世界的なパンデミックの中でハイブリッドな可観測性を実現する方法

の概念ハイブリッド可観測性今日の世界で新たに発見された重要性を獲得しましたリモートワーク、ハイブリッドインフラストラクチャ、テクノロジーの融合。このビデオでは、LogicMonitor の社長である Christina Kosmowski が、不確実な時代にビジネスを前進させ、ハイブリッドな可観測性を実現するための 5 つのヒントを紹介します。

ビデオ転写

「世界的なパンデミックの中でハイブリッドオブザーバビリティを実現する方法」と題したセッションにご参加いただきありがとうございます。LogicMonitor 社長の Christina Kosmowski です。パンデミックが始まって以来、IT チームや企業全体にとって厳しい 12 か月が続いています。リモートワークへの広範な移行とデジタルトランザクションの増加により、IT チームと開発者チームはかつてないほど大きなプレッシャーにさらされています。数か月前に世界中の IT リーダー 600 人を対象に実施した調査研究によると、51 年 2020 月以降、組織の XNUMX% で IT の停止や電圧低下が増加しています。IT インフラストラクチャとシステムにかかる負担は前例のないものでした。結局のところ、多くの企業とその IT 担当者は、このパンデミックの最中に完全にリモートのビジネスモデルと労働力に移行してサポートする準備ができていなかったのです。

実店舗が閉鎖され、商取引がオンラインに移行するにつれて、CTOとCIOの役割はかつてないほど重要になっています。実際、LogicMonitorの調査によると、グローバルCIOとCTOの79％が、このXNUMX年間で役員室でのインプットと影響力が高まったと感じており、パンデミックが続いている間、そして将来にわたってビジネスの軌道に関与することはますます増えています。戦略的かつ重要です。そしてこれは、皆さんのようなITおよびビジネスリーダーが、ビジネスがこのパンデミックを乗り越えるのを支援するこのユニークな機会を持っているためです。

何年もの間、デジタルトランスフォーメーションへの移行が見られますが、世界的大流行により、クラウド移行やツール統合などのイニシアチブが緊急のビジネス上の緊急課題となっています。 LogicMonitorでは、CIOとCTOとともに、何千もの企業顧客やマネージドサービスプロバイダーの顧客と協力しています。そして、昨年私たちが目にしたのは、すべての組織が、レガシーシステムとプロセスを最新化して脇に置く必要があることに気付いたということです。オンプレミステクノロジーは、オフィスが封鎖され、従業員が一晩でリモートワークにシフトしなければならなかったときに組織を失敗させました。そして、ビジネスの継続性を確保し、車輪を回し続けるために、ビジネスは進化し、近代化する必要があります。 ITOps、開発者、DevOps、QA、これらすべてのチームは、今まで以上に関連性の高い仕事をしているチームです。彼らは今日、ビジネスに力を与えています。そして、今日概説するXNUMXつのヒントに従うことで、ビジネスを前進させることができることを願っています。ヒントXNUMX、あなたの顧客を見失わないでください。アジャイルを維持し、顧客がスムーズに取引してサービスを利用できるようにするために必要なことは何でもします。

世界的大流行は、多くの組織の信頼を打ち砕きました。経営幹部から個人開業医まで、ITチームは、リモート作業や、インターネットの停止にリモートで対処する必要があるなど、システムに予期しない負荷がかかることによる予期しない多くの課題に対処する必要がありました。リモートでログインし、VPNを介してログインしている同僚に対処する必要があり、ハードウェアにアクセスできず、最後に、電話会議ソフトウェアが安全ではありません。これは、前向きな顧客体験を保証することを非常に困難にします。ただし、それでも最優先事項である必要があります。パンデミックが発生したときに記録的な速さで適応し、社内の顧客である従業員の体験を優先するブランドの例を紹介します。

