彼のベストセラーの本で 外れ値、マルコム・グラッドウェルは、10万時間の練習、参加する十分な機会、そしてあらゆる専門家としてのゲームを変える専門家になるには運が必要だと示唆しています（ビル・ゲイツに聞いてください）。 ここLMでは、SaaSベースのインフラストラクチャパフォーマンス監視プラットフォームビジネスに約420,000万人の時間を費やしています。 時間が専門知識の尺度である場合、私たちは今ではかなり良いはずです！
競争の激しい市場（監視を含む）内では、製品や企業が競争に比べてどれだけ優れているかを外部から見分けるのは困難です。 どうして？ 主に、情報に基づいた意思決定をオンライン情報に依存していることが原因です。 XNUMX次元のオンラインの世界では、競合するベンダーがWebサイトで同様の製品クレームを作成することにより、相互にコピーするのは簡単です。 これらの虚偽が公に表面化するためには多くの悪い顧客体験が必要であるため、悪いオンラインマーケティングに対するペナルティは比較的少ないです。 交絡の結果は、市場でのポジショニング（競合他社との差別化された製品価値の提示方法）は、不可能ではないにしても困難な取り組みであるということです。
私たちのビジネス上の課題とそれらをどのように克服したかを見ることで、この課題に対処する方法を発見しました。 LogicMonitorでは、テクノロジーパフォーマンスモニタリングの古い問題を新しい方法で解決します。 SaaS企業として、お客様が当社のパフォーマンスに満足できない場合はサブスクリプションをキャンセルできるため、お客様に魅力的な価値を提供する必要があります。 レガシーベンダーはこの課題を共有していません。 私たちはお客様に価値のある優れた製品を持っていますが、成功するためには優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出す方法でビジネスを実行する必要があります。
オンラインマーケティングメッセージングとは異なり、実行はコピーするのが非常に困難です。 ここで説明するために、私たちのビジネスからのいくつかの例があります。 まず、お客様に私たちのやり方を教えてもらいます。 今年の100月までにXNUMX社以上の企業を訪問しました。 それはたくさんの旅行です。 これらの訪問では、私たちは途方もない金額を費やします 時間 顧客と。 時間は私たちの最も貴重な資源ですが、お客様と一緒に過ごすことはあまりできないと思います。 お客様の時間は、当社の製品開発プロセスの一部です。 何が機能していて何を改善する必要があるかを確認するために、フィードバックに使用します。 製品ロードマップの新機能と今後の予定をお客様に示します。 私たちは、オンライン調査からは決して得られないことを学びます。 お客様の時間は、私たちのビジネスをより良く管理するのに役立ちます。
第二に、24 x 7 x365のオンラインビジネスとして しなければなりません make 自分自身 利用可能であり、アプリ内チャットサポートを通じてこれを行います。 LogicMonitorの エンジニアとチャット ボタンを使用すると、お客様は監視を支援するエンジニアに直接アクセスできます。 お客様はチャットを使用してLMアカウントを最適化し、インフラストラクチャの問題のトラブルシューティングを行います。 新しい見慣れないデバイスタイプでの作業に支援が必要な場合でも、LMと次のような自動化プラットフォーム間で統合構成を機能させようとしている場合でも問題ありません。 Puppet Labs —当社のエンジニアがサポートを提供します。 顧客との話し合いにより、アプリ内サポートが顧客体験の向上に役立つことが常に確認されます。
急成長している企業として、私たちは顧客の時間の拡大と高レベルのサービスに関連する問題を解決する必要があります。 しかし、私たちは優れた顧客体験に投資することをお約束します。 それが最終的に私たちの差別化が実現される方法であり、私たちの長期的な成功を推進するものです。 一歩下がってこれを証明することにしました 顧客は言う LogicMonitorがビジネスとして誰であるか、そして私たちがどのように市場を変革しているかの物語。
Kevin McGibbenは、LogicMonitorのCEOです。