor が担当します。
• についての情報 LogicMonitorビジネスオペレーション および地域のサービス拠点。
• 詳細 サービスセンター 顧客のデータが処理され、保存される場所です。
• へのこだわり セキュリティ、コンプライアンス、顧客のプライバシー権.

当社のプライバシーに関する取り組みの詳細については、 データ処理補足契約（DPA）.

 

表1 – LogicMonitorの事業運営

LogicMonitorの事業運営は、以下の表1「LogicMonitorの事業運営」に記載されている拠点で行われています。これらの拠点は、サブプロセッサーとして機能するのではなく、LogicMonitorの内部組織の一部として、ソフトウェア開発、顧客サポート、プロフェッショナルサービス、および製品運用を担当しています。

エンティティ	ソフトウェア開発	製品の運用	カスタマーサポート アメリカ	EMEAまたはグローバル24時間年中無休のカスタマーサポート	アジア太平洋地域またはグローバル24時間年中無休のカスタマーサポート	プロフェッショナルサービス	サービス提供先
ロジックモニター株式会社							カリフォルニア州サンタバーバラ。テキサス州オースティン。マサチューセッツ州ボストン。ニューヨーク州ニューヨーク市 (米国)
LogicMonitor UK Limited				（EMEAサポートまたはグローバル24時間年中無休）			ロンドン、イギリス
LogicMonitorAustraliaPty。Ltd.					（APACサポートまたはグローバル24時間年中無休）		シドニー、オーストラリア
ロジックモニターアジアパシフィック株式会社					（APACサポートまたはグローバル24時間年中無休）		Singapore
LogicMonitor インド LLP					（APACサポートまたはグローバル24時間年中無休）		プネ、インド
異常1 AB							ストックホルム、スウェーデン

 

サブプロセッサ

LogicMonitorは、プラットフォームの運用をサポートするために、サードパーティのサービスプロバイダー（サブプロセッサー）と契約しています。これらのサブプロセッサーは、厳格なセキュリティおよびプライバシー評価を受けており、SOC 2、ISO 27001、PCI-DSSなどの業界標準に準拠しています。

特定のサブプロセッサは、提供されるサービスに応じて、AWS や Azure などの特定のクラウド プラットフォーム内で動作します。

表 2 – LogicMonitor Envision プラットフォーム – サブプロセッサ次のサブプロセッサが LogicMonitor Envision プラットフォームをサポートします。
サブプロセッサ	目的	本社	仕様書	セキュリティ/コンプライアンスウェブサイト	ベンダートラストセンター
Authy（Twilio Authy）	二要素認証（2FA）	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	Twilio の認証 (SOC 2 Type II、ISO 27001、PCI DSS) を継承	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
AWS（アマゾンウェブサービス）	クラウドインフラストラクチャとホスティング	アメリカ合衆国（ワシントン州シアトル）	SOC 2、ISO 27001、GDPR準拠	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
ゲインサイト	カスタマーサクセスプラットフォーム	アメリカ合衆国（カリフォルニア州レッドウッドシティ）	SOC 2 タイプII、ISO 27001	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
ゴング	品質保証と拡張された問題サポート。	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	SOC 2 タイプ II、ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018、ISO 27701、PCI DSS、STAR レベル XNUMX、DPF フレームワーク	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Google Cloud Platform（GCP）	クラウド監視とデータ分析	アメリカ合衆国（カリフォルニア州マウンテンビュー）	SOC 2、ISO 27001、GDPR準拠	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Googleワークスペース	ワードプロセッシング、データ保存、	アメリカ合衆国（カリフォルニア州マウンテンビュー）	ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018、SOC 2、FedRAMP	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Microsoft Azure	クラウドインフラストラクチャとセキュリティ	アメリカ合衆国（ワシントン州レドモンド）	SOC 2、ISO 27001、PCI DSS	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
OpenAI	AI / 大規模言語モデルサービス	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	SOC 2 タイプ II、CSA STAR レベル 1	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
ペンギン	製品分析とアプリ内ガイダンス	アメリカ合衆国（ノースカロライナ州ローリー）	SOC2タイプII	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Salesforce	顧客関係管理（CRM）	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	SOC 2 タイプ II、ISO 27001、PCI DSS、その他（例：特定のサービスに対する HIPAA）	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Salesforce サービスクラウド	カスタマーサービス＆サポートプラットフォーム	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	Salesforce の認証 (SOC 2 Type II、ISO 27001、PCI DSS) を継承	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Securonix	セキュリティ分析/SIEM	アメリカ合衆国（テキサス州アディソン）	SOC 2 タイプ II、ISO 27001、HiTrust	ウェブサイト	リクエストに応じてレポートを提供
Sentry.io	アプリケーション監視およびエラー追跡プラットフォーム	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	SOC 2 タイプ I およびタイプ II、ISO 27001 認証、HIPAA 認証	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
ServiceNow	ITサービス管理（ITSM）	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンタクララ）	SOC 1/2 タイプ II、ISO 27001、PCI DSS、FedRAMP（さまざまなレベル）	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
スノーフレーク	データウェアハウスと分析	アメリカ合衆国（モンタナ州ボーズマン）	SOC 2、ISO 27001、HIPAA	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
ストライプ	支払処理	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	PCI-DSS、SOC 2 タイプII	ウェブサイト	ベンダートラストセンター
Twilio	SMSおよび通信サービス	アメリカ合衆国（カリフォルニア州サンフランシスコ）	SOC 2、ISO 27001、GDPR	ウェブサイト	ベンダートラストセンター

