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SaaS監視ツールとは何か、そしてなぜ必要なのか？

SaaSの提供経路は、従来のモニタリングでは見落とされがちな盲点を生み出します。どのツール機能がこれらのギャップを埋めるのか、そしてモニタリングのROIをどのように測定するのかを学びましょう。

8〜12分
デントン千倉

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    SaaS監視における盲点は、アプリケーションコードではなく、インターネットスタックに存在します。

    • SaaSのパフォーマンス問題のほとんどは、アプリケーション外部のDNS、CDN、バックボーン、またはラストマイル接続レイヤーに起因しており、従来の監視ツールではカバーできません。

    • 効果的なSaaSモニタリングは、合成モニタリング、リアルユーザーモニタリング、APIモニタリング、インフラストラクチャモニタリング、およびフルスタックオブザーバビリティという5つの機能を組み合わせたものです。

    • 監視の投資対効果（ROI）を測定するには、検出までの平均時間、解決までの平均時間、ダウンタイムの削減、および収益損失や生産性への影響を含む障害による総コストを追跡する必要があります。

    • 現在使用している監視スタックを以下の5つの機能に照らし合わせて評価し、インターネットスタックの可視性にギャップが残っている箇所を特定してください。

    SaaS監視ツール

    SaaS（Software as a Service）アプリケーションは、企業がテクノロジーを提供する方法を変革しましたが、この革新は特有の監視上の複雑さをもたらしました。エンドユーザーが動作の遅さを感じているにもかかわらず、ダッシュボードではすべてのシステムが正常と表示されている場合、その矛盾は通常、SaaS構成に内在する監視の盲点に起因しています。

    従来型の監視戦略は、管理されたデータセンターにあるアプリケーションを監視するために発展してきたものであり、SaaS配信経路における重大な障害箇所を把握するには不十分です。マルチテナントアーキテクチャ、サードパーティの依存関係、インターネットインフラストラクチャコンポーネントなど、今日のアプリケーションには、サービス配信スタック全体を網羅する監視戦略が求められています。

    このガイドでは、SaaS配信経路によって生じる可視性のギャップを埋めるための監視機能と手法について解説します。

    SaaS監視ツールで注目すべき主要機能の概要

    監視カテゴリ 詳細説明
    合成モニタリングユーザーがシステムの動作を理解する前に、合成トラフィックを生成してテストすることで、システムの動作を把握しましょう。
    リアルユーザーモニタリングシステムの状態を常に把握するために、ユーザーの操作をリアルタイムで監視します。
    API監視各エンドポイントの動作を正確に把握し、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える可能性のあるボトルネックや異常値を迅速に特定します。
    インフラ監視システムが稼働するインフラストラクチャの指標を常に把握しておいてください。
    フルスタックの可観測性システム全体のログとメトリクスを統合することで、システムの状態と各スタックレイヤーのエンドツーエンドの全体像を把握できます。

    SaaS監視の要件

    SaaSアプリケーションは、従来のシステム構成では発生しない監視上の課題をもたらします。従来のアプリケーションは管理されたデータセンターに設置されますが、SaaSアプリケーションは多くの障害発生箇所が存在する分散インフラストラクチャ上でホストされます。

    クラウドインフラストラクチャの課題

    本質的な違いによって、監視の盲点が生じる場合があります。従来の監視ツールでは、一部のコードベースにおける変化のスピードに対応できないことがあります。その結果、メトリクスが時代遅れになったり、システム全体を網羅できない監視設定になってしまう可能性があります。適切な設定では、リソースのスケーリングが動的に行われるようにし、静的なメトリクスではなく、ワークロードに応じて変化するメトリクスを要求するようにします。また、構成はインフラストラクチャ・アズ・コード（Infrastructure as Code）を通じて管理する必要があります。

    マルチテナント化は複雑さを増大させる。パフォーマンスの問題は、すべてのテナントセット、あるいは一部のテナントセットに影響を与える可能性がある。運用チームは、システム的な問題と局所的な問題を区別するために、テナントごとの状況を把握しておく必要がある。

