MSPがよりスティッキーなクライアント関係を構築するための5つの方法

LogicMonitor意見投稿

ごく最近まで、私はあなたのクライアントでした。私が社内ITを兼務していたビジネスコンサルティング会社のマーケティング担当副社長です。 インフラストラクチャ内のより大きな問題を解決できるMSPを導入することが私の仕事でした。 これには、新しく建設されたオフィスでのすべての新しいcat-6ケーブル接続、新しいサーバー、新しいバックアップ、MSFT Server 2008への移行、HostedExchangeへの切り替えなどを含む3つの完全なオフィス移転が含まれていました。 何らかの理由で、5年以内にXNUMXつのMSPを通過しました。 その完璧なMSPを見つけるのに少し時間がかかりましたが、一度見つけたら、すぐに紹介元になりました。

このMSPが本当にうまくいった5つのことで、私たちは忠実な顧客になりました。

1.ダウンタイムが少なくなりました

電話、インターネット、ファイルサーバー、ネットワーク、またはSaaSアプリケーションがダウンしていると、機能しませんでした。 これは私たちが起こりたくない一番のことであり、それが起こる唯一の方法は、過失、プランBがないこと、または事故によるものです。

素晴らしいMSPsは、私たちが落ち込んでいる理由をわかりやすい英語で説明できます。また、ITインフラストラクチャについて十分に理解していないことで失敗したことを非難しないでください。 優れたMSPは、私たちが中小企業であり、誰もが10のことをしていることを理解しています。 私は、早く立ち上がるための簡単な解決策を提供されました。 さらに良いことに、彼らは私に将来これらのことを避ける方法についての計画を提供してくれました。 冗長性のシナリオについて聞くのが大好きで、実際に何かが起こる前にビジネスのお金を節約しているように感じました。

2.彼らは私たちをループに閉じ込めました

優れたプロバイダーは、変更を加える前に私と変更について話し合った。 一見小さな変更が大きな結果をもたらすことがあります。 私のMSPが何か大きなことが起こるだろうと私に言って、それが私たちの日常業務に悪影響を与えるかもしれない理由を考えることができるなら、私は何かがちょうど「起こる」前に言われたことをうれしく思います。

私の知らないうちに舞台裏で大きなことが起こっていないことを知って安心しました。MSPは、変更がワークフローに与える可能性のある影響を検討していることを示しました。 MSPの副次的な利点は、彼らが非難を免れたことです。その時点で、私たちは一緒に取り組むことに同意したものです。

3.問題が発生する前に修正されました

優れたMSPは優れた医師のようなものです。 あなたは私たちの健康状態を監視し、私がやろうとしていることについて全体的に考えています。 MSPがサーバーを更新しているとき、または定期的なシステムメンテナンスを実行しているときはいつでも、MSPは「知っておくべきこと」を提供してくれました。 この種の検査により、MSPが監視していると言ったことについて心配する必要がなくなりました。

毎週のレポートも役に立ちました。 私たちは、ウェブサイトの稼働時間、待ち時間、生産性の一般的な速度などについて非常に分析的です。 モニタリングとサイト訪問を通じて作成できたレポートは注目に値し、ビジネスに関するデータ主導の意思決定を可能にしました。 私たちのビジネスに対するこの種の洞察と思慮深い態度は、MSPの認識方法を変えました。 その結果、私たちはそれらを通じてより多くの解決策を模索しました。

4.彼らは「修正」を超えました

最新かつ最高の最新情報を入手することで、ビジネスを前進させることができます。 単に「グリッチを修正する」よりも、競争力を高めたり、お金を節約したり、ITの煩わしさを解消したりするソリューションの方が望ましいです。

中小企業は通常、多額の設備投資に反対しています。 軽量を維持するソリューションで迅速に拡張できる機能は魅力的です。 現在SBS2003に依存している場合は、Hosted Exchangeソリューションに移行するだけの簡単なことでも、インフラストラクチャが大幅に変更されます(まったく面白くありません)。

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時々、MSPがテクノロジーを私たちに説明するとき、これはどのように感じるかです。

5.複雑なIT問題について簡単な説明がありました

エラーの技術的な複雑さは、通常、中小企業の人々では失われます。 一般的に、私たちが取りつかれているより差し迫った問題があります。 したがって、MSPがその説明をより消化しやすくすることができれば、それだけ良い結果が得られます。 私たちは常に、高度に技術的なものをbiz-devの頭脳を包み込むことができるものに蒸留するMSPの能力に感銘を受けました。

私たちの技術的ノウハウのレベルを理解しているMSPを扱うときは、ある程度の快適さと親しみやすさがあります。 その情報が消化しやすいほど、私はあなたが提案しているものを採用する可能性が高くなります。

概要
結局のところ、MSPを切り替えたくありません。 周りに尋ねたり、レビューを読んだり、予定を立てたり、売り込みに耳を傾けたりするのは面倒です。 つまり、さようならを言う前に、私たちは多くの苦痛に苦しむことになるということです。 とは言うものの、人懐っこく、しかし彼らの歓迎を超えない、プロアクティブでインテリジェンス主導の迅速な行動のMSPは、既存のクライアントを維持し、時間の経過とともにより多くの新しいクライアントを紹介します。

—このゲスト記事は、Matt Harding –ビジネスコンサルタントによって寄稿されました。

スティーブ·フランシス

スティーブフランシスはLogicMonitorの従業員です。

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