表3 – Edwin AI – サブプロセッサ以下のサブプロセッサは、LogicMonitorの人工知能および機械学習プラットフォームであるEdwin AIをサポートしています。一部のEdwin AIサービスは主にAWSインフラストラクチャ上で実行され、その他の機能はAI機能の強化のためにMicrosoft Azure上で実行されます。
サブプロセッサ	目的	本社	仕様書	詳細情報
OpenAI	AIモデル処理とNLPサービス	アメリカ	SOC 2、ISO 27001、GDPR準拠	ウェブサイト
AWS（アマゾンウェブサービス）	クラウドAIコンピューティングとモデルホスティング	アメリカ	SOC 2、ISO 27001、GDPR準拠	ウェブサイト
Microsoft Azure	AIコンピューティングとモデルホスティング	アメリカ	SOC 2、ISO 27001、PCI DSS	ウェブサイト
ラングフューズ	AIモデルの追跡、可観測性、監査	ドイツ	SOC 2、ISO 27001、GDPR準拠	ウェブサイト

 

クラウドサービスセンター

表 4 – Amazon Web Services (AWS)LogicMonitor は、世界中の複数のサービス センターからサービス プラットフォームを運用し、高可用性、パフォーマンス、および地域のデータ保存要件への準拠を確保しています。
サービスセンター	ロケーション	データレジデンシー
米国 / 西部 (AWS)	オレゴン州ボードマン	米国
米国 / 東部 (AWS)	アッシュバーン、バージニア州	米国
EMEA / 西部 (AWS)	ロンドン、イングランド	イギリス
EU / 西（AWS）	ダブリン、IE	Ireland
アジア太平洋地域 / 東南アジア (AWS)	シドニー、オーストラリア	オーストラリア
EMEA / 西部 (レガシー AWS) *	スラウ, イギリス	イギリス
シンガポール（AWS）	Singapore	Singapore
ドイツ（AWS）	フランクフルト、ドイツ	ドイツ

 

新しいサブプロセッサー通知プロセス

有効なデータ処理補足契約 (DPA) をお持ちのお客様には、新しいサブプロセッサーに関する事前通知が届きます。

• お知らせ： LogicMonitor は、新しいサブプロセッサーを採用する前に、電子メールまたは公式プラットフォーム更新を通じて顧客に通知します。
• 異議申し立ての権利: お客様はDPAに定められた期間内に、以下の連絡先にご連絡いただくことで異議を申し立てることができます。 [メール保護].
• 解決プロセス: 異議申し立てがあった場合、LogicMonitorは誠意を持って懸念事項の解決に努めます。解決に至らない場合、お客様は影響を受けるサービスを解約する権利を有する場合があります。

データ保護の取り組みや顧客の権利を含む当社のサブプロセッサーポリシーの詳細については、当社の データ処理補足契約（DPA） または、サブプロセッサーのプライバシーチームにお問い合わせください。@logicmonitor.com.

 

サポートサービスにおける生成AIの活用

LogicMonitorは、カスタマーサポートサービスの向上、特にPremier Supportのお客様からヘルスレポートやトラブルシューティングのサポートを依頼された場合のカスタマーサポートサービスの向上を目的として、生成AIテクノロジーを使用する場合があります。これらのAIツールは、お客様から提供された情報を確認し、サポートエクスペリエンスを向上させるためのインサイト、推奨事項、または概要を生成するためにのみ使用されます。

私たちのコミットメント

• AIモデルのトレーニングなし – 顧客提供データは 使われたことがない あらゆる AI モデルをトレーニングできます。
• データの売却または共有は禁止 – 顧客データはn売れなかった とです。 共有されていない サポート目的に限ってデータを処理する契約上の義務を負うサブプロセッサー以外の第三者と共有することはありません。
• 厳格な機密性とセキュリティ – 生成AIによって処理されたデータは、 LogicMonitorの厳格な守秘義務 そしてセキュリティ対策。
• グローバルデータ保護とコンプライアンス – AI支援サポートを通じて処理される個人データは、当社の データ処理補足契約（DPA） 以下に準拠しています:
  • 一般データ保護規制（GDPR）
  • カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）/カリフォルニア州プライバシー権法（CPRA）
  • その他の適用される国際プライバシー法。

LogicMonitorが顧客データをどのように処理し保護するかについての詳細は、当社の データ処理補足契約（DPA）.

 

LogicMonitor Trust Center – セキュリティとコンプライアンス

LogicMonitor では、すべてのサブプロセッサに対して、次のような厳格なセキュリティおよびプライバシー基準の遵守を求めています。

• 業界標準への準拠 – サブプロセッサーは、SOC 2、ISO 27001、PCI-DSS などの認定セキュリティ認定を維持する必要があります。
• 契約上のデータ保護義務 – サブプロセッサーには、機密性、データ保護、およびセキュリティを維持することが法的に義務付けられています。
• 定期的な監査と評価 – 当社は、データのプライバシーとセキュリティのベストプラクティスに準拠していることを確認するために、サブプロセッサーを継続的に評価します。

当社のセキュリティ対策の詳細については、 LogicMonitor トラスト センター.