エキスパートシステムのユーザー調査

エキスパートシステムのユーザー調査

ほぼ毎日使っているお気に入りのアプリを考えていただきたいと思います。 何のために、そしてその理由でそれを使用しますか? 次に、アプリのデザインが大幅に変更されたときのことを考えてみてください。「会社は何を考えていたのですか? なぜ彼らは完全にうまく機能したものを変更し、それをとても使用できなくするのでしょうか? この変更を行う前に、実際のユーザーに相談しませんでしたか?」 

製品がユーザーベースから反発を受けるデザイン変更を展開すると(2018年にSnapchatのデザインが刷新され、ユーザーベースから十分に強い反発を受けたため、Change.orgの請願が促されました。 TechCrunchによると、頭に浮かぶ)、それは会社が強力なユーザーフィードバックベースの構築に投資していないことの兆候かもしれません。 ユーザーフィードバックベースは、ターゲットユーザーとの2週間にわたるユーザビリティ調査を設定するだけではありません。 パートナーシップの確立 定期的なフィードバックセッションを通じて、顧客と一緒に。 

強力なユーザーフィードバックベースが必要な3つの理由

1 –ユースケースを確実に満たす

強力なユーザーフィードバックベースを持つことは、設計がユースケースを満たし、ユーザーのニーズを満たしていることを継続的に確認できるため、会社にとって有益です。 既存の機能を改善する場合は、対応する明確なビジネス上のメリットを提供せずに、それらを混乱させたり、製品の再学習を強制したりするようなものを作成していないことを確認する必要があります。 まだリリースされていない製品で新しい機能を設計している場合は、その機能の使いやすさを確認する以外に、その機能の使用例があるかどうかを確認する必要があります。そして、あなたのデザインがそのユースケースを満たしていることを確認します。 ユーザーが新機能の強力なユースケースを持っている場合、ユーザーは製品により多くの投資をする可能性が高くなります。

2 –ユーザーに製品の所有権を与える

このフィードバックループは、製品が使用可能であることを確認する以外の方法で、ユーザーに利益をもたらします。 これらのフィードバックセッションにより、ユーザーは製品の所有権を持っているように感じることができます。 ユーザーは、どのインタラクションがユースケースに適合し、エクスペリエンスをより直感的にするかについてデザイナーに直接フィードバックする機会があるため、製品に何を入れるかをより細かく制御できるように感じることができます。 

3 –ユーザーはあなたの製品を支持します

さらに、これらのフィードバックセッションにそれらを含めることで、ユーザーは今後の機能や設計変更について学ぶことができます。 これにより、これらの機能と設計がリリースされると、学習曲線が短縮されます。 製品がどのように機能するかを事前に知っていることで、ユーザーはチームのメンバーの社内製品支持者になることができます。 彼らは、チームの新しいメンバーにこれらの機能の使用方法を教え、上級管理職への支持者になることができます。 ユーザーが社内ユーザーの支持者になった場合、彼らはあなたの会社が提供するプレミアム機能に投資するために上層部に強力な議論を提供することができます。 これはあなたの会社がより多くの利益を得ることにつながる可能性があります。

強力なユーザーフィードバックベースを作成するための手順

強力なユーザーフィードバックベースを作成するために、以下の手順に従いました。 組織構造によっては、それに応じて調整する必要がある場合があります。 

準備

各プロトタイプのユースケースと、顧客に尋ねたい質問を必ず書き留めてください。 また、顧客対応チームのメンバーが彼らについてあなたに言ったことに基づいて、彼らがあなたが提示している顧客に関連していることを確認してください。 また、プロトタイプに表示したいすべてのインタラクションを含める必要があります。 プロトタイプ自体にすべての相互作用を含めることで、すべての主要なユースケースを確実にカバーできます。 

クロスファンクショナルチームに参加する

カスタマーサクセスマネージャーなどの顧客対応チームメンバーに相談して、フィードバックの提供に関心のある顧客を知っているかどうかを確認します。 現在取り組んでいることを知らせ、プロトタイプのデモを説明します。 紹介を提供し、これらの電話に参加することを歓迎していることを彼らに伝えてください。 彼らはコントロールしていると感じ、設計プロセスに含まれている必要があります。

