「ここに来られてとても嬉しいです。改めて、アンドレア・カリーです。」

会場の皆さん、本当に楽しみにしています。この部屋には多くの思想家、多くの知性を持った方々がいらっしゃいます。そこで、この機会に質問をさせてください。

だから、遠慮なく言ってください。エンジニアリング、マーケティングなど、どんな分野であっても大丈夫です。

フィードバックをいただきたいのですが、質問なのですが、どんなコンピューターが一番いい音を出すのでしょうか？

アデル。

ということで、シリーズの一部を分割する必要がありましたが、皆さんありがとうございました。

だから、みんなが笑ってくれて本当に嬉しい。そうじゃなかったとしても、私は笑うつもりだった。

まず簡単に私の話をさせてください。可観測性とスケジューリングのディレクターになる前は、ツール、システム、ツールのディレクターという肩書きでした。

それで、私はその役職に就いたことにとても興奮し、自分はツールのディレクターだと思いました。

次に聞かれる質問は、「それはどういう意味ですか？ 何をしているのですか？ どんなツールを使うのですか？」です。つまり、私は融資の内定理由などを説明し、その職に就いて数か月後、実際には約9か月後、すべてのポジションと役職名、そして組織としてのアプローチ方法に変更がありました。そこで彼らは私のところにやって来て、「こんにちは、アンドリュー。オブザーバビリティ部門に異動してほしい」と言いました。私はとても興奮しました。なぜなら、私はモニタリングが好きではないと、ほぼどこでも言ってきたからです。

皆が「どういう意味だ？」と聞いてきた。「どういう意味だ？」と。私は監視部門から来たので、ノックで始めた。監視部門は何かがダウンした時しか教えてくれなかった。

監視では、問題が起きてからしか教えてくれないので、洞察力のあるツールが必要です。だから、オブザーバビリティ（観測可能性）という考え方に共感しています。

ツールから始めるにあたっては、その点を念頭に置いていました。ツールに関しては、仕事に適したツールが必要です。ですから、私は常にツールの観点を念頭に置いています。それで、ちょっとしたやり取りをお話ししましょう。当時はまだツール担当ディレクターだったのですが、とても興奮していました。ある時、上級管理職から電話がかかってきて、「アンドレア、君がツールを使い果たしていることは承知している」と言われました。私は「はい、28個のツールがあります」と答えました。

ツールが28個？ツールが28個あるって言ったじゃない。

なぜそんなにたくさんの道​​具を持っているのですか？

そして、私が瞬きしているのが聞こえたでしょう。

幸せだったから。28個の道具を使いこなせた。

そして彼らは、ツールセットを統合し、合理化する必要があると言いました。なぜ皆がそれぞれ違う理由で違うツールを使っているのでしょうか？しかも、私たちはツールを彼らが使っている量の10～15%程度しか使っていません。つまり、どのツールも1つ、2つ、3つのモジュールを使っていました。3つ使えば、あるいは1つのツールを20%でも使えば、うまくいっていると言えるでしょう。そこで、ツール合理化の取り組みが始まりました。ちょうどその頃、私たちの上級管理職はRFP（提案依頼書）を作成していました。つまり、提案依頼書です。

そして、その提案依頼には 8 つの異なるツールベンダーが含まれていました。

非常に厳しい審査が何ヶ月も続き、LogicMonitorが勝利しました。非常に綿密に考え抜かれたプロセスでした。私はRFPの作成には携わりませんでしたが、LogicMonitorを選んだことによる恩恵は今も受け続けています。

それで、今に話を早送りします。あれから約1年半、ほぼ2年が経ち、今ではツールは11個くらいに減っています。アミット・アミットが私のリーダーなので、きちんと説明してくれると助かります。私が何か言うと、彼が本当の数字をささやくのですが、ツールは11個くらいに減っていると思います。

