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デジタル従業員エクスペリエンス

SaaSモニタリングにおけるパフォーマンス、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンスに関するベストプラクティス

インテリジェントエージェント、インターネットスタック全体の可視化、そして信頼性の高いパフォーマンスを実現する合成ユーザー監視と実ユーザー監視の適切なバランスにより、SaaS監視をマスターしましょう。

5〜7分
デントン千倉

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    自社が所有するものだけを監視していては、SaaS監視は失敗に終わる。

    • SaaSのパフォーマンスは、DNS、BGP、CDN、ISP、およびアプリケーション層が連携して動作することによって決まります。アプリケーションだけを監視しても、全体像を把握することはできません。

    • ユーザーの近くに配置されたインテリジェントエージェントは、集中型ツールでは検出できないラストマイル、ISP、CDNの問題を明らかにします。

    • 合成監視と実ユーザー監視（RUM）のバランスを取ることで、単一のワークフロー内でプロアクティブな検出とグラウンドトゥルース検証が可能になります。

    • 生産性に影響が出る前に問題を発見するために、インターネット全体の経路をユーザーの視点から監視してください。

    SaaSモニタリング

    SaaSは、ユーザーがソフトウェアアプリケーションをローカルコンピュータにインストールして保守する必要なく、ネットワーク経由で配信するクラウドベースのモデルです。企業IT全体でSaaSの導入が進むにつれ、従来のツールでは対応できなかった監視上の課題が生じています。従来の監視手法では、ほとんどのSaaS環境で採用されている分散型の「クラウドファースト」アプローチのため、SaaSのパフォーマンスを包括的に監視することが困難になる場合が多くあります。

    SaaSを利用する場合、ユーザーエクスペリエンスはアプリケーションのパフォーマンスだけでなく、多様で予測不可能なネットワークパスによっても左右されます。SaaSアプリケーションは、ISPパス、CDNエッジノード、DNSプロバイダーなど、自社では制御できないインフラストラクチャ上で動作するため、自社のインフラストラクチャのみを監視する従来のツールでは、ほとんどのパフォーマンス問題の根本原因を特定できません。

    このガイドでは、堅牢なネットワーク管理戦略を構築するために、SaaS監視を実装する際のベストプラクティスを探ります。また、インテリジェントエージェントを使用したインターネット対応監視が、従来の監視手法では提供できない可視性をどのように拡張するのかについても考察します。

    SaaS監視の主要概念の概要

    概念 詳細説明
    インテリジェントエージェントクラウドだけでなく、実際のユーザーの視点からパフォーマンスを監視する、グローバルに展開されたエージェントを使用してください。
    インターネットスタック全体の可視性DNS、BGP、CDN、ISP、およびアプリケーション層全体にわたるエンドツーエンドの監視により、特定の動作の根本原因を特定します。
    スタックマップを使用するインターネットスタックの各コンポーネントにおけるSaaSのパフォーマンスをリアルタイムで相関付ける視覚化ツール。
    SaaSにおける合成モニタリングシミュレーションによるトランザクションは、SaaS環境のパフォーマンスと可用性を事前にテストするのに役立ちます。
    リアルユーザーモニタリング（RUM）実際のSaaSユーザーからデータを収集し、実際のユーザー体験とパフォーマンスを測定します。
    SLAおよびアラート管理SaaS固有のSLAを監視し、異常を迅速かつ正確に検知して対応するためのスマートアラート機能。

    ベストプラクティスとテクノロジー

    SaaSの監視には、ネットワークのパフォーマンスを正確に把握するための専門的なアプローチが必要です。

    インテリジェントエージェント

    インテリジェントエージェント これらは、SaaSのような分散環境をカバーするように設計されたあらゆる監視システムの基礎となる構成要素です。地理的に分散した場所やネットワーク上の要所に戦略的に配置され、エンドユーザーのエクスペリエンスをリアルタイムで監視します。

    LogicMonitorのインテリジェントエージェントは世界中に展開しています。

    これらのエージェントはクラウド領域を超えて監視を行い、ラストマイルインフラストラクチャ、ISPパス、CDNアクセスポイントをカバーします。これにより、社内監視ツール単独よりも高い精度と明瞭さでSaaSのパフォーマンス低下を明らかにします。

    インターネットスタック全体の可視性

    効果的な監視には、SaaSのパフォーマンスに影響を与えるすべてのコンポーネントを可視化することが不可欠です。SaaSのパフォーマンスは、アプリケーション自体だけでなく、インターネットスタックを構成する一連のネットワークプロトコルとメカニズム（DNSルックアップ、BGP伝播、CDNキャッシュと配信、ISPとトランジットパス、エンドポイントとデバイスの品質など）にも依存します。