    アーキテクチャ上の課題

    現代の分散システムは、これらの問題をさらに複雑化させています。複数のリージョンにまたがるマイクロサービスは、問題が見過ごされがちな箇所を数多く生み出します。数十ものサービスを経由するトランザクションは、専用のツールを用いなければ追跡不可能です。

    依存関係の課題

    サードパーティの依存関係は、新たなレベルの複雑さをもたらします。SaaSアプリケーションは、決済処理業者、認証サービス、ストレージサービスなど、さまざまなサードパーティサービスと連携する必要があります。これらのサービスに不具合が生じると重大な問題となりますが、問題が自社のコードにあるのか、サードパーティの依存関係にあるのかを判断するのは困難です。

    ネットワークの課題

    インターネットはアプリケーションのインフラストラクチャの一部です。 インターネットスタック これには、コンテンツ配信ネットワーク、DNSプロバイダー、バックボーンプロバイダー、ラストマイル接続などが含まれます。配信チェーンのどの段階で問題が発生しても、アプリケーションの内部的な健全性に関わらず、ユーザーに影響が出ます。

    注目すべき主なSaaS監視ツールの機能

    効率的なSaaS監視には、このスタック全体に関する洞察が必要です。チームは、プロアクティブな通知、実際のユーザーエクスペリエンス指標、APIパフォーマンス監視、インフラストラクチャに関する洞察、そしてエンドツーエンドのインターネットスタック監視を必要としています。

    以下の機能は、効果的なSaaS監視の範囲を定義するものです。

    合成モニタリング

    合成監視とは、さまざまな地域からのユーザー操作を模倣するソフトウェアスクリプトを実行する手法です。顧客からの問題報告を待つのではなく、アプリケーションのパフォーマンスと機能を事前にテストできます。

    合成監視は、実際のユーザートラフィックとは異なり、ブラウザの設定やユーザーパターンの変動の影響を受けないが、異なる地理的な場所から一定の間隔で同じテストを実行することで、一貫性のあるベースライン測定値を得ることができる。

    合成モニタリングは、いくつかの重要な状況において有用である。

    • ログインやチェックアウトといった業務上重要なアクティビティをリアルタイムでテストします。
    • 実際のユーザーデータでは再現できない、客観的なSLA測定値を提供します。
    • 競合他社とのベンチマークを支援し、サードパーティとの統合を確実にします。

    その最も重要な価値は、実際のユーザーアクセスが減少する時間帯でも可視性を維持できる点にあります。ただし、可用性は依然として重要です。詳しくはガイドをご覧ください。 合成モニタリング.

    リアルユーザーモニタリング

    SaaS監視ツールは、合成監視機能と実ユーザー監視機能の両方を備えている必要があります。合成監視は定期的なベースラインを作成するのに対し、実ユーザー監視（RUM）は実際のユーザー操作を追跡します。ブラウザベースのRUMは、実際のユーザーからパフォーマンス指標を収集し、ページ読み込み時間、ネットワークリクエスト、フロントエンドのレンダリングタイミングなどを測定します。

    地域レベルで実際のユーザー向けにリアルタイムで指標を可視化する

    接続が不安定だったり、デバイスの性能がまちまちだったりするため、モバイルアプリケーションの監視には特有の課題があります。Mobile RUMは、軽量なSDKを統合することでこれらの課題に対応します。様々なネットワーク条件下でのパフォーマンスを測定し、起動時間や画面遷移といったアプリケーション固有の指標を監視します。

    LogicMonitorのモバイルRUMは、OpenTelemetryとの統合により、モバイルユーザーエクスペリエンスに関する詳細な情報を提供し、チームが幅広いデバイスとネットワーク環境においてパフォーマンスを最適化できるようにします。セッション再生機能もフル機能のRUMソリューションに含まれており、ユーザーの操作をキャプチャして、視覚的な記録とインタラクション分析によってユーザビリティの問題を明らかにします。