これは私にとって本当に素晴らしい成果でした。それではスライドに戻りましょう。

私は5つの事業部門にまたがる4つの異なるチームを率いています。McKessonのエンタープライズ・オブザーバビリティ、統合コマンドセンターであるICCチーム、24時間365日対応のNOC、ツールチーム、オブザーバビリティチーム、そして2つのワークロードスケジューリングチームを率いており、私のチームはオブザーバビリティに大きく依存しています。

LogicMonitorの導入は、3,800台のデバイスを1回導入するところから始まりました。これは私たちにとって大きな出来事です。通常、サーバーにエージェントを1つ導入し、制御を変更してCABを経由する必要があり、サーバー1台を導入するのに2～3週間かかります。

1つのサーバーに1つのエージェント。そこで、LogicMonitorのエンジニア兼アーキテクトのAdam Simsに相談しました。彼は素晴らしい人です。彼は「これはできる、これはできる」と言いました。自動化ワークシートに入力するだけです。私は「ワークシートに入力するだけです。あとはあなたがやってください」と言いました。

彼は「大丈夫だよ。大丈夫だよ」って感じだった。だから、君に告白する前日に何度も電話したんだ。「本当に大丈夫？練習でもしようか？」

どこかでテストしてみますか？彼は「大丈夫だよ。いつもこうしてるよ」と言った。それで次の日、私は「ねえ、アダム、調子はどう？」と尋ねた。

プッシュの準備はできましたか？彼は戻ってきて、「もう完了です。ポータルにログインすれば、すべてのデバイスがそこにあります」と言いました。つまり、オンボーディングが簡単だったということです。

もう言うまでもありません。あの瞬間から、LogicMonitorにすっかり惚れ込んでいました。ですから、LogicMonitorから何か依頼が来るたびに、本当に嬉しくなります。というのも、LogicMonitorは私の成功の支えになっているからです。そして、私の歩みの一部として、LogicMonitorのことを語らずして、私の物語を語ることはできません。

それでは、この道のりを数字でご説明しましょう。オンプレミスデバイスは合計で3万台以上移行、または追加しました。これにはvCenterなども含まれています。クラウドエンティティは5万台以上あり、クラウドを追加すると周辺機器もすべて揃うことは周知の事実です。私が最初にツール担当を引き継いだ当時は、1万3千台程度だったと思いますが、これは非常に大きな数字です。ですから、今日の数字はまさに驚異的です。私のリーダー、マッケソンの素晴らしいリーダーたちのことを思い出します。

リーダーは「目標を設定している」と言いました。私は「3万台のデバイスを生産できる」と付け加えました。

そして彼は言いました。「アンドレア、君も知っていただろうし、君が興奮していることも知っているし、君を信じている。でも、少しだけ控えめにしたいと思うかもしれないと思ったんだ。だから僕は言った。「いやいや、できるよ。できるって確信しているよ」。すると彼は「わかった。君が『できる』と言うなら、君の言葉を信じよう。それに、今、君のパフォーマンスが試されるんだ」と言いました。

ということで、簡単に言うと、3万台という数字を達成しました。私たちにとって本当に大きな喜びでした。そして、私たちはまだその道のりを歩み続けています。きっと、私たちは何かを見つけることができると信じています。ありがとうございます。

ありがとうございます。Logic Monitorを使う新しいユースケースや理由、あるいは活用できる新しい領域が、おそらく毎月のように見つかると思っています。私はいつも「チームがこんなことを考えていたんだ」「チームがこんなことを知りたがっているんだ」と電話で伝えていますが、私たちが彼らに持ち込んだ案件で、彼らがすぐに掘り下げて対応してくれなかったケースは一度もありません。本当に一つもありません。本当に素晴らしいチームで、私たちも彼らと素晴らしい経験をしています。

RCAでは根本原因分析（RCA）を行っています。他にRCAに呼ばれる人はいますか？MIMでAP1かP2の状況にいないと、RCAに呼ばれないことは皆知っています。私が最初にこの役割を引き継いだ時は、ツール担当ディレクターだったので、すべてのRCAに出席しなければなりませんでした。毎回「アンドレア、なんでモニタリングにこれを入れないの？」と聞いていました。

