従業員の士気は、苦戦している会社と繁栄し成長している会社の違いを生む可能性があります。 従業員の間での高いレベルの関与と熱意は、油を注いだ機械のように運営されている組織で発生します。 各部門が連携し、全員が同じ目標に向かって取り組んでいます。
企業のあらゆる部分が強力な企業精神に責任を負っていますが、IT の問題は強力な影響を及ぼします。 役割をしながらf ITOps 全体的な従業員の士気は、すぐには明らかにならないかもしれません。 最近の研究 は、IT の問題が労働力を枯渇させていることを明らかにしました。 技術的な問題の数が増えると、従業員の士気と生産性が低下します。
士気と生産性は結びついている…
従来、従業員の士気の低下には、いくつかの職場要因が関連づけられてきました。 これには、効果のないリーダーシップ、不十分な社内コミュニケーション、従業員が評価されていないと感じていること、キャリアパスの欠如などが含まれます。 ただし、より単純な公式が見過ごされがちです。生産的な従業員 = 従業員の満足度です。
これは、企業が従業員への感謝を具体的に示す強力なリーダーシップを持つべきではないと言っているのではありません。 しかし、生産性の高い企業はすでにこれらの分野でうまくいっていると考えて差し支えありません。 誰もが個々の仕事をこなし、組織全体の目標に貢献できる会社では、従業員の士気のレベルが高くなります。
…そして IT は生産性の中心にある
今日の企業では、IT がこれまで以上に従業員の生産性に結びついています。 この起源は、インターネットがビジネスのやり方に革命をもたらした 1990 年代後半までさかのぼることができます。 みたいな言葉が出てきた時代でした。 「エンタープライズ アプリ」と「ビジネス インテリジェンス」 日常会話に入りました。
それ以来、クラウド コンピューティング、スマートフォン、およびその他のポータブル デバイスにより、いつでもどこでもより多くのことができるようになりました。 ミレニアル世代が社会に出る頃には、重要なビジネス機能が IT システムを中心に展開されていることが理解されていました。 そして 2020 年には、生産性と IT が密接に結びつくようになりました。
Covid-19 のパンデミックにより、ITOps の専門家とチームは、自社のインフラストラクチャとサポート システムの可能性を試すことを余儀なくされました。 Covid が私たちの働き方に根本的な変化をもたらしたことは間違いありませんが、生産性と士気に悪影響を与えるいくつかの実際の問題も浮き彫りになりました。
人事担当者と採用担当者には大きなプレッシャーがあります。 リモートおよびハイブリッド作業 必要に応じて機能します。 その中心にあるのは、24 時間 7 日稼働している IT インフラストラクチャで、オフィスにいるようなデジタル エクスペリエンスを提供します。
インフラストラクチャの信頼性がハイブリッド ワークに悪影響を与える
在宅勤務により、より多くの従業員がネットワーク管理者と知り合いになりました。 すべてが正常に機能しているときは、ほとんど注目されない仕事の XNUMX つです。 VPN 接続が高速で安定していて、企業リソースへのアクセスが妨げられていないかどうかは、誰も気づきません。 動作が遅くなったり、ネットワークが利用できなくなったりすると話は別です。
今日の多くの作業では、CRM システムや ERP システムへの信頼できるアクセスが必要とされているため、ネットワークの問題はダウンタイムに匹敵します。 これは究極の生産性キラーであり、従業員の士気とは予想外の関係があります。
在宅勤務への移行により、ワークライフ インテグレーションがさらに重視されます。 低速で信頼性の低い接続は、サービスの復旧を待たなければならないリモート ワーカーやハイブリッド ワーカーの妨げになります。 それは、慎重に計画された仕事と個人的な義務のスケジュールを変更することを意味する可能性があります。 仕事がプライベートな時間を侵食し始めると、士気が低下するのは簡単にわかります。
たとえオフィスであっても、ネットワークの停止は士気にとって良いことではありません。 重要なシステムにアクセスできないために何十人もの従業員が足を引っ張っているのを見ると、XNUMX 日が特に無意味に感じられます。 一方、低速で老朽化した IT インフラストラクチャは、 幹部の苦情 リモート ワーカーの生産性が低いこと。 そのような場合、ITOps は、多くのレガシー システムである可能性がある既存のシステムで対処する必要があります。
古い技術とレガシーシステムは生産性を低下させます
レガシー システムは、IT 部門にとって最大の課題の XNUMX つです。 企業レベルでの大幅な変更は複雑であるため、時代遅れのシステムが残りがちです。 会計が使用する古いソフトウェアは、何年も更新されていない可能性があります。 それを実行するために、古いモデルの PC を手元に置いておく必要さえあるかもしれません。 しかし、それはまだ「機能」しており、新しいソフトウェアを実装するにはかなりの時間とお金を投資する必要があるため、古い固定資産システムを置き換えることは優先順位のリストから除外されます。
多くの点で、レガシー システムを置き換えないことで節約された費用は、それらを稼働し続けるためのコストによって打ち消されます。 古いソフトウェアのデータを現在のシステムと相互運用できるようにするために、数え切れないほどの時間を費やすことがあります。 古いハードウェアの修理は、年々費用が高くなります。 パッチの欠如は、情報セキュリティ アナリストが回避する必要がある潜在的なサイバーセキュリティの脅威を生み出します。
これらはすべて、生産性の低下につながります。 また、従業員が時代遅れのテクノロジーを使用しているために同僚や顧客に我慢するように頼まなければならない場合、それは確かに前向きな士気を助長するものではありません.
