役職：グローバルカスタマーサクセス担当副社長
なぜLogicMonitorで働くことを選んだのですか？
以前の会社で数人のLMerと仕事をすることができて嬉しかったです。 素晴らしい才能のすべてがLogicMonitorに行くのを見たとき、私はここで何か特別なことが起こっていることを知りました。 チームに参加して以来、私たちの急速な成長は、非常に賢い（そして楽しい！）人々の注目に値するグループによって促進されていることが非常に明確になりました。 LogicMonitorにいるのはエキサイティングな時間です！
LogicMonitorのコアバリューのXNUMXつは、顧客の執着です。 それはあなたにとってどういう意味ですか？
「顧客に取りつかれている」ということは、顧客サクセスのリーダーとして私にとって非常に身近で大切なことです。 ただし、顧客の執着は、組織のすべての部分が行い、責任を負うというコミットメントでなければなりません。 私たち全員が顧客の旅において重要な役割を果たしているため、製品とサービスの観点から顧客が成功するために何が必要かを理解することが重要です。 私たちが下すすべての決定は、私たちとの顧客の旅を改善することに根ざしている必要があります。
他のカスタマーサクセスの専門家に対してどのようなアドバイスがありますか？
あなたの顧客のビジネスについて興味を持ってください！ 顧客の最終的なビジネス目標と優先順位についてよく知っているほど、会社の製品とサービスを顧客の結果に合わせるための武装が強化されます。 あなたの顧客があなたのパートナーシップから証明された価値を得ていると信じるとき…まあ、それは魔法が起こるときです！ 優れたカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の最も価値のある特徴のXNUMXつは、好奇心だといつも言っています。
あなたのキャリアの中で、ターニングポイントだと感じた瞬間はありましたか？
はい！ 私はキャリアの最初の部分を広告に費やしました。 私は「クリエイティブ」業界と考えている業界にいるのが好きでした。 オースティンに引っ越して小さなブティックエージェンシーで働いた後、私は変化の準備ができていました。 私の代理店はたまたま、その成長と素晴らしい文化で多くの話題を呼んでいた地元のソフトウェア会社と駐車場を共有していました。 Bazaarvoiceとの最初のインタビューで、彼らは私が素晴らしいカスタマーサクセスディレクターになると言っていました。 私が最初に考えたのは、「そのばかげたタイトルを履歴書に載せる方法はない！」ということでした。 これは2011年のことであり、カスタマーサクセスはまだ今日の有名なタイトルにはなりませんでした。 言うまでもなく、私はBazaarvoiceでのカスタマーサクセスディレクターの役割を受け入れ、そこでの私のプロとしてのキャリアの中で最もやりがいのあるXNUMX年間を過ごしました。 それ以来振り返っていません！
あなたの役割の中で最もやりがいのある部分は何ですか？
私はCSMの指導と指導を本当に楽しんでいます。特に、CSMが厳しい顧客関係をナビゲートしているときや、顧客ストーリーを作成しようとしているときはそうです。 私の仕事の多くは、組織設計、メトリクスレビュー、および大規模な社内イニシアチブに費やされています。 ですから、CSMで袖をまくり上げて、顧客の状況について考えるのを手伝う機会を得たとき、私はそれに飛びつきます！
あなたの役割の中で最も難しい部分は何ですか？
組織を主導しながら、顧客に「近い」状態を保つことのバランスを取ります。 スプレッドシートや社内会議で一日中過ごすことができたので、顧客からの電話を優先するようにしています。
もしあなたが誰かを選ぶことができたら、あなたはあなたのメンターとして誰を選びますか？
今ビジネスをしている女性の多くは、ホイットニー・ウルフ・ヒアードをメンターにしたいと思っていると思います。 私はまだ彼女が彼女の腰に彼女の子供とその鐘を鳴らしているのを想像する悪寒を感じます-女性にとってそのような歴史的な日！ 私の人生には、その過程で本当に助けてくれた素晴らしいメンターが何人かいるという点で幸運です。 私はいつかプロとして書くことを試みるという空想にふけっています。アン・パチェットまたはデビッド・セダリス（私が同じように尊敬しているXNUMX人のまったく異なる作家）の下で勉強したいと思っています。
あなたが一つの新しいスキルを学ぶことができたら、それは何でしょうか？
ピアノが弾けるようになりたいです。 小さい頃から何年もレッスンを受けていたので、XNUMX歳の私に戻ってこう言いたいと思います。 それに固執しなさい、子供！」
暇なときに何をしたいですか？
私にはXNUMX人の小学生の子供がいて、放課後のスポーツ、レッスン、プレイデートなど、さまざまなことに取り組んでいます。 子供たちを追いかけたり、傍観者を応援したりしていないときは、料理をしたり、オースティンの絶え間なく変化するレストランシーンを探索したり、良い本を読んだりするのが大好きです。
最近読んだ本をお勧めしますか？
おやおや、私は本に関してはフィクションしか読んでいないことを公に認めるつもりです。 リーダーシップ、カスタマーサクセス、ソフトウェアに関する本の推奨事項をたくさん受け取ります。 私がそれらを読むだけなら、私はそれのためにずっと良くなるでしょう。 しかし、残念ながら、読書は仕事からの脱出なので、フィクション/小説に固執することを好みます。 最近、YangszeChooの「TheNightTiger」を読みましたが、それはとても素敵で興味をそそる本でした。
オースティンでお気に入りの場所はどこですか？
オースティン湖でのボートの日には、揚げたピクルスとマルガリータを求めてスキーショアーズに立ち寄るのに勝るものはありません。 湖に囲まれた街に住むのが大好き！