書き留めておいてください。すぐに対応します。書き留めておいてください。すぐに対応します。RCAとの最後の電話会議は、おそらく1ヶ月以上前だったと思いますが、実際に電話会議に参加するまでには7ヶ月以上もかかりました。これは私のせいではなく、誰かが正しいデバイスリストを提供しなかったことが原因です。しかし、私たちは電話会議をかなり頻繁に行うようになりました。

まさにそれが私の時間節約、そしてチームの時間節約にも繋がりました。何時間もの節約です。一見すぐには成果が上がらないように思えるかもしれませんが、実際には大きな効果があります。その時間を自分の時間として使い、チーム、そして組織があなたに報酬を支払って雇ってくれている、まさにそのプロジェクトに投入できるのです。つまり、私たちは企業を近代化し、可観測性の新たなスタンダードを推進していくのです。

最初、そしてまた、乗った後も同じ話をしていました。可観測性とは何ですか？可観測性とは何ですか？可観測性とは何ですか？

何度も何度も繰り返して、やっと気づいたら「おい、君はオブザーバビリティ（可観測性）があるじゃないか」と言われていたんです。私は「あなたはオブザーバビリティって何だか知ってるでしょ」と答えました。こうして話は発展し、素晴らしい話になりました。

では、3つの用途について簡単にご説明したいと思います。すみません、時間調整のため、少し時間を空けさせてください。Logic Monitorを最大限に活用している3つの用途についてご説明したいと思います。これは、いわゆる基本的な用途、つまり「基本的なモニター」とは言いませんが、皆さんが普段思い浮かべるような用途ではありません。コンプライアンスに関しては、Logic Monitorは100%のコンプライアンス遵守を維持するために、まさに頼りになります。SOC（セキュリティオペレーションセンター）を経験したことがある人なら、金融システムを扱う際は監査人とやり取りすることになる、ということを理解できるでしょう。監査人がまず尋ねるのは、「アラートや問題点があれば見せてください」ということです。

分かりました。何時に届いたか見せてください。分かりました。そのボックスにチェックを入れてください。分かりました。

次は、チケットが作成された場所、それに応答した場所、マネージャーが変更管理を承認した場所などを教えてください。

それを、これを見せてください。そうすれば、私たちは必ず交渉のテーブルに着いて、それを示せます。買収した他の事業部門から約590社、もしかしたらもう少し多いかもしれませんが、保険者と薬局が私たちのところにやって来て、「助けが必要だ」と言ってきました。

そして、私は言いました、「ねえ、私たちはこれをやり遂げることができます。」

その4日間、確か3月26日か27日だったと思います。31日くらい必要でした。来年度ではなく、今年度分のことです。それで、私たちはそれを実行し、また同じことをして、アレックに電話しました。

「アレック、君が必要だ」と言ったら、すぐに彼は電話に出てくれました。本当に素晴らしいチームです。LogicMonitorは私たちにとって単なるベンダーではないので、この件については引き続き話し合いたいと思っています。

彼らはまさにパートナーです。

私の痛みは彼らの痛みであり、痛みは友を呼ぶ、あるいはそれに似たもの、おそらく惨めさですが、彼らは必ず現れ、毎回呼びかけに応えます。

さて、次の状況はSAPの移行でした。SAPをご利用の方には、この話はよくご存知かもしれません。オンプレミスからクラウドへの移行を進めていたのですが、皆とても不安でした。

SAPシステムなんですが、えーっと、よく分かりません。LogicMonitorと電話で話していたんですが、移行方法を調べないといけないんです。これを確認する方法はあるでしょうか？と聞いたら、「はい、確認できます」と。

それで私は「素晴らしい」と言いました。アプリケーションゲートウェイやパイプラインを監視できるようになり、ネットワークエンジニアのカマニが参加して移行のネットワーク面を手伝ってくれました。経営陣にはいつでも「大丈夫。まだグリーンだ。ちょっと待って、もう少し埋まってくるから」と伝えられました。