    API監視

    APIはSaaSアプリケーションの通信と機能の中核を成すものであり、SaaS監視ツールは包括的なAPI監視機能を提供する必要があります。エンドポイントが正しいステータスコードを返すことを確認するだけでなく、適切な監視には以下の機能が必要です。

    • 複数の場所からの応答時間を追跡する
    • ペイロードの内容が正確であることを確認してください。
    • 時間の経過に伴う、また地域ごとのパフォーマンス傾向を把握する。

    マイクロサービスアーキテクチャでは、API監視はより複雑になります。チームは、サービス間の依存関係やトランザクションの流れを把握したいと考えています。分散トレーシングは、サービス境界をまたぐリクエストを追跡し、遅延が発生する箇所を特定するのに役立ちます。

    APIエンドポイント別に分類されたデータポイント

    自分の環境における「正常値」を把握しておくことは依然として重要です。APIの応答時間が通常100ms以内であるべき場合、300msへの急増は、たとえほとんどの監視システムがどちらも許容範囲内と判断したとしても、調査する必要があります。

    インフラ監視

    SaaSはユーザーからインフラストラクチャを隠蔽しますが、基盤となるシステムの監視は依然として必要です。クラウドのリソース監視では、コンピューティング、ネットワーク、ストレージのメトリクスを追跡します。データベースのパフォーマンス監視には、実行速度の遅いクエリ、接続プールの使用状況、レプリケーションなどが含まれます。

    フルスタックの可観測性

    アプリケーションの複雑化に伴い、統合監視プラットフォームが不可欠となっています。フルスタックのオブザーバビリティプラットフォームは、あらゆる領域からのメトリクス、ログ、トレースを統合し、ドメイン間の相関分析を可能にします。この統合により、トラブルシューティングが容易になり、チーム間のコミュニケーションが促進され、解決までの平均時間が短縮されます。

    依存関係マップは、アプリケーション配信スタック全体をマッピングするため、可観測性にとって不可欠です。LogicMonitorのインターネットスタックマップは、インターネットスタック全体にわたるデジタルサービスとその健全性をリアルタイムで表示し、DNSプロバイダーやCDNなどの外部要因がアプリケーション配信にどのように影響するかを確認できます。

    SaaS監視ツールの効率性を向上させる機能

    グローバルテストネットワーク

    効果的なモニタリングには、ユーザー集団を代表する地点からの測定が必要です。地理的に分散したエージェントとネットワークタイプを用いたグローバルなモニタリングは、中央集権的なテストでは検出できない局所的な問題を特定します。

    地域別およびサービスタイプ別のグローバルな影響概観

    BGP監視

    インターネットはBGP（Border Gateway Protocol）に依存しているため、BGPの障害が発生すると、地域全体の接続性に一度に影響が出る可能性があります。BGPはセキュリティを考慮して設計されたものではないため、意図的な攻撃や意図しない設定ミスに対して脆弱です。BGP監視は、ネットワークの接続性を確保し、問題を迅速に検出することで、BGPハイジャックやユーザーエクスペリエンスを低下させるその他の悪意のある行為を防ぐのに役立ちます。

    インテリジェントなアラート

    アラート設定はバランスよく行う必要があります。アラートが多すぎると疲労につながりますが、少なすぎると重要な問題を見逃すリスクがあります。健全なアラートシステムは、明確に定義された重要度レベル、担当者のマッピング、トラブルシューティングのコンテキストデータ、そして恣意的な制限ではなく実際の影響に基づいたしきい値を備えています。

    主要なアラートには、簡潔な手順書や、最初に点検すべき箇所を分かりやすく解説したガイドが付属しており、修理時間を短縮します。確立されたエスカレーションポリシーにより、重要な問題が適切に処理されることが保証されます。

    DevOpsとの統合

    監視機能は開発ワークフローに直接連携する必要があります。コード内に監視設定を組み込むことで、バージョン管理、ピアレビュー、自動デプロイが可能になります。このアプローチにより設定履歴が作成され、変更管理が容易になり、新しい環境は適切な監視設定を自動的に継承します。

