顧客コーナー: Shawn Landreth が Edwin AI を活用して The Capital Group の生活に影響を与えています

IT 業界には、イノベーションの波がもたらす変化という不変の要素が 1 つあります。AI 時代において、最も賢明なリーダーたちはこの変化を受け入れ、チーム、組織、キャリアにどのようなメリットをもたらすかを検討しています。 

私は最近、キャピタル グループのネットワークおよびネットワーク信頼性エンジニアリング担当副社長である Shawn Landreth 氏と面談し、彼のキャリア パス、彼のリーダーシップ アプローチに影響を与えた人生経験、そして AI が今日の世界にどのような影響を与えると考えているかについて話を聞きました。

私たちの会話の編集および要約版をお読みください。

主要な取り組み

Shawn は、IT チームが直面する膨大なデータと、LogicMonitor Edwin AI などの AI ツールがノイズをフィルタリングし、停止中に作業を指示して効率を大幅に向上させ、ダウンタイムを削減する上で果たす重要な役割について強調しています。

ショーンは、海兵隊員とブラジリアン柔術の経験を活かし、プレッシャーのかかる状況でも冷静さを保つことの重要性を強調しています。これは、IT の問題を迅速かつ効果的に解決するために不可欠です。

ショーンは AI の強力な支持者であり、AI が IT 運用におけるリスクの軽減、コストの削減、意思決定の強化、問題解決の迅速化と効率化につながる可能性を指摘しています。

クリスティーナ： あなたは、いくつかの大手企業で素晴らしいキャリアを積んできました。これまでの経験のハイライトをいくつか共有して、IT チームや組織全体で観察した共通点についてお話しいただけますか?

ショーン: 私は EDS/HP、Chevron、Google、LinkedIn で IT リーダーの役職に就く栄誉に恵まれました。最近では、過去 6 年間、The Capital Group に勤務しています。各組織で見てきた共通の課題は、膨大なデータの意味を理解するのに苦労することです。人間は、仕事上も個人的にも、毎日提供される情報量を理解するようにはできていません。時間は最も貴重な資産であり、多くの優先事項が時間を要求する中、意味を理解するためにツールの支援を選択的に活用する必要があります。 

クリスティーナ： あなたはブラジリアン柔術の黒帯の達人であり、海外に派遣された元海兵隊員でもあります。これらの経験から、ITOps に活かすことができた教訓はありますか? 

ショーン: 私は海兵隊員としてキャリアをスタートしました。そこで、プレッシャーの下でも平静を保つ術を本当に学びました。これは、私がチームや混沌とした状況に直面するときにも持ち込もうとしているものです。海外に派遣されているときでも、IT の問題に対処する作戦室にいるときでも、家族と一緒にいるときでも、人は落ち着いた雰囲気に刺激を受けます。私はどんな状況でも平静さを保てることに誇りを持っています。

柔術は、不快な状況でも落ち着いて対処することが肝心です。プレッシャーがかかっているときに冷静さを保ち、課題についてじっくり考える方法を学びます。ネットワークがダウンすると、非常に不快な状況になります。この考え方により、一息ついて緊張を緩和したり、冷静な頭で状況に対処したりできるようになります。

クリスティーナ： プレッシャーのかかる状況といえば、あなたが私たちのチームと一緒に AI ワークショップに参加する直前には、47 人のメンバーと戦略会議 (IT インシデントの解決) に参加していたと聞きました。そのときの経験はどのようなものでしたか? 

ショーン: 業務の中断は私にとって最大の課題ですが、避けられないことでもあります。数週間前にシステム障害が発生しましたが、何が起こっているのかわからない場合、通常は全員を集めてトラブルシューティングを行います。必要な人員が全員集まったときには、他に 47 人が参加していました。このような状況では多くの人がパニックに陥り、当然プレッシャーが高まります。 

私はすぐに飛び込んで、冷静に、私たちが見ているデータ ポイントを見つけようとし始めました。チームに LogicMonitor ダッシュボードを開いてもらい、議論にデータを挿入し、障害の原因をすばやく特定できるようにしました。LogicMonitor に表示されたアラートに基づいて問題を特定すると、14 分で DNS サーバーの問題を特定して解決することができました。 

こうした状況こそ、私がチーム内で説明責任とオーナーシップについて頻繁に話す理由の代表的な例です。全員を巻き込むと、それは全員の問題となり、実際には誰の問題でもありません。冷静に責任を取ることは、少しずつ効果を発揮します。私のチームもこのアプローチを採用しているのを見てきました。

クリスティーナ： AI について、そしてそれがゲームにどのような変化をもたらすとお考えかについてお話ししましょう。AI は戦術レベル、そしてより戦略的なレベルで、戦争室にどのような影響を与えると思いますか? 

ショーン: AI は私が真っ先に取り組んでいる分野です。あらゆるテクノロジーをいち早く取り入れたいと思っている私にとって、これは驚くことではありません。AI は、リスクとコストを削減し、より適切かつ迅速な意思決定を通じて効率性を高めることで、私たちのビジネスに影響を与える可能性を秘めています。 

先ほども述べたように、私たちはますます多くの情報が存在する世界に生きています。しかし、それは非常に圧倒的です。キャピタル グループでは、1000 日あたり 30,000 件、XNUMX か月あたり XNUMX 件を超えるアラートが発生しており、これは人間が管理できるものではありません。AI、具体的には LogicMonitor の Edwin AI が、そのノイズを排除し、障害発生時にすでに圧倒されているチームに推測作業をさせないように指示します。

生成 AI は混乱にインテリジェンスをもたらし、データ、部屋にいる人々、洞察を結び付けて解決に導きます。 

クリスティーナ：まったく同感です！ 戦略的パートナーシップを重視する者として、ビジョンを共有し、成功を支援できるパートナー企業に求める資質は何ですか?

ショーン: 私はイノベーションに積極的で、パートナーにもそうあってほしいと思っています。私は「早く行きたいなら一人で行け。遠くまで行きたいなら一緒に行け」という有名な格言が大好きです。これは、LogicMonitor のようなテクノロジー パートナーとの関係に対する私のアプローチを要約したものであり、ビジネス、優秀なチーム、優れたテクノロジーを組み合わせれば、素晴らしい成果を達成できると確信しています。

クリスティーナ: 私たちはあなたのような顧客や支持者に感謝しています。会話をしてくれてありがとう、ショーン。