ちょっと控えめにしましょう、というか、ちょっと難しい領域に入り込んでいるような気がします。LogicMonitor をこのように活用するなんて、今まで考えたこともなかったのですが、本当に成功しました。次の移行担当リーダーからは、「LogicMonitor にこれを組み込めるかな？」という声が聞こえてきました。まさに、私たちが受け取ったフィードバックです。

そして最後は、ServiceNow とのコラボレーションです。

36個のP1アプリケーションを、P1とみなしてインフラアプリケーションに移行しました。これは大したことではないように思えるかもしれませんが、アプリケーションの膨大な量を考えると、P1アプリケーションのほとんどは、ダウンした際に1分あたり最大100万ドルの損失、あるいは損害をもたらすケースがあります。つまり、これらは大規模なアプリケーションであり、ServiceNowチームと協力して、この移行を実現させることができました。

さて、そろそろジュリーをお招きする番だと思います。ちょっと待ってください、もう一枚スライドがあります。私たちの今後の展望は？ Edwin AIです。私たちは間違いなく未来へ、そして今、Edwin AIと共に未来とは言わないまでも、まさに今へと進んでいます。ですから、とてもワクワクしています。次に皆さんにお会いする機会があったら、ぜひ思い出してください。業界を通して、あるいは別のイベントを通して、あるいは人生を通して、いつでもお会いできると思います。

AIを真剣に受け止めているので、一言で言うと。文字通り、AIの資格を取得しに行きました。

そしてあなたにもこの言葉を私に言い返してほしいのです。

すみません、感情的になってしまいました。

スーパーカリフラジリスティックは素晴らしいです。

それで、ジュリー、戻ってきて私たちと一緒に来ませんか。

アンドレアに拍手喝采。

ありがとう。深呼吸して、お辞儀をしてください。

大変な部分は終わりました。次はちょっとした楽しい質疑応答です。

はいはいはい。

エドウィンのこと、そしてそのことについても話したいです。でも、今さらながらに話した話のいくつかの部分をもう一度掘り下げてみたいと思います。だって、とにかく、これから始まるんだから、きっとそうなるだろうから。

でも、ジェダイのマインドトリックや、努力による成果など、いろいろあるんです。

売ること、勝つこと、そして説得すること、それは皆さんももっと理解したいことだと思います。まずは、マッケソンについて考えてみましょう。そうでしょう？ うん。

マッケソンは米国の医療において非常に重要な役割を果たしています。ご存知のとおり、彼らは医薬品の3分の1を供給しており、毎日人々の命を救っています。そして今朝、クリスティーナからITヒーローやアクションフィギュアについてお話を伺いましたね。あなたもまさにそのヒーローの一人です。

ところで、私はあなたの作品が大好きでした。

素晴らしかったです。

そして、あなたとあなたのチームは舞台裏でそれをすべて可能にしています。

では、まずアンドレアさん、LogicMonitor がどのようにしてチームの大規模な業務の継続に役立っているのか、その仕組みを説明していただけますか。

最も大きなメリットは、標準化が実現できることだと思います。LogicMonitorでは、様々な項目をフォルダ分けして配置できるので、導入時に同じ属性やデータソースを付与するだけで済みます。そのため、常に車輪の再発明をする必要はありません。これが、私たちが非常にスムーズに業務を進められる最大の要因です。アジャイルという言葉以上に適切な表現が見つからないのですが、まさにそれを実現するのに役立っています。

それが私たちの「日々向上」の理念の一つであり、アジャイルであることも私たちのコアバリューです。もしよろしければお伺いしたいのですが、この驚くべきスケールについてですが、あなたのチーム内、あるいはプライベートな世界で、あなたが尊敬し、前進を促し、モチベーションを支えてくれるITヒーローのような人はいらっしゃいますか？