会議をスケジュールする 

顧客対応のチームメンバーから紹介されていない場合は、顧客に連絡して自己紹介をし、フィードバックセッションの目的を説明してください。 調査プロセスに顧客を完全に参加させるために、新機能と既存機能に関するフィードバックをどれだけ重視するかを強調します。 また、チームが使用可能で価値を最大化する機能を作成していることを確認するために、顧客からのフィードバックがどのように不可欠であるかについて言及することも重要です。 顧客である彼らが成功の鍵であることを明確にしてください。

友好的になる

ミーティングの始めに、お客様に自己紹介します。 彼らの仕事と彼らが製品をどのように使用するかについて彼らに尋ねることを忘れないでください。 彼らの時間は非常に貴重であることを忘れないでください。 顧客は参加者だけでなく、あなたのパートナーです。 最も重要なことは、彼らを快適に感じさせることです。 彼らが快適であれば、彼らはあなたに対してオープンで正直である可能性が高くなります。それがあなたが必要としていることです。 両方とも、現実的なシナリオでプロトタイプが製品とどのように相互作用するかを完全に把握するために、プロトタイプの動作をテストしていることを確認する必要があります。

それらとの共同作成 

これらのセッション中に、準備したプロトタイプを提示します。 ユースケースを正常に完了できることを確認するために、顧客に概要を説明したタスクを実行してもらいます。 特に新機能に関する何かが混乱した場合は、フォローアップの質問をするようにしてください。 彼らと共同で作成したり、コラボレーションから生まれたアイデアをリアルタイムですばやくスケッチしたりすることを恐れないでください。 参加者だけでなく、パートナーのように顧客を扱うほど、顧客は現在のタスクの範囲を超えて新鮮なアイデアや洞察を提供することをいとわないでしょう。 参加型デザインを実践することで、顧客がデザインプロセスの中心にいることを確認できます。その結果、多くの場合、あなたは驚かされます。

やりましょう 

LogicMonitorでは、RITE(Rapid Iterative Testing and Evaluation)と呼ばれるリーンUX手法を実行します。これは、最小限の投資で顧客に最大の価値を追加する作業機能の出荷に重点を置き、製品の品質を可能な限り迅速に改善することに重点を置くことを意味します。 。 調査の目的が製品の改善である場合、設計の重大な欠陥を指摘するXNUMX回のセッションのフィードバックでさえ、自信を持って製品に変更を加えるのに十分なことがよくあります。 これらの設計変更を行ったら、顧客の前に再度表示して、これらの設計変更が機能していることを確認します。 次に、特定のユースケースに対する顧客のニーズを満たすデザインを作成するまで、すすいで繰り返します。 

部門の枠を超えたパートナーを巻き込む

新しい機能を作成するときは、開発チームと製品チームにチェックインして、設計しているものを時間どおりに予算内で提供できることを確認する必要があります。 また、これらの機能が会社の機能と一致していることを確認する必要があります 長期的な目標とビジョン。 UXは常にパートナーシップに関するものです。 顧客を中心としたこのUXプロセスは、シームレスな製品エクスペリエンスを作成することにより、ビジネス、開発、および顧客のニーズの間の接着剤を提供します。 

LogicMonitorには、47を超える顧客で構成されるユーザーフィードバックベースがあり、フィードバックセッションのために定期的に会合を持ち、その数は日々増加しています。 この記事の日付の時点で、160を超えるカスタマーフィードバックセッションを完了しています。 このフィードバックループにより、LogicMonitorは、設計上の欠陥が発生する前に修正し、お客様の差し迫った懸念に対処し、お客様が最も重視するユースケースを深く理解し、お客様が不可欠で楽しいと感じる製品を作成し続けることができました。 私たちは、製品設計プロセスが中心となる柱であるため、お客様のフィードバックを大切にしています。 私たちのパートナーシップ、ビジネスとして成功する可能性が高くなります。 

今日LogicMonitorを使用していますか? カスタマーサクセスマネージャーに連絡して、LogicMonitorの排他的なユーザーフィードバックベースに参加できるかどうかを確認してください。 

マドレーヌ・ル

UXデザイナー

Madeleine Leは、キャリアのほとんどの間、大規模なエンタープライズレベルのソフトウェアのUXデザインと研究を行ってきました。 彼女が仕事を休んでいるときは、外でカメラを持っているか、キッチンでレシピを開発して改良している彼女を見つけることができます。

LogicBlogを購読して、LogicMonitorの最新の開発に関する最新情報を入手し、ITエキスパートとエンジニアのワールドクラスのチーム、およびITプロフェッショナルが愛する製品。

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