Ted Bakerは英国の衣料品小売業者であり、インフラストラクチャとシステム内でさまざまなテクノロジーを使用しています。彼らはCiscoFirepower、Meraki、VMware、LogicMonitor、Citrixなどを使用しています。TedBakerは、そのプレミアムな実店舗の小売店に大きく依存しています。しかし、政府の封鎖が実施されて従業員を在宅勤務に移行させると、迅速に移動する必要がありました。パンデミックが発生する前は、チームの99％が現場で働いていましたが、多くのチームが突然在宅勤務に移行するのが非常に困難であると感じ、ITが含まれていました。そのため、Ted Bakerは突然、数百のリモート接続（OneDriveストレージの使用状況、VPN接続、Microsoft Teamsの使用状況、および数百のCitrix接続）を監視する必要がありました。チームは、ダウンタイムを防ぎ、内部チームとtedbaker.comWebサイトの可用性を積極的に監視する必要がありました。 VPNへのアクセスがダウンすると、従業員は単に働くことができなくなるからです。

Ted Bakerは、世界的大流行の際に従業員により良いサービスを提供するために内部システムを適応させました。ただし、同時に、小売業者はLogicMonitorのクラウドベースのエージェントレス監視プラットフォームを使用して、国別の小売売上高を監視していました。テッド・ベイカーは、世界的大流行により店頭が閉鎖されたため、2020年2020月の実店舗での売上高は横ばいでした。パンデミックに関する法律により、テッドベイカーがXNUMX年XNUMX月に特定のサイトを開設できることが明らかになると、小売業者はLogicMonitorを使用してゆっくりと売り上げを監視することができました。さらに重要なことは、この大規模な実店舗での急落の間に、テッド・ベイカーはビジネスを自社のWebサイトに移して、オンラインで収益を獲得することができたことです。 Ted Bakerは、ロックダウン中のハードウェア障害を監視し、ロックダウンが解除されてから数か月間使用されなかったハードウェアを再起動することもできました。 Ted Bakerは、パンデミックによって実店舗が閉鎖されたとしても、テクノロジーと監視を使用して、顧客がオンラインショッピングで素晴らしい体験を楽しめるようにしました。小売店にいない場合でも、ユーザーに提供している現在のカスタマーエクスペリエンスを評価し、ユーザーのニーズに合わせて調整することができます。

ヒント28は、アプリやWebコマースほど魅力的ではないかもしれませんが、データセキュリティとクラウドを強化することを忘れないでください。今日のリモートワークとデジタルトランザクションの世界では、企業はデータセキュリティ、クラウド、IT自動化を優先する必要があります。実際、私たちの調査によると、グローバルITリーダーの2021％は、75年に組織内でクラウドの使用を拡大することを計画しています。組織のXNUMX％は、今後XNUMX〜XNUMX年でデータセキュリティとクラウドへの支出を増やすことを計画しています。事実上これまで以上に多くのビジネスが行われているため、セキュリティに関しては警戒を怠ることはできません。これを支援するために、技術スタック内にログ管理ソリューションがあることを確認してください。

ヒント2025、自動化とAIOpsに投資します。あなたはおそらく最初にここでそれを聞いたことがないでしょう、しかしそれは真実のままです。 AIは、20年に向けて注目されているトピックです。ITリーダーのほぼ2025％が、AIが8年までに次の大きなものになると考えており、XNUMX％が自動化を最優先事項と見なしています。私たちが話をしたグローバルITリーダーのXNUMX人は、次のように述べています。「AIOpsは、企業内の可観測性を調整および維持する方法を変革します。ネットワークエンジニアと運用担当者が開発者と協力して、統一された自動化環境に向けて取り組むことで、理解を超えた効率が向上します。」したがって、AIOpsと自動化機能を含むプラットフォームを探してください。これらの機能は、忙しいチームが日常の手動タスクを自動化するのに役立ち、熟練したエンジニアがその熟練した作業により多くの時間を費やすことができます。 ITの停止の半分は、XNUMX日の終わりの人為的ミスによるものです。そのため、監視またはITSMプラットフォームに組み込まれた自動化とAIは、人的エラーを減らし、破壊的なダウンタイムを回避するのにも役立ちます。