    リアルタイムのインターネット健康情報

    サードパーティ製ソフトウェアを使用するとリスクが発生します。もしそれが故障すれば、あなた自身も影響を受ける可能性があります。よく使われるサードパーティ製依存関係を可視化することで、このリスクを直接的に軽減できます。LogicMonitor の インターネットソナー グローバルなエージェントネットワークを活用し、インターネット上で最も広く利用されているサービス全体の障害を監視します。この情報を用いることで、チームは問題の原因と継続期間を特定し、問題が自分たちの責任ではないことを確認し、自分たちに影響が及ぶ可能性を判断できます。

    インターネットスタックの可視性

    ユーザーや監視ツールが「アプリケーションの問題」（動作の遅延、エラー、利用不能など）を報告する場合、その根本原因はアプリケーションのコードやサーバーにあるのではなく、アプリケーションがサービスを提供するために依存しているインターネットインフラストラクチャの複雑なレイヤーにあることが多い。エンドツーエンドの監視では、DNS解決、CDN、バックボーンネットワーク、ラストマイル接続を網羅する必要がある。

    LMインターネットパフォーマンスモニタリング （IPM）は、インターネットスタックの各レイヤーを詳細に可視化することで、チームに深い理解をもたらします。インターネットインフラストラクチャまたはアプリケーションコードのどちらが問題の原因となっているかを即座に特定できます。

    インターネットスタックのレイヤー

    SaaS監視ツールの種類

    監視環境は、エンタープライズプラットフォームから特定のニーズに対応する専用ツールまで多岐にわたります。エンタープライズソリューションは、合成監視、リアルユーザー監視、インフラストラクチャの洞察など、統合された機能を提供します。Catchpoint を通じて、LogicMonitor は、3,000 を超えるインテリジェントエージェントを備えたグローバルエージェントネットワークと、インフラストラクチャ全体にわたる詳細な可視性を組み合わせます。 インターネットスタック統合された合成およびRUM機能、およびOpenTelemetry統合によるモバイルRUM。

    LogicMonitorは、グローバルレベルで幅広い洞察を提供します。

    中価格帯の製品は価格と機能のバランスが取れており、オープンソースの代替製品は技術チームにカスタマイズの選択肢を提供します。ニッチなツールは、フロントエンドやAPIテストなどの課題に対する的を絞ったソリューションを提供します。

    SaaS監視のベストプラクティス

    まずは最優先事項であるユーザーフローから始めましょう。ビジネス成果に直接影響を与えるワークフローを特定し、それらの経路を検証するための合成テストを実施します。テストは、実際のユーザー環境を代表する場所から、様々な時間帯に実行してください。

    アラートは、事前に定義された制限値ではなく、実際のパフォーマンスへの影響に基づいて慎重に実装してください。アラートを設定する条件を定義する前に、ベースラインとなるパフォーマンス指標を取得し、プログラムの進化に合わせて定期的に見直してください。

    CI/CDパイプラインに監視機能を統合し、デプロイ前に監視範囲が確保されるようにします。新機能を監視し、適切なアラートを設定し、最新のメトリクスを表示するダッシュボードを維持します。

    モバイルアプリケーションの場合、ネットワークトラバーサル、アプリの起動時間、バッテリー消費量など、モバイル特有の動作を把握するために、軽量なRUM SDKを採用してください。

    ROI測定のモニタリング

    値を監視するために、いくつかの測定方法が使用されます。

    • 検出までの平均時間
    • 解決までの平均時間
    • ダウンタイムの削減
    • パフォーマンス改善およびサポートに関する問い合わせを受け付けました。

    ダウンタイムによるコストは、収益損失、生産性への影響、復旧コスト、および顧客への補償額を合計して算出します。

    監視は、問題の発生を未然に防ぐだけでなく、リソース使用量、コード効率、サードパーティサービスのパフォーマンスを継続的に最適化することを可能にします。これらの最適化は、目先のダウンタイムを防ぐだけでなく、大幅なコスト削減を実現します。