プロジェクトのロールアウトが遅いと士気が低下する
レガシー システムが長引くもう XNUMX つの理由は、新しい IT の実装が完了するまでに長い時間がかかる可能性があることです。 プロジェクト チームは、交換用のシステムを稼働させようとしている間に、古いシステムでの作業に途方もない時間を費やすことがあります。
最悪のシナリオでは、上層部は実装があまりにも多くのリソースを使用していると判断し、 プロジェクトをキャンセルする. しかし、それが起こらなくても、長引くプロジェクトは労働者を通常の仕事から遠ざけ、生産性と士気を低下させます。
ただし、プロジェクト チームに機能ユーザーがいることが重要です。 結局のところ、新しいシステムを使用するのは彼らです。 従来のアプリの重要な機能と、新しいシステムに必要なものに関する彼らの意見は非常に貴重です。
適切なトレーニングの欠如は弱点です
新しいシステムは、従業員が使い方を知っている場合にのみ役立ちます。
経営幹部の CIO とその同僚は、 ほぼ満場一致 適切なシステムを選択し、従業員を適切にトレーニングしていること。 一般従業員人口の半数しか同意していません。 IT プロジェクト マネージャーとプログラム マネージャーは、ここで起こっている断絶に追いつく必要があるかもしれません。 多くの場合、プロジェクトのタイムラインはマイルストーンに焦点を当てており、実装日は確実に守られますが、トレーニングに十分な時間が費やされません。
従業員が与えられたツールを使用する準備ができていると感じた場合、エンゲージメント レベルが同じままであるのは当然のことです。 企業の IT システム内に秘められた未開拓の可能性に不満が募り、従業員の士気に新たな打撃を与えます。
コースを逆転させるために IT ができること
これらの課題にもかかわらず、IT にはコースを逆転させ、従業員の士気と生産性の基盤となる機会があります。 もちろん、新しいネットワーク インフラストラクチャ、すべてのレガシー システムの SaaS アプリへの移行など、IT ウィッシュ リストにあるすべてのことは、一夜にして実現するものではありません。 しかし、IT プラクティスを変更すれば、無制限のリソースがなくても目標を達成できます。
改良がどのように行われたとしても、最新の ITOps のオーバーホールが必要です。 企業が、高レベルのアップタイムを備えた回復力のあるテクノロジーにこれまで以上に依存していることはありません。 これらの期待が満たされない場合、従業員の生産性は急激に低下し、士気が低下します。
企業はまず、自社のサポート モデルを詳しく調べる必要があります。 の ヘルプデスク だけではもうそれをカットするつもりはありません。 ハイブリッドおよびリモート インフラストラクチャの複雑さは、従業員が問題を報告したときに、レベル 1 の IT サポート スペシャリストが有意義な支援を提供する準備ができていないことを意味します。
問題の従来のエスカレーションは時間がかかりすぎ、従業員の不満や生産性の低下につながります。 代わりに、ネットワーク エンジニア、データ アナリスト、およびその他のテクニカル リーダーがレベル 1 サポートに貢献して、問題がより迅速に解決されるようにする必要があります。この基盤が整ったら、よりアジャイルなプロジェクト方法論を採用する必要があります。 つまり、 スクラムマスター 実装を引き継ぐか、採用する DevOps このアプローチは、従来の ITOps プラクティスよりも現代の企業の要求により適しています。