    SaaSはこれらのレイヤーに直接依存しているため、あらゆるSaaS監視インフラストラクチャは、これらのすべてのレイヤーにわたって完全な可視性を提供する必要があります。

    インターネットスタックマップの使用

    SaaSアプリケーションのインターネットスタック全体にわたる完全な可視性を実現するには、適切なツールが必要です。 LMインターネットスタックマップCachpoint を搭載したこのシステムは、このようなフルスタックの可視性を提供します。

    特定のサービスを表示するインターネットスタックマップ

    インターネットスタックマップは、インターネットのすべてのレイヤーにわたるパフォーマンスデータを相関させて表示します。 インターネットスタックDNSからBGP、CDNからISP、そしてアプリケーション層まで、すべてリアルタイムで監視します。これにより、チームはどの層が速度低下の原因となっているかを特定でき、複数のプロバイダにまたがる問題にも対応できます。

    SaaS環境では、アプリケーション自体以外にも様々な問題が発生する可能性があります。Internet Stack Mapのようなツールを使用すると、ITチームはすべてのレイヤーをまとめて表示し、相互依存関係を明確に把握できるため、特に複数地域、複数プロバイダーのSaaS環境において、サービス低下や障害の真の原因を特定することがはるかに容易になります。

    SaaS合成モニタリング

    合成監視は、さまざまな場所から定期的にユーザー操作、ネットワーク動作、トラフィックパターンをシミュレートします。これにより、実際のユーザートラフィックがなくても、ネットワークとアプリケーションの動作を監視できます。

    合成監視とは、典型的なユーザー行動を模倣する自動スクリプトを実行することです。SaaSアプリケーションの場合、特定のアプリケーションを実行して特定のタスクを実行することが含まれます。これにより、チームは制御された環境で、ユーザーに影響が出る前に問題を検出できます。適切な設計を行えば、合成監視は地理的な多様性と有用なベンチマークおよびSLA検証の両方を考慮し、実際のトラフィックを非常に近いものにすることができます。

    リアルユーザーモニタリング（RUM）

    合成監視とは異なり、リアルユーザー監視（RUM）は、実際のユーザーがSaaSアプリケーションをどのように利用しているか、そしてその利用状況からどのようなネットワークトラフィックパターンが生じるかを観察します。RUMは、実際のブラウザとエンドデバイスからメトリクスを収集します。通常、チームはエンドデバイス上のインテリジェントエージェントを介してRUMを展開します。

    RUMは、さまざまな条件下におけるネットワークおよびSaaSアプリケーションの動作を包括的に把握することで、合成監視のギャップを埋め、補完的な役割を果たします。特に、モバイル端末を多用するSaaS環境や、合成監視では十分に把握できない実環境におけるパフォーマンスの変動を特定する上で、RUMは非常に重要です。

    SLAおよびアラート管理

    効果的なSaaS監視は、組織が特定の事象にどれだけ適切に対応できるかにかかっています。監視によってパフォーマンスと可用性を可視化することはできますが、SLAが満たされるかどうかは、対応のスピードと正確さによって決まります。

    SLA（サービスレベル契約）は、許容可能なパフォーマンスの基準として機能し、予期せぬ障害や性能低下が発生した場合でも、ユーザーエクスペリエンスが常に高い水準を維持することを保証するのに役立ちます。

    SLAを遵守するためには、チームは適切なチームメンバーに通知するインテリジェントなアラートメカニズムと並行して、自動応答システムを設計する必要があります。これらのシステムは、インシデントに迅速に対応し、深刻度と影響度に基づいて優先順位を付ける必要があります。真の問題とノイズを区別できるスマートなアラート技術を採用することで、チームは異常を迅速に検知し、正確かつ効果的な対策を講じることができます。

    推奨事項と実施のヒント

    インテリジェントエージェントは、ユーザーのできるだけ近くに配置してください。インテリジェントエージェントは、地理的にも論理的にも、エンドユーザーに近い戦略的な場所に配置する必要があります。そうすることで、より中央集権的な視点からは見えにくい局所的な問題を正確に把握し、検出することができます。

    スタックマップを使用すると、より効果的なトラブルシューティングが可能になります。インターネットスタックマップ全体を表示することで、パフォーマンスのボトルネックを特定し、障害や速度低下が発生している箇所を正確に把握できます。さまざまなインターネット層間の複雑な相互関係から生じる問題も、より明確に把握できます。

    RUMと合成監視のバランスを取る。両方からのテレメトリを活用することで、SaaSの動作をより包括的に把握できる。

    SLAとアラートは最適なしきい値内で設定してください。真の問題に迅速に対応しつつ、アラート疲労につながる過剰または不要な通知を避けるよう、バランスを取ることが重要です。