ヒント 80 は、可観測性です。これは、アプリケーション、ネットワーク、インフラストラクチャに対する完全な可視性とビジネスおよび技術的な洞察を獲得し、制御することと定義されています。これは実現が難しい概念です。ただし、適切な IT スタックを組み立てることは、真のハイブリッド可観測性の実現に大きく貢献します。世界中の IT 専門家は、IT 可観測性を実現するには、監視ツール、APM テクノロジ、およびログ管理ツールが必要であることに同意しています。企業の XNUMX% ではすでに必要なテクノロジが導入されていますが、残念ながら、XNUMX つのツールがビジネスの XNUMX つの領域に存在し、他のツールがビジネスのまったく別の部分にサイロ化されたままになっていることがよくあります。真のハイブリッド可観測性は、ITOps と開発者が協力して洞察とツールを共有し、完全なコンテキストを取得して初めて実現できます。

適切なテクノロジースタックを導入し、適切な人がアクセスできるようになれば、可観測性のメリットは無限に広がります。ハイブリッド可観測性を実現すると、パフォーマンスの可視性が向上し、ダウンタイムや問題が発生した場合のトラブルシューティングが高速化され、ワークフローを自動化し、チーム間でより効果的に連携できるようになり、組織内で使用されている監視ツールの総数を統合することでコストを削減することもできます。ハイブリッド可観測性を実現すると、組織全体に大きなメリットがもたらされますが、そこに到達するにはチームワークが必要です。

最後になりましたが、XNUMX番目のヒントに到達します。 ITイニシアチブを具体的なビジネス成果に結び付けることを忘れないでください。技術的な観点からの監視は非常に重要ですが、他のITイニシアチブでの監視は、組織の完全なサポートを得るためにビジネス指標に直接結び付ける必要があります。 CEO、CIO、およびCTOは、プラットフォーム内で適切なダッシュボードとエグゼクティブの使用を準備してITがビジネスに与える影響を示すと、あなたとチームが行っているすべてのすばらしい作業を確認および測定できるようになります。経営幹部はあなたのデジタルインフラストラクチャのすべてを気にするわけではありませんが、確かに従業員の生産性と顧客体験を気にします。 LogicMonitorのようなプラットフォームは、組織全体のチームが重要なことを監視し、カスタマイズ可能なダッシュボードを通じてビジネスの鼓動を表示できるようにします。一元化された包括的な監視および可観測性プラットフォームは、スマートチームがデータセキュリティ、クラウド、従業員生産性ツール、ライセンス情報、およびSaaSアプリケーションへの投資を結び付けることができる場所です。 Ted Bakerの例で示したように、これらすべての投資が、店舗あたりの収益、オンラインセールス、顧客のオンボーディング時間などのビジネス指標に与える影響を示しています。

まとめると、データセキュリティとクラウドに投資してください。IT 生産性とリアルタイムコラボレーションツールに投資してください。AI プラットフォームを活用したハイブリッドオブザーバビリティを優先して投資してください。チームにアジャイルアプローチを採用するよう奨励してください。これらすべてを実行すれば、ビジネスに支障をきたす停止を回避できる可能性が高くなります。これらは、適切な監視およびオブザーバビリティプラットフォームで解決できるタイプの問題と課題です。

パンデミックの際にアプリケーションとインフラストラクチャの可視性が不足したために、ITの停止とダウンタイムに見舞われたことはありますか？それとも、デジタルエクスペリエンスが不十分なために、従業員や顧客からのフィードバックや満足度が低いことに直面していますか？従来のオンプレミスツールを使用するのが遅い、または面倒だと感じていますか？ SaaSアプリケーションを含む複数の複雑な環境を監視することに挑戦していますか？これらのいずれかに該当する場合は、リソースページにアクセスして、無料のコピーを入手してください。 IT可観測性研究への競争今日のデジタルトランスフォーメーションと技術的収束の時代にエンドツーエンドの可観測性を実現する方法に関するその他のヒントについては、こちらをご覧ください。本日はご参加いただき、誠にありがとうございました。今日見たものについて質問がある場合は、@ ckosmowskiまでお気軽にツイートしてください。