いくつかあるけど、名前を挙げると問題になるけど、とにかくやってみるよ。

私はトラブルに巻き込まれるのが好きなので、この件をやってみようと思います。彼もここにいるかもしれません。アミット・バンデルはどこ？ここにいますか？アミットは私のオブザーバビリティ担当リーダーで、私を支えてくれる存在です。

疲れたな、と思った瞬間、彼がどれだけこの空間に引き込んでいるかを思い出しました。先ほど写真を撮っていた時に、彼が一枚のカードを掴んで、「私はオブザーバビリティのヒーローだ」とか何とか書いてありました。「ああ、オブザーバビリティは私のスーパーパワーだ」と。まさにそう言ったんです。本当にそうなんです。さっきも言ったように、名前だけを挙げるのは嫌なんですが、彼は期待以上の働きをしてくれます。彼らは、私たちのマネージドサービスプロバイダーであるTCSとのパートナーシップの一部なのです。

だから、それがいかにスムーズに機能し、私たちと一体化していくかを語るのが大好きです。ですから、彼は間違いなく勝利しました。先ほども申し上げたように、マッケソンのリーダーたちは素晴らしいリーダーシップを発揮しています。彼らはリーダーに投資し、リーダーを率いるリーダーに投資しています。それが最大の功績と言えるでしょう。

上司は私を心から信じてくれて、常に後ろ盾になってくれていたので、本当にありがたかったです。「夢を見ているだけだろう。1万台にまで減らしてみろ」とでも言ってくれればよかったのに。でも彼は「いいか？もし君がこれをできると言うなら、最後まで一緒に頑張るよ」と言ってくれたんです。

ですから、リーダーシップは間違いなく私たちを支えてくれます。

ええ。それについて話しましょう。1年足らずで1万台どころか3万台ものデバイスが販売される予定です。

つまり、残念ながら、全員の目を見ることはできなかったのですが、でも、どうでしょう？

隣人に目を向けて、信じられないほど素晴らしいことをしてください。

成果。

つまり、人々が知りたいのは、その秘訣やベストプラクティス、つまり、それを実現した重要な決定や戦略は何だったのか、ということだと思います。

はい。それではちょっと技術的な話をさせていただきます。

アダムから「これは必ずフォルダ構造にまとめる必要がある」と言われたら、「後でできるから後で考えよう」なんて言わないでください。結局、やり直すことになるからです。LogicMonitorには素晴らしいテンプレートがあります。彼らは私たちにこのテンプレートを渡して、「これを埋めてください」と言いました。そして、本当に、本当にそれだけのことでした。

このテンプレートに記入する必要がありました。それで、私たちもこのテンプレートに記入しました。私が言えることは、専門家は専門家の仕事をしてくれると信じて、質問があればすぐに連絡してください、ということです。ITの世界では、誰もが物事を理解しようと試行錯誤する中で、時に行き詰まってしまうことがあります。そして、解決しようとして少し時間をかけすぎていることもあると思います。ですから、私からのアドバイスは、専門家の言うことに耳を傾けることです、サジド・マーナー。

私たちはここにいます。あなたのためにここにいます。そして、繰り返しになりますが、私たちはその道のりがどのようなものなのか、ゴールは何なのかを理解したいと思っています。そうすることで、必要な時に適切なスピードとサポートを提供できます。

もう一つの驚くべき統計は、スライドの中で驚くべき統計をすべて紹介した中で、可視性が 39 パーセントからほぼ完全になり、RCA チケットが 95 パーセント減少したというものでした。

Yes.