    SaaSモニタリングを活用して、SLA（サービスレベル契約）に基づきSaaSサービスの提供状況を検証しましょう。SaaSモニタリングデータを利用して、ベンダーが約束したサービスレベルを確実に遵守しているかを確認しましょう。

    SaaS監視データをDevOpsおよびインシデントワークフローと連携させます。リアルタイムのパフォーマンスデータとインシデントに関する知見を開発チームと運用チームにフィードバックすることで、開発スプリントにおける繰り返し発生する問題の特定、アプリケーションの動作の微調整、デプロイメント手法の改善に役立ちます。

    最後の考え

    Backlinkoによると 2025年SaaSレポート現在、企業は平均112個のSaaSアプリケーションを使用しており、これは2020年の80個から増加しています。SaaSアプリケーションが増えるということは、制御できないインターネットインフラストラクチャのレイヤーが増えることを意味し、フルスタックの可視性がなければ根本原因の特定が難しくなります。

    エッジにインテリジェントエージェントを配置し、インターネットスタック全体を完全に可視化し、合成セキュリティとRUM（リアルユーザーモニタリング）をバランス良く組み合わせたアプローチを採用することで、問題がユーザーに到達する前に先手を打つことができます。

    従業員のデジタル体験が、エンドポイントからアプリケーションに至るまで、どこで問題を抱えているかを正確に把握できます。

    エンドポイント、ネットワーク、SaaSのパフォーマンスを単一のビューに統合することで、IT部門は「ここは問題なさそうだ」という状態から脱却し、従業員が実際にどのような状況に直面しているのかを明確に把握できるようになります。

    よくあるご質問

    SaaSにおける合成監視と実ユーザー監視の違いは何ですか？

    合成監視は、複数の場所からユーザー操作をシミュレートする自動スクリプトを実行し、実際のトラフィックがなくてもパフォーマンスを事前にテストします。リアルユーザー監視（RUM）は、実際のユーザーセッションからデータを収集し、ユーザーがアプリケーションを実際にどのように利用しているかを示します。合成監視は制御されたベースラインを提供し、RUMは真のデータを提供します。両方を併用することで、事前検出と実環境での検証の両方を網羅できます。

    なぜ従来の監視ツールはSaaSアプリケーションには不十分なのか？

    従来のツールは、自社で所有・運用するインフラストラクチャに焦点を当てています。一方、SaaSアプリケーションは、ISPパス、CDNエッジノード、DNSプロバイダー、クラウドリージョンなど、自社では制御できないインフラストラクチャに依存しています。これらのレイヤーを可視化できなければ、自社ネットワーク外に起因するパフォーマンス問題の根本原因を特定することはできません。

    SaaSのパフォーマンス問題が発生している箇所をどのように特定しますか？

    SaaSのパフォーマンス問題は、DNS、CDN、ISP、クラウド、ラストマイルネットワーク層など、自社が管理するインフラストラクチャの外部で発生することが多いため、効果的な監視にはアプリケーション単体ではなく、配信経路全体にわたる可視性が必要です。複数のレイヤーからのデータを相関分析することで、問題がアプリケーション自体にあるのか、ユーザーがアプリケーションにアクセスするまでの経路のどこかにあるのかを特定しやすくなります。

    SaaS監視のために、インテリジェントエージェントはどのように導入すべきでしょうか？

    最も効果的なSaaS監視ソリューションは、クラウドデータセンターだけでなく、実際のユーザーと同じ視点から動作する、グローバルに分散されたインテリジェントエージェントのネットワークに依存しています。ラストマイルネットワーク、ISPパス、CDNアクセスポイント全体にエージェントを運用するプロバイダーを利用することで、ITチームは、監視が中央集権型のクラウドリージョンのみで実行されている場合には決して明らかにならない問題を把握できるようになります。

    デントン千倉著

    テクニカルライター

    デントン・チクラは、テクニカルライターであり、長年にわたりオブザーバビリティを推進してきた人物です。彼は、サイト信頼性エンジニアやエンジニアリングチームがインターネットの回復力を強化するツールや機能を発見できるよう支援することに注力しています。監視、パフォーマンス、インフラストラクチャの交差点で活動し、複雑なシステムをより理解しやすく使いやすいものにすることで、高度な技術的詳細と実際の運用とのギャップを埋めています。彼の目標は、チームがより迅速に構築し、問題を早期に発見し、よりスマートに復旧できるよう支援し、最終的にはインターネットをすべての人にとってより良く、より信頼性の高い場所にすることです。

    免責事項: このブログで述べられている見解は著者の見解であり、LogicMonitor またはその関連会社の見解を必ずしも反映するものではありません。

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