7月に開催されたLogicMonitorのシニアリーダーシップチームオフサイトで、ANSグループのCTOであるカイル・ヒル氏と率直な対話をする機会を得ました。LogicMonitorの長年の顧客であり、700人以上の従業員を擁するテクノロジー企業のリーダーであるカイル氏は、インフラの拡張、AIによる価値の実現、そして今日のMSPの世界における真のパートナーシップのあり方について、鋭い洞察を披露してくれました。
以下は私たちの会話を編集し要約したものです。
クリスティーナ：カイルさん、まずは簡単に概要を説明しましょう。ANSとは一体何ですか？そして、誰にサービスを提供しているのですか？
カイル： 私たちの目標は、世界最高水準のデジタルサービスへのアクセスを誰もが利用できるようにすることです。英国に拠点を置き、公共部門、製造業、小売業など、幅広い業界の2,000社以上のお客様にサービスを提供しています。これは、非常に多様な環境において、一貫して高品質なサービスを提供することを意味します。そのためには、高度な技術力と徹底した顧客中心主義の両方が求められます。私たちは、複雑なものをシンプルにし、迅速に成果を提供し、常に予測可能で信頼できる存在であり続けたいと考えています。
クリスティーナ：非常に大規模で多様な顧客基盤をサポートされていらっしゃいますが、それに伴う課題は何でしょうか？
カイル： 当社のお客様 すべてに対応できる単一のパートナーを探してください。業界ごとにニーズは異なります。公共部門のお客様はガバナンスと確実性を求めています。例えば、小売業はスピードを重視します。単一のソリューションですべてに対応できるわけではありません。そのため、私たちは両方に対応できる柔軟な単一のプラットフォームを提供する必要があります。標準化と俊敏性が融合するのです。私たちは、社内システムとチームを俊敏性と回復力に優れたものに構築してきました。それは、マルチクラウド環境への対応であれ、大規模な環境でも予測可能なパフォーマンスの提供であれ、変わりません。お客様は、私たちがいつでも必要な機能、ソリューション、スキルを備えていることを求めています。
Christina: インフラストラクチャについてお話ししましょう。ANSはオンプレミスのインフラストラクチャに加え、Azure、AWS、そしてお客様のプライベートクラウドなど、複数のクラウドで稼働しています。なぜハイブリッド化が必要なのでしょうか？
カイル： ハイブリッドは私たちにとって流行語ではなく、ビジネス上の必要性でした。多くのお客様はレガシーアプリケーションやデータ主権に関する要件を抱えています。ハイブリッドアプローチにより、お客様の現状に合わせた対応が可能になり、お客様にとって最適なペースでモダナイゼーションを進めることができます。
Christina: 顧客を導くという点では、IaaS とハイブリッドへの移行をどのようにサポートしていますか?
カイル： すべては信頼から始まります。多くの公共部門のお客様は、パフォーマンスとコンプライアンスが損なわれないという保証を求めています。私たちは可視性と自動化によってその信頼を提供し、LogicMonitorはその中心的な役割を果たしています。
クリスティーナ：少し話を戻しましょう。ANSがLogicMonitorを選んだきっかけは何ですか？
カイル： 2015年頃、私たちは様々なベンダーの断片的なツールを使っていました。LogicMonitorは、他では得られないフルスタックの可視性と拡張性を提供してくれました。これが決定打となりました。
クリスティーナ：それからほぼ10年が経ちましたが、関係はどのように発展しましたか？
カイル： 劇的に変わりました。LogicMonitorは「単なる監視ツール」ではありません。LogicMonitorは、当社の30以上のコアサービスを支えています。今や、お客様へのサービス提供の基盤の一部となっています。お客様が実感している稼働時間、パフォーマンス、そしてコスト削減はすべて、LogicMonitorで構築してきた成果に直結しています。LogicMonitor製品には多くの新機能が生まれており、それらを活用し、その機能を理解し、どのように当社のコアビジネスモデルに組み込めるかを検討したいと考えています。継続的なパートナーシップの中で、私がチームに投げかけた課題の一つは、「LogicMonitorのプラットフォームが提供するイノベーションを活用することで、LogicMonitorをさらに活用できるような、前向きな課題を提示してほしい」というものでした。なぜなら、私たちもお客様もその価値を理解しているからです。
クリスティーナ：まさにパートナーシップとはそういうものですよね。成果についてお話ししましょう。何が変化をもたらしましたか？
カイル： 今年の初めには、1日平均約6万件のアラートが発生しており、信じられないほどのノイズでした。チームと協力して最適化に取り組み、1日1万件未満にまで削減しました。ケース件数は6ヶ月で26%減少しました。エンジニアはノイズを追いかけるのではなく、集中力と生産性を高め、より迅速に行動しています。これを6万3000を超えるAzureリソースに適用することで、ビジネスへの影響は明確になり、最終的にはお客様にメリットをもたらします。
クリスティーナ：AIについてお伺いしましょう。Edwin AIを研究されているとのことですが、何が魅力的ですか？
カイル： Edwin AIは私たちにとってゲームチェンジャーとなるでしょう。真の「常時稼働」を実現し、世界中の様々な場所で太陽の動きを気にする必要がなくなります。しかし、私たちが本当に期待しているのは、相関関係の分析にとどまらない可能性、つまりAIを活用してパターンを抽出し、顧客成果を向上させるための推奨事項を提供できることです。これにより、特にプロアクティブさにおいて差別化が実現します。また、新たな顧客獲得の機会を開拓し、顧客満足度の向上にもつながります。
クリスティーナ: お客様は AI 導入にどのようなアプローチを取っていますか?
カイル： 確かにワクワクしています。しかし、多くの人はどこから始めればいいのか分かりません。スキルギャップが原因の場合もあれば、ツールや投資が問題になる場合もあります。私たちのチャンスは、AIが既に組み込まれたソリューションを提供し、お客様をその道のりへと導くことです。そここそが、私たちが真に際立つことができる分野だと信じています。
私はマイクロソフトのエコシステム出身ですが、エンジニアリング組織には、ある機能がいつ完全に完成するのかと問われた時に使える、巧妙な造語があります。彼らはただ「時が満ちた暁には」と答えるだけです。技術力は常に進化しており、それがお客様に提供する機会も進化し続けています。私たちはお客様と共にこの道のりを歩み、常に次のステップへ進むお手伝いをしたいと思っています。私たちは共に歩んでいます。
クリスティーナ：カイルさん、お話を聞かせていただき本当にありがとうございました。あなたとのパートナーシップに心から感謝しています。
カイル： ありがとう、クリスティーナ。私も同じ気持ちです。素晴らしい道のりでした。LogicMonitorは単なるベンダーではなく、私たちの成長を共に歩む真のパートナーです。
MSPの上限を突破する
弊社の MSP 進化評価では、現在の状況と、成長を促進する動きが正確に示されます。
ジェシカ・ノーランドは、実世界の成功事例を紹介することで、B2Bブランドが最も満足している顧客の力を最大限に引き出すお手伝いをしています。彼女はSpiceworks（IYKYK）在籍中にテクノロジーに夢中になり、それ以来、テクノロジーツールの背後にいる人々を称賛し続けています。LogicMonitorで「顧客第一主義」に徹する忙しい日々を送っている以外は、料理、読書会、そしてアウトドアキャンプを楽しんでいます。
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