    結論

    SaaSの監視には、ユーザーエクスペリエンス、アプリケーションパフォーマンス、基盤となるインフラストラクチャを網羅する多層的な可視性が求められます。特にインターネットスタックは重要です。DNS、CDN、ネットワークルーティングに問題が発生すると、アプリケーションコンポーネントが完璧に動作している場合でも、ユーザーエクスペリエンスに壊滅的な影響を与える可能性があるからです。

    より広範な可視性を提供するSaaS監視ツールは、問題の原因を明確にすることで、チームがパフォーマンスに関する厄介な謎に悩まされることを回避するのに役立ちます。適切な監視範囲があれば、チームは目に見えない問題を追いかけるのではなく、アプリケーション、サードパーティの依存関係、インターネットスタックのレイヤーなど、パフォーマンス問題の実際の原因を特定できます。

    ユーザーからコードに至るまで、SaaS監視における盲点を解消する方法を学びましょう。

    お客様のSaaSスタックには、従来の監視ツールでは対応できないレイヤーが存在します。LogicMonitorは、合成監視、RUM（リアルユーザーモニタリング）、APIパフォーマンス、インターネットスタックの可視化を単一のプラットフォームに統合することで、ユーザーからの苦情が発生する前に問題を特定できるようにします。

    よくあるご質問

    SaaS監視は、従来のアプリケーション監視と何が違うのでしょうか？

    SaaSアプリケーションは、マルチテナントアーキテクチャ、サードパーティの依存関係、従来の監視ツールではカバーできないインターネット配信経路など、分散インフラストラクチャ上で動作します。SaaS監視戦略は、アプリケーションコードからDNS、CDN、バックボーン、ラストマイル接続に至るまで、サービス配信スタック全体を網羅する必要があります。

    合成監視と実ユーザー監視の両方が必要な理由は何ですか？

    合成監視は、設定された間隔でスクリプト化されたテストを実行することでベースライン測定値を生成し、一貫したベンチマークを提供するとともに、営業時間外の問題を検出します。リアルユーザー監視は、実際のユーザーパフォーマンスデータを収集し、特定のブラウザ、デバイス、地域、またはネットワーク状況に関連する問題を明らかにします。これら2つを組み合わせることで、プロアクティブなテストと実際の使用状況の両方を網羅できます。

    SaaS監視の投資対効果（ROI）はどのように測定すればよいですか？

    検出までの平均時間、解決までの平均時間、ダウンタイムの削減、およびパフォーマンスの改善を追跡します。収益損失、生産性への影響、復旧コスト、および顧客への補償を合計して、ダウンタイムのコストを算出します。監視は、リソースの使用状況とサードパーティサービスの継続的な最適化を促進し、障害防止にとどまらないコスト削減を実現します。

    インターネットスタックの監視がなぜそれほど重要なのか？

    インターネットスタックには、アプリケーションとエンドユーザー間のあらゆるレイヤーが含まれます。DNSプロバイダー、CDN、バックボーンネットワーク、ラストマイル接続などです。これらのレイヤーのいずれかに問題が発生すると、アプリケーション内部でのパフォーマンスが良好であっても、ユーザーエクスペリエンスに影響が出ます。インターネットスタックを監視することで、チームは架空のアプリケーションバグを追いかけるのではなく、パフォーマンス問題の真の原因を特定できます。

    デントン千倉著

    テクニカルライター

    デントン・チクラは、テクニカルライターであり、長年にわたりオブザーバビリティを推進してきた人物です。彼は、サイト信頼性エンジニアやエンジニアリングチームがインターネットの回復力を強化するツールや機能を発見できるよう支援することに注力しています。監視、パフォーマンス、インフラストラクチャの交差点で活動し、複雑なシステムをより理解しやすく使いやすいものにすることで、高度な技術的詳細と実際の運用とのギャップを埋めています。彼の目標は、チームがより迅速に構築し、問題を早期に発見し、よりスマートに復旧できるよう支援し、最終的にはインターネットをすべての人にとってより良く、より信頼性の高い場所にすることです。

    免責事項: このブログで述べられている見解は著者の見解であり、LogicMonitor またはその関連会社の見解を必ずしも反映するものではありません。

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