あなた、あなた、あなた、そして私も、舞台裏でその拍手を聞いたわ。

これらはどのように関連しているのでしょうか。そして、それがあなたのビジネスにどのような影響を与えたのでしょうか。

これらは相互に関連しています。監視対象デバイスが増えれば増えるほど、監視ミスは減少するからです。繰り返しになりますが、インシデント発生時に、監視システムはありましたか？どのようにアラート通知を受けましたか？デバイス経由、ツール経由、自動化経由、それとも手動通知でしたか？これは、インシデントが発生するたびに私が答えなければならない質問の一つです。つまり、相関関係と因果関係があるのでしょうか？つまり、監視対象デバイスが増えると、監視ミスは減少するということです。

そして、それはどのようにビジネスに関係するのでしょうか？それを技術的な言葉ではなく、ビジネス用語でどのように伝えるのでしょうか？

ビジネスを始める上で、最も避けるべき方法は評判です。なぜなら、サービスがダウンしたり、停電が発生したり、薬局のスタッフが処方箋を調剤できなかったりする状況が発生するからです。それはどこかで見落としがあったためです。つまり、評判は多くのことを物語っており、私にとっては日常生活に影響を与えているのです。ですから、それが大きな要因だと思います。

評判は大きな部分です。

もちろん、時間もお金も常に大きな要素です。そのため、節約できる時間が長くなればなるほど、つまり出血を止めようとするのではなく実際にお金を稼ぐことができるようになり、会社の業績も良くなります。

はい、その通りです。ビジネスに結びつけるとしたら、例えば、いつ何が起こるか？はい、そうですか？その通りです。それは収益、顧客体験、あるいは人生に影響を与える可能性があります。

5つの事業部門を統括し、監督する立場にあるあなたにとって、統一されたアプローチとは、あなたとチームにとってどのような意味を持つのでしょうか？テンプレートについてお話いただいたのは承知しています。はい。

はい。ですから、私にとって統一されたアプローチとは標準化を意味します。

ついに一枚のガラス板にたどり着けるということです。何かをするたびに毎回違うやり方をされるほどイライラすることはありません。常に何百万もの個別対応があり、標準化など到底できません。

したがって、私にとって、これにより、私のチームだけでなく、McKesson 全体にわたる 5 つのビジネス ユニット全体で標準化が可能になります。

これは本当に素晴らしい機能で、基準を常に維持できるので、何度も元に戻したり、やり直したり、新しい指標を探したりする必要がなくなります。これが一番の利点です。

ということは、あなたはどんな嵐にも耐えられるということですね。つまり、状況もチームも変化できるということですね？

彼らがあなたの前に投げかける挑戦、あるいはあなたが受け入れる挑戦。

そして、作成しますが、皆さんはすでに計画を立てているので、あとは、大変な努力をしながら、それを繰り返していくだけです。

まさにその通りです。私がチームにいつも言っていることの一つは、目標はロードマップを設定することです。それは、誰も勝手に持ち出して実行できないほど安定したロードマップです。私たちの業界では、特に特定の人物が辞めたり、特定の分野を主張していた人が辞めたりすると、彼らが推進していたものが消え去り、そのまま忘れ去られてしまうというケースが多々あります。ですから、これは私がマッケソンを去った後もずっと語り継がれる、最高のストーリーの一つです。

そして、皆さんはすでに素晴らしい伝統を築いてきましたが、これからは私たち全員がワクワクしていることだとわかっているので、未来についてお話ししたいと思います。

つまり、McKesson の可観測性はすでに近代化されており、驚くべき新しい業界標準とロードマップ、そしてチームも確立されているということですね。

では、ロードマップの次の予定は何ですか? また、継続的なイノベーションの最大の機会はどこにあるとお考えですか?

エドウィン、AIOpsは間違いなく私たちの次のロードマップに入っています。先ほども申し上げたように、私たちは当初は低い割合でしかカバーしていませんでした。今ではほぼ全ての範囲、つまり99%が監視と可観測性にカバーされています。これはアラート数とチケット数の増加にもつながります。ですから、私は世間にこう伝えています。「これは必ず実現する」と。ただ、それを待っていてください。すぐに結果が出ると期待して実装します。結果をお伝えするのが待ち遠しいです。はい。

絶対に。

さあ、私たちはその挑戦に立ち向かいます。その道のりを全力でサポートします。改めて、アンドレアさん、本日はお越しいただき、そして私たちのお客様のヒーローでいてくれて本当にありがとうございます。アンドレアさんにもう一度拍手をお願いします。